“Ao longo de décadas, construímos uma enorme database. A IA pode nos ajudar a preparar a melhor resposta para as centenas de RFPs que recebemos todos os anos, aprofundando-se nos requisitos do proprietário e extraindo e sintetizando o data mais relevante de nossa base de conhecimento.” - Dag Rasmussen, CEO da Lagardère Travel Retail
Varejo de viagem Lagardère, a empresa líder global com mais de 170 anos de história, tornou-se um referência no setor de varejo de viagens apoiando a mobilidade em todas as suas formas. Sua abordagem inovadora combina três linhas de negócios principaisItens essenciais de viagem, Duty-Free e moda, e refeições - para oferecer soluções personalizadas para agregar valor aos nossos parceiros e aprimorar as experiências dos passageiros.
A Lagardère Travel Retail aproveita sua experiência global e suas percepções locais para atender às necessidades dos proprietários e dos viajantes e, ao mesmo tempo, impulsionar a liderança do setor. Em 2024, Eles operavam mais de 5.000 lojas em aeroportos, estações ferroviárias e outras concessões em mais de 50 países, gerando 7,6 bilhões de euros em vendas globais em todo o mundo.
Na Lagardère Travel Retail, surgiu um consenso crescente sobre a necessidade de acelerar sua capacidade de aproveitar a data e a IA, refletindo o compromisso da empresa de ouvir seu ambiente e antecipar desafios futuros. Em 2024, A aceleração da IA foi identificada como uma prioridade.
Após um estudo estratégico sobre a aceleração de IA da Lagardère Travel Retail, realizado em parceria com a Artefact e envolvendo mais de 40 partes interessadas em equipes globais e locais, foram identificados vários casos de uso de alto valor em todas as linhas de negócios. Uma das principais recomendações foi estabelecer um trilha dedicada a casos de uso de IA generativa, O objetivo era explorar como a GenAI poderia oferecer valor tangível em diversos domínios da organização.
Entre eles, Gerenciamento de conhecimento habilitado para GenAI surgiu como uma prioridade máxima, recebendo forte patrocínio executivo. Para manter sua vantagem competitiva e apresentar propostas personalizadas e de alta qualidade aos proprietários e parceiros, a Lagardère Travel Retail fez uma parceria com a Artefact e a Microsoft para projetar e implantar um solução generativa baseada em IA - Lumina - que aprimora o processo de gerenciamento de propostas da empresa.
Desafio: Apoiar a Lagardère Travel Retail no desenvolvimento de uma solução GenAI para acelerar a análise de solicitações de proprietários, reduzir o tempo de criação de livros de propostas e melhorar a qualidade das respostas.
O primeiro passo foi formar uma equipe multidisciplinar.
- Supervisionada por um Comitê Diretor de cinco membros, liderado pelo CEO Dag Rasmussen, a Lagardère Travel Retail montou uma equipe liderada por Qihua Wang, EVP Strategy & AI, com líderes de projeto, proprietários de produtos e especialistas em tecnologia.
- Eles foram acompanhados pela equipe do Artefact, liderada por Elina Ashkinazi-Ildis, sócia, e cinco outros consultores em tecnologia, engenharia e ciência do data.
- A terceira parte da equipe era um grupo internacional de quinze “usuários avançados”, incluindo especialistas em desenvolvimento de negócios em equipes centrais e locais.
Em seguida, a equipe concluiu um estudo estratégico sobre a “Aceleração de IA da Lagardère Travel Retail”. O estudo envolveu mais de 40 partes interessadas corporativas e nacionais de todas as unidades de negócios para identificar casos de uso de alto valor.
Uma das recomendações do estudo foi a criação de uma trilha separada de “Casos de Uso da IA da Geração” para testar a capacidade da IA da Geração de gerar valor em muitos domínios da Lagardère Travel Retail.
Solução: Lumina, uma ferramenta generativa alimentada por IA, co-projetada com Artefact e baseada na arquitetura Microsoft Azure da Lagardère Travel Retail.
