"Ao longo de décadas, criamos um enorme banco de dados. AI pode nos ajudar a preparar a melhor resposta para as centenas de RFPs que recebemos todos os anos, aprofundando-se nos requisitos do proprietário e extraindo e sintetizando os data mais relevantes de nossa base de conhecimento." - Dag Rasmussen, CEO da Lagardère Travel Retail
A Lagardère Travel Retail, uma empresa líder global com mais de 170 anos de história, tornou-se uma referência no setor de varejo de viagens, apoiando a mobilidade em todas as suas formas. Sua abordagem inovadora combina três linhas de negócios principais - TravelEssentials, Duty-Free & Fashion e Dining - para oferecer soluções personalizadas que agregam valor aos nossos parceiros e aprimoram as experiências dos passageiros.
A Lagardère Travel Retail aproveita sua experiência global e suas percepções locais para atender às necessidades de locadores e viajantes e, ao mesmo tempo, impulsionar a liderança do setor. Em 2024, a empresa operava mais de 5.000 lojas em aeroportos, estações de trem e outras concessões em mais de 50 países, gerando 7,6 bilhões de euros em vendas globais em todo o mundo.
Na Lagardère Travel Retail, surgiu um consenso crescente sobre a necessidade de acelerar sua capacidade de aproveitar data e AI, refletindo o compromisso da empresa de ouvir seu ambiente e antecipar desafios futuros. Em 2024, a aceleração daAI foi identificada como uma prioridade.
Após um estudo estratégico sobre a aceleração de AI da Lagardère Travel Retail, realizado em parceria com a Artefact e envolvendo mais de 40 partes interessadas em equipes globais e locais, foram identificados vários casos de uso de alto valor em todas as linhas de negócios. Uma das principais recomendações foi estabelecer uma trilha dedicada aos casos de uso de AI generativa, com o objetivo de explorar como a GenAI poderia fornecer valor tangível em diversos domínios da organização.
Entre eles, o gerenciamento de conhecimento habilitado para GenAI surgiu como uma das principais prioridades, recebendo forte patrocínio executivo. Para manter sua vantagem competitiva e apresentar propostas personalizadas e de alta qualidade a proprietários e parceiros, a Lagardère Travel Retail fez uma parceria com a Artefact e a Microsoft para projetar e implantar uma solução geradora AI, a Lumina, que aprimora o processo de gerenciamento de propostas da empresa.
Desafio: Apoiar a Lagardère Travel Retail no desenvolvimento de uma solução de GenAI para acelerar a análise de solicitações de proprietários, reduzir o tempo de criação de livros de propostas e melhorar a qualidade das respostas.
A primeira etapa foi a formação de uma equipe multidisciplinar.
- Supervisionada por um Comitê Diretor de cinco membros, liderado pelo CEO Dag Rasmussen, a Lagardère Travel Retail montou uma equipe liderada por Qihua Wang, EVP Strategy & AI, com líderes de projeto, proprietários de produtos e especialistas em tecnologia.
- Eles foram acompanhados pela equipe Artefact , liderada por Elina Ashkinazi-Ildis, sócia, e cinco outros consultores em tecnologia, engenharia e ciência data .
- A terceira parte da equipe era um grupo internacional de quinze "usuários avançados", incluindo especialistas em desenvolvimento de negócios em equipes centrais e locais.
Em seguida, a equipe concluiu um estudo estratégico sobre a "Aceleração de AI da Lagardère Travel Retail". O estudo envolveu mais de 40 partes interessadas corporativas e nacionais de todas as unidades de negócios para identificar casos de uso de alto valor.
Uma das recomendações do estudo foi a criação de uma trilha separada de "Casos de Uso da AI da Geração" para testar a capacidade da AIda Geração de gerar valor em muitos domínios da Lagardère Travel Retail.
Solução: Lumina, uma ferramenta geradora AI, desenvolvida em conjunto com a Artefact e baseada na arquitetura do Microsoft Azure da Lagardère Travel Retail.
