O Grupo Carrefour tem atualmente mais de 50 aplicativos de IA em produção, em áreas que incluem sortimento, preços, promoções, cadeia de suprimentos e recomendações de clientes.
Hoje, o Grupo está dando um novo passo em sua transformação de IA, implementando Expansão do copiloto, um agente de IA conversacional capaz de acelerar as decisões de abertura de lojas. Ao reduzir o prazo necessário para obter um estudo de mercado, esse projeto ilustra a mudança da IA analítica para a IA integrada aos processos de negócios.
Desafio: Acelerar as decisões de abertura de lojas
O Carrefour abre cerca de 100 lojas por ano. Cada novo local reúne três partes interessadas importantes:
- A equipe de expansão, que identifica oportunidades no local;
- As equipes de Geomarketing, que produzem análises detalhadas para avaliar o potencial comercial;
- As equipes de finanças, que validam o investimento. As trocas administrativas de ida e volta completam o processo.
Consequência: A decisão de abrir ou não uma nova loja pode levar até algumas semanas para coletar data, calcular o ROI e avaliar a adequação do local. Em um mercado ultracompetitivo, esse atraso pode levar à perda de oportunidades e a prejuízos econômicos.
“A IA agêntica abre uma nova fase: não se trata mais apenas de analisar data, mas de transformar a maneira como as equipes trabalham e tomam decisões.”
Edouard de Mézerac, CEO do Grupo, Artefact
Solução: Copilot Expansion, um agente de IA integrado aos processos de negócios específicos do Carrefour
O Artefact e o Carrefour desenvolveram um Agente de IA capaz de produzir um estudo de mercado completo em dois minutos para avaliar a adequação da abertura de uma loja.
O agente analisa a zona do projeto e sua concorrência, os perfis sociodemográficos da população, o potencial de receita por bairro e verifica a viabilidade financeira do projeto examinando os custos de CAPEX, OPEX e as receitas projetadas.
A experiência do usuário é simples. Um gerente de expansão coloca um ponto em uma interface do tipo Google Maps e fornece detalhes sobre o projeto: área de superfície esperada, vagas de estacionamento e informações qualitativas, como uma nova linha de metrô ou um projeto imobiliário. O agente de IA interage com o usuário, solicita os esclarecimentos necessários e, em seguida, gera uma análise de mercado e uma avaliação da adequação do novo local com um único clique.
A Artefact apoiou o Carrefour na definição do caso de uso, no redesenho do processo comercial e na escolha da arquitetura.
“O desafio não era criar apenas mais um agente, mas inseri-lo em um processo real e mensurável. Priorizamos uma abordagem pragmática: começar com as ferramentas já existentes e criar um agente capaz de se integrar naturalmente aos fluxos de trabalho da empresa.”
Vincent Blaclard, e líder de varejo na França, Artefact
Resultados: Retornos mensuráveis desde as primeiras implantações
As implementações iniciais do Copilot Expansion demonstram impactos concretos no desempenho operacional e na tomada de decisões:
- Tempo de estudo de mercado reduzido de vários meses para dois minutos para uma análise completa
- Melhoria significativa na precisão do modelo de previsão de receita, com um ganho de 15 pontos
- Até 50% de dossiês filtrados no início graças ao modelo de autoatendimento, permitindo que as equipes de geomarketing e finanças se concentrem em projetos estratégicos de alto risco
O Carrefour agora tem uma melhor alocação de recursos internos e uma tomada de decisão mais rápida e homogênea em todos os projetos de abertura de lojas.
Método: Reinventar as funções para criar valor
A abordagem adotada pelas equipes do Carrefour e da Artefact combina a integração direta do agente às interfaces já utilizadas pelas equipes e aproveita o ambiente do Google Cloud Platform para facilitar o dimensionamento. Acima de tudo, esse projeto envolveu repensar a maneira como as equipes trabalham diariamente.
Quatro lições emergem dessa experiência do mundo real para o projeto e a implementação eficazes de agentes de IA:
- Retrabalhar os processos, não apenas a ferramenta: O foco deve ser a reinvenção do trabalho antes de recorrer à tecnologia.
- Antecipar: Integrar a IA autêntica desde a fase de design da transformação, em vez de adicioná-la como uma reflexão posterior.
- Adotar uma abordagem pragmática em relação à tecnologia: Contar com o ecossistema existente para facilitar a adoção e reduzir os pontos de atrito.
- Não caia na armadilha do “agente completo”: Cada necessidade exige a alavanca certa, seja IA tradicional, processos lineares, inteligência de negócios ou agentes autônomos.
“A IA não faz tudo de ponta a ponta. As pessoas sempre intervêm no final do processo, com foco na capacitação das equipes. A abordagem ‘human-in-the-loop’ continua sendo essencial para garantir a confiabilidade dos resultados.”
Emmanuel Grenier, Diretor Executivo de Cadeia de Suprimentos, Comércio Eletrônico, Data e Transformação Digital
Esse caso é um testemunho do desafio dos próximos anos no setor de varejo: ancorar de forma sustentável a IA no centro das decisões operacionais. O método desenvolvido pelo Carrefour e pela Artefact abre caminho para uma organização mais ágil, capaz de acelerar suas decisões e, ao mesmo tempo, reforçar o conhecimento humano.
Assim, a IA autêntica se torna uma importante alavanca de vantagem competitiva para o varejo. As empresas bem-sucedidas serão aquelas capazes de alinhar a transformação de processos, um data foundation robusto e a industrialização interna de agentes de IA.
Durante a feira Tech For Retail, realizada em 24 e 25 de novembro de 2025, o Carrefour e o Artefact compartilharam seus comentários sobre a implantação de agentes de IA em profissões de varejo. Acesse o replays (legendas disponíveis em inglês):
IA generativa e agentes: A próxima revolução no varejo?
Palestrantes:
Emmanuel Grenier - Diretor executivo da cadeia de suprimentos,
Comércio eletrônico, Data e transformação digital
Edouard De Mézerac - CEO Groupe, Artefact
Pascal Clouzard - Cofundador da Tech for Retail e
Ex-CEO do Carrefour França e Espanha
Como a IA e os agentes podem ajudar a acelerar a abertura de lojas?
Palestrantes:
Arnaud Grojean - Diretor de Análise e Data, Carrefour
Vincent Blaclard - Managing Partner e Retail Lead France, Artefact