“O Lumina é uma ferramenta geradora de Gestão do Conhecimento com base em IA. No início, começamos a testar a solução com um grupo limitado de usuários avançados e depois a implementamos em alguns países-piloto. Desde o início de 2025, nós a implementamos globalmente. Como desenvolvemos esse projeto? Fizemos uma parceria com a Microsoft e a Artefact e, juntamente com nossas equipes internas de TI, tecnologia e diferentes partes interessadas nos negócios, co-projetamos e co-desenvolvemos esse projeto juntos.” - Qihua Wang, EVP Strategy & AI na Lagardère Travel Retail
Os usuários podem acessar e organizar todos os seus projetos com facilidade, bem como gerenciar documentos incorporados diretamente na plataforma, garantindo uma colaboração perfeita e controle sobre os processos de resposta a propostas e a confidencialidade dos documentos. A interface de conversação permite que os usuários interajam com vários documentos para explorar detalhes, melhorar a compreensão e descobrir informações críticas sem esforço. O Lumina agiliza a análise de documentos, reduz o tempo de resposta e melhora a qualidade do conteúdo, aproveitando o conhecimento global e adaptando a abordagem específica às necessidades de cada cliente.
Ele foi desenvolvido em três fases: Entrega do MVP, industrialização e testes, seguidos de implementação global e acompanhamento da adoção
A evolução do Lumina de MVP para produto industrializado:
Fase 1:
- Entrega do MVP (produto mínimo viável).
- Confirmação do uso do data.
- Confirmação do caso de negócios.
- Decisão da SteerCo de continuar a desenvolver o produto.
Fase 2:
- Entrega do produto industrializado.
- Teste e validação por usuários avançados (usuários avançados testaram o Lumina por três semanas e depois compartilhou o feedback).
Fase 3:
- Implementação global.
- Treinamento e acompanhamento da adoção.
- Suporte técnico e manutenção.
- Supervisão de custos.
“O Lumina foi criado no ambiente Azure da própria Lagardère Travel Retail, portanto, é extremamente seguro no que diz respeito à segurança data. Todo o gerenciamento de usuários foi implementado. Como trabalhamos em estreita colaboração com as equipes técnicas da Lagardère Travel Retail, elas conhecem o produto e, portanto, ficarão à vontade com sua evolução. A manutenção é necessária e acreditamos que o Lumina será a plataforma sobre a qual a Lagardère Travel Retail continuará a criar outros casos de uso de IA generativa”, assegura Elina Ashkinazi-Ildis, O senhor é sócio da Artefact.
Resultados e próximas etapas: Industrialização, implementação global e um ambicioso roteiro de IA.
O Lumina agora está totalmente implantado globalmente e em produção. Ele já está dando suporte a funcionários em todo o mundo, desde o gerenciamento de documentos e a pesquisa inteligente na base de conhecimento até a criação de conteúdo personalizado, simplificando os fluxos de trabalho e fornecendo resultados. Para maximizar a adoção e o impacto, a equipe central de IA continua a coletar feedback e a oferecer treinamento contínuo, garantindo que o Lumina evolua de acordo com as necessidades dos usuários.
Para incorporar ainda mais a Lumina em toda a organização, cinco iniciativas importantes estão em andamento:
- Comunicação: Aumentar a conscientização sobre o valor e os benefícios da Lumina.
- Treinamento: Equipar as equipes da Lagardère Travel Retail com ferramentas e materiais de treinamento práticos.
- Mudança organizacional: Implementar práticas recomendadas para impulsionar o uso diário.
- Responsabilidade: Estabelecer claramente a dupla propriedade entre as equipes técnicas e comerciais.
- Aprimoramento: Melhore continuamente a solução com atualizações orientadas ao usuário.
“O Lumina nos ajuda a analisar e decodificar as licitações, bem como a entender e responder melhor aos requisitos específicos do proprietário com ofertas personalizadas”.” estados Justine Perrin, Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Lagardère Travel Retail. “Não é apenas uma ferramenta, é um verdadeiro divisor de águas na forma como atendemos nossos parceiros. Ele permite que nossas equipes economizem tempo e se concentrem no que é mais importante: criar valor, construir relacionamentos com nossos parceiros e fornecer soluções inovadoras.”
Essa iniciativa faz parte do compromisso da Lagardère Travel Retail de aprimorar continuamente a relevância de suas propostas e de se adaptar melhor às necessidades e expectativas em evolução dos proprietários de aeroportos. Combinando velocidade, precisão e uma visão profunda, o Lumina garante que cada resposta seja não apenas mais eficiente, mas também mais alinhada com o que os aeroportos estão procurando. O Lumina é seguro, escalável e posiciona a Lagardère Travel Retail para expandir seus recursos de IA e, ao mesmo tempo, impulsionar a inovação. Mas o Lumina é apenas o primeiro passo no roteiro de IA mais amplo da empresa.
Para CEO Dag Rasmussen, Para o senhor, é essencial encontrar novas maneiras inovadoras de usar a IA: “Quero desafiar nossas equipes a melhorar e ser a melhor da categoria em IA. Quero que essa seja uma de nossas marcas registradas.”