"O Lumina é uma ferramenta geradora de Gestão do Conhecimento AI. No início, começamos a testar a solução com um grupo limitado de usuários avançados e depois a implementamos em alguns países-piloto. Desde o início de 2025, estamos implementando-a globalmente. Como desenvolvemos esse projeto? Fizemos uma parceria com a Microsoft e a Artefact e, juntamente com nossas equipes internas de TI, tecnologia e diferentes partes interessadas nos negócios, co-projetamos e co-desenvolvemos esse projeto juntos." - Qihua Wang, vice-presidente executivo de estratégia e AI da Lagardère Travel Retail
Os usuários podem acessar e organizar todos os seus projetos com facilidade, bem como gerenciar documentos incorporados diretamente na plataforma, garantindo colaboração e controle contínuos sobre os processos de resposta a propostas e a confidencialidade dos documentos. Uma interface de conversação permite que os usuários interajam com vários documentos para explorar detalhes, melhorar a compreensão e descobrir informações críticas sem esforço. O Lumina agiliza a análise de documentos, reduz o tempo de resposta e melhora a qualidade do conteúdo, aproveitando o conhecimento global e adaptando a abordagem específica às necessidades de cada cliente.
Ele foi desenvolvido em três fases: Entrega do MVP, industrialização e testes, seguidos de implementação global e acompanhamento da adoção
A evolução do Lumina de MVP para produto industrializado:
Fase 1:
- Entrega do MVP (produto mínimo viável).
- Confirmação do uso data .
- Confirmação do caso de negócios.
- Decisão da SteerCo de continuar a desenvolver o produto.
Fase 2:
- Entrega do produto industrializado.
- Teste e validação por usuáriosavançados (os usuários avançados testaram o Lumina por três semanas e depois compartilharam o feedback).
Fase 3:
- Implementação global.
- Treinamento e acompanhamento da adoção.
- Suporte técnico e manutenção.
- Supervisão de custos.
"O Lumina foi criado no ambiente Azure da própria Lagardère Travel Retail, portanto, é extremamente seguro no que diz respeito à segurança data . Todo o gerenciamento de usuários foi implementado. Como trabalhamos em estreita colaboração com as equipes técnicas da Lagardère Travel Retail, elas conhecem o produto e, portanto, se sentirão confortáveis com sua evolução. A manutenção é necessária e acreditamos que o Lumina será a plataforma sobre a qual a Lagardère Travel Retail continuará a criar outros casos de uso de AI generativa", garante Elina Ashkinazi-Ildis, sócia da Artefact.
Resultados e próximas etapas: Industrialização, implementação global e um ambicioso roteiro de AI .
O Lumina está agora totalmente implantado globalmente e em produção. Ele já está oferecendo suporte aos funcionários em todo o mundo, desde o gerenciamento de documentos e a pesquisa inteligente na base de conhecimento até a criação de conteúdo personalizado, simplificando os fluxos de trabalho e fornecendo resultados. Para maximizar a adoção e o impacto, a equipe central de AI continua a coletar feedback e a oferecer treinamento contínuo, garantindo que o Lumina evolua de acordo com as necessidades dos usuários.
Para incorporar ainda mais a Lumina em toda a organização, cinco iniciativas importantes estão em andamento:
- Comunicação: Aumentar a conscientização sobre o valor e os benefícios do Lumina.
- Treinamento: Equipar as equipes da Lagardère Travel Retail com ferramentas e materiais de treinamento práticos.
- Mudança organizacional: Implementar práticas recomendadas para impulsionar o uso diário.
- Responsabilidade: Estabeleça uma dupla responsabilidade clara entre as equipes técnicas e comerciais.
- Aprimoramento: Melhore continuamente a solução com atualizações orientadas ao usuário.
"O Lumina nos ajuda a analisar e decodificar as propostas, bem como a entender e responder melhor aos requisitos específicos do proprietário com ofertas personalizadas", afirma Justine Perrin, gerente de desenvolvimento de negócios da Lagardère Travel Retail. "Não é apenas uma ferramenta, é um verdadeiro divisor de águas na forma como atendemos nossos parceiros. Ele permite que nossas equipes economizem tempo e se concentrem no que é mais importante: criar valor, construir relacionamentos com nossos parceiros e fornecer soluções inovadoras."
Essa iniciativa faz parte do compromisso da Lagardère Travel Retail de aprimorar continuamente a relevância de suas propostas e de se adaptar melhor à evolução das necessidades e expectativas dos proprietários de aeroportos. Combinando velocidade, precisão e uma visão profunda, o Lumina garante que cada resposta seja não apenas mais eficiente, mas também mais alinhada com o que os aeroportos estão procurando. O Lumina é seguro, escalável e posiciona a Lagardère Travel Retail para expandir seus recursos AI e, ao mesmo tempo, impulsionar a inovação. Mas o Lumina é apenas a primeira etapa do roteiro de AI mais amplo da empresa.
Para o CEO Dag Rasmussen, é essencial encontrar novas maneiras inovadoras de usar AI : "Quero desafiar nossas equipes a melhorar e ser a melhor da categoria em AI. Quero que essa seja uma de nossas marcas registradas".
