Relatório: AI para viagens - Adopt AI Grand Palais 2025

A IA para viagens aprimorou o roteiro estratégico para o próximo capítulo decisivo do setor. Essas não são observações; são os principais imperativos estratégicos que a liderança do setor enfrenta atualmente:

Das transações às experiências: O mandato estratégico é passar da venda de produtos comoditizados, como assentos em companhias aéreas e quartos de hotel, para a arquitetura de jornadas de viajantes hiperpersonalizadas e de ponta a ponta. Essa mudança exige a análise sofisticada do data do viajante para criar experiências exclusivas e personalizadas que antecipem as necessidades e se adaptem em tempo real em cada ponto da jornada.

Reinvenção operacional: O C-suite deve implantar a IA para revolucionar as operações principais, indo muito além dos ganhos incrementais. O imperativo é transformar fundamentalmente as funções críticas, como a previsão do fluxo de passageiros, o planejamento de recursos e o gerenciamento de ativos, liberando níveis de produtividade sem precedentes e realocando o capital humano das tarefas rotineiras para o trabalho estratégico de alto valor.

A nova interface com o cliente: A liderança deve implantar estrategicamente agentes alimentados por IA como a nova linha de frente para o envolvimento do cliente. Não se trata apenas de automação com economia de custos; é uma reformulação fundamental do atendimento ao cliente que lida com consultas de rotina em escala para capacitar a equipe humana para as interações complexas, de alto valor e empáticas que criam fidelidade.

● Inovação orientada pelo ecossistema: O imperativo é defender a colaboração segura e soberana do data em todo o ecossistema de viagens. Isso significa criar espaços data descentralizados que rompam os silos tradicionais, permitindo que as entidades desbloqueiem novas formas de valor compartilhado e resolvam desafios de todo o setor, desde o gerenciamento de interrupções até a sustentabilidade, que são impossíveis de serem enfrentados por uma única entidade.

Transformação da força de trabalho e do modelo de negócios: Os líderes devem conduzir uma profunda reestruturação da força de trabalho e dos modelos de negócios estabelecidos em resposta à IA. Isso exige um compromisso maciço com o aprimoramento das habilidades, a reimaginação das funções existentes e a criação de novas funções, como o design de processos habilitado para IA, tudo para construir uma estrutura organizacional em que a criatividade humana e a supervisão estratégica orientem a execução automatizada em escala.

Para liderar sua organização nesta era de mudanças, é essencial internalizar esses princípios estratégicos. Incentivamos os senhores a explorar esses temas com mais profundidade assistindo à sessão completa replays, um recurso essencial para seu planejamento e execução estratégicos.