Como um modelo operacional de produto pode ser criado e dimensionado em várias funções de data para acelerar a implantação de produtos analíticos e de data governados?
La Française des Jeux (FDJ) foi listada publicamente no final de 2019. O antigo monopólio francês tornou-se então um grupo internacional aberto à concorrência. Em 2025, o Grupo havia se tornado líder no setor de jogos, oferecendo apostas esportivas, loterias, pôquer, jogos on-line e muito mais. Com 3,8 bilhões de euros em receita e operações em 13 países, A FDJ United emprega mais de 5.000 funcionários. A transformação exigiu uma revisão completa de sua data e organização de IA. Artefact apoiou a FDJ United nessa jornada.
O desafio: Reorganizar um sistema data descentralizado para melhorar o alinhamento da equipe
Quando Matthias Oehler Quando o senhor entrou na empresa como CTO em 2017, ele encontrou uma estrutura data incipiente, mas descentralizada. As equipes de marketing, data e negócios estavam trabalhando sem uma visão compartilhada. Como resultado, os esforços eram dispersos em vez de focados em iniciativas de alto impacto. Essa descentralização levou a percepções e prioridades diferentes entre as equipes.
O IPO e a introdução do GDPR mudaram o jogo. A FDJ United precisava profissionalizar sua abordagem de data e IA e estabelecer uma verdadeira governança. Como o Grupo poderia alinhar todas as equipes? Matthias Oehler e sua equipe enfrentaram o desafio criando uma visão compartilhada e um roteiro comum.
“Esse costuma ser o primeiro desafio: alinhar estruturas descentralizadas para investir nas prioridades certas e reunir equipes em torno delas.” Matthias Oehler, diretor de Data e IA, FDJ United
IA revolucionária: tornando o data uma prioridade em nível de grupo
Uma mudança importante ocorreu em 2023, quando Sébastien Rozanes, Diretor digital, Data e de IA, O Sr. Khaled, da empresa data, entrou para o Comitê Executivo. Pela primeira vez, a data e a AI foram representadas no mais alto nível da organização.
“Houve uma percepção coletiva de que era necessária uma função no nível do ExCom para garantir que o data e a IA se tornassem realmente estratégicos, com alguém dedicando 100% de seu tempo a essa atividade.” Matthias Oehler, diretor de Data e IA, FDJ United
Em 2024, a FDJ United lançou o programa “Game Changer AI” para evitar a dispersão de esforços e se concentrar nas prioridades estratégicas. O Data e a IA são usados para dois objetivos comerciais principais:
- Aprimorar a experiência do cliente: Personalização, excelência em marketing e jogos responsáveis
- Otimização das operações: Fraude e combate à lavagem de dinheiro, atendimento ao cliente, desempenho comercial
Essa estratégia está estruturada em três pilares:
- Tecnologia: Uma abordagem cloud em primeiro lugar com parcerias estratégicas (AWS, Microsoft)
- Pessoas: Treinamento dos 100 principais líderes do Grupo na primavera de 2024 e criação de uma Academia Data para treinar todos os funcionários até o final de 2026
- Ecossistema: Investimento de €70M, incluindo 25 milhões de euros em IA, O fundo FDJ United Ventures investiu em startups parceiras
O Projeto Proativo: Verticalizando a abordagem do produto em toda a cadeia de valor do data
A rápida mudança tecnológica exige adaptação contínua. A FDJ United precisava adotar uma mentalidade ágil para ajustar as prioridades e aproveitar novas oportunidades.
Foi nesse contexto que a colaboração com o Artefact começou. O Projeto proativo permitiu que a FDJ United implantasse um modelo operacional de produto em escala em toda a sua cadeia de valor data.
“O projeto Proactive é uma verdadeira transformação da cultura e da mentalidade das equipes. Em última análise, tudo se resume às pessoas.” Matthias Oehler, diretor de Data e IA, FDJ United
A FDJ United então redefiniu todas as suas linhas de produtos em torno de três famílias principais:
- Produtos analíticos: Consolidação de recomendações, BI e IA preditiva alinhada com a IA do Game Changer
- Produtos Data: Tratar o data como um produto para criar ativos reutilizáveis e evitar a proliferação de conjuntos isolados do data. Uma equipe dedicada supervisiona a qualidade, a acessibilidade e a governança
- Produtos principais: Modernizar a infraestrutura para garantir a escalabilidade
Abordagem: Suporte ao gerenciamento de mudanças pelo Artefact
A colaboração entre a Artefact e as equipes de Matthias Oehler foi estruturada em três fases principais:
- Fase de definição: Essa fase identificou como adaptar as formas de trabalho do produto ao domínio data, com seus ciclos e métricas específicos. As equipes perceberam rapidamente os benefícios concretos: entrega mais rápida, mais autonomia e impacto mensurável.
- Fase de demonstração: Em vez de transformar tudo de uma vez, a FDJ United isolou algumas zonas de teste. As equipes-piloto aplicaram o novo modelo operacional com o apoio diário da Artefact. O objetivo: provar na prática que as equipes poderiam se tornar mais eficientes, mais rápidas e mais robustas.
- Fase de implantação: Atualmente em andamento, essa fase mobiliza todas as alavancas de transformação: reorganização, redesenho de processos, novos rituais ágeis e evolução de funções. A organização está alinhada em torno de ciclos de planejamento de três meses para ajustar continuamente as prioridades.
Abordagem do produto data: Chaves para uma implementação bem-sucedida
- Forte integração da equipe
A Artefact trabalhou diariamente com as equipes da FDJ United para garantir a transferência eficaz de conhecimento. Quando as equipes experimentam em primeira mão que “funciona”, a adoção se torna natural. - Prova por exemplo
Para lidar com as preocupações relacionadas à mudança e criar confiança antes de aumentar a escala, as equipes piloto demonstram o valor de cada abordagem com resultados concretos antes de implementá-la em toda a empresa.
“O grande desafio dessa transformação é a abordagem dupla: saber como gerenciar as novas e as antigas formas de trabalho ao mesmo tempo.” Matthias Oehler, diretor de Data e IA, FDJ United
- Uma transformação progressiva
A FDJ United executou o modelo antigo e o novo em paralelo durante a transição. Essa abordagem é crucial quando os fluxos data alimentam sistemas de missão crítica: clientes, uma rede de 30.000 varejistas, o site. Para essas áreas sensíveis, a transformação gradual evita os riscos de mudanças repentinas. - IA generativa como acelerador
A IA generativa ajudou a automatizar a produção de guias, processos e materiais de treinamento, bem como o treinamento da equipe de suporte. Isso acelerou significativamente a adoção de novas práticas.
Resultados: Qual a situação atual da FDJ United
FDJ United agora se mobiliza mais de 300 especialistas em data e IA, O senhor tem uma equipe de trabalho de cloud, treina toda a sua força de trabalho e conta com uma infraestrutura moderna de cloud. A mentalidade de produto agora está incorporada ao DNA da organização data, proporcionando maior agilidade, eficiência e inovação.
Acima de tudo, o Grupo demonstra que é possível passar por uma profunda transformação sem comprometer a excelência operacional.
Veja o replay em francês:
