A Data e a IA estão remodelando todo o ecossistema de viagens, melhorando a experiência do consumidor e, ao mesmo tempo, promovendo maior eficiência nas operações. As ferramentas atuais baseadas em IA permitem a fixação dinâmica de preços, a automação de tarefas administrativas e a manutenção preditiva, o que reduz o tempo de inatividade, economiza custos e aumenta a segurança. A IA da Agentic facilita a resolução de problemas, e os chatbots cada vez mais personalizados oferecem aos clientes maior liberdade no planejamento de viagens.
Fonte da imagem: Tamanho, participação de mercado e previsão global da IA no setor de turismo até 2030
Estima-se que o mercado de IA no setor de turismo alcance $13,38 bilhões até 2030, um aumento em relação aos $2,95 bilhões em 2024.*
Ásia-Pacífico espera-se que realize a maior participação de mercado durante o período da previsão.
Os chatbots baseados em IA agora processam até 80% das interações de atendimento ao cliente no setor de turismo.**
* Relatório da Markets and Markets ** Estudo do ResearchGate
A visão da Riyadh Air para uma experiência aérea conectada e centrada no passageiro.
A visão da Riyadh Air para uma experiência aérea conectada e centrada no passageiro.
A Riyadh Air é a nova companhia aérea nacional da Arábia Saudita, com lançamento previsto para 2025. Apoiada pela agenda “Visão 2030” do Reino, a empresa está redefinindo as viagens aéreas com uma visão ousada de se tornar uma das mais companhias aéreas com avanços digitais. A nova companhia aérea está se tornando uma orquestrador de jornada de ponta a ponta, apresentando um centrado no hóspede, experiência de viagem conectada que integra serviços de aviação, varejo, hotelaria e serviços de destino. Para apoiar essa ambição ousada, A Riyadh Air contratou a Artefact como seu parceiro estratégico de IA—com a missão de projetar a estratégia digital e a data foundation, possibilitando a inteligência em toda a empresa e ajudando a transformar a visão em ações escaláveis, em torno de quatro eixos principais:
A formação do cérebro: Uma estratégia de IA preparada para o futuro
Criação da base digital: Plataforma Data e Golden Guest Records
Transformando inteligência em impacto: IA e BI em ação em toda a companhia aérea
Colocando a confiança em primeiro lugar: Proteção “Guest data” incorporada ao projeto
À medida que a jornada prossegue, o objetivo comum da Riyadh Air e da Artefact permanece claro: ampliar o uso da inteligência em toda a empresa, gerar um impacto significativo em todas as funções e estabelecer um novo padrão de referência para o futuro das viagens.
A Lagardère Travel Retail implementa o “Lumina”, uma ferramenta de IA generativa destinada a acelerar a análise de solicitações de proposta (RFP), reduzir o tempo de elaboração e melhorar a qualidade das respostas.
A Lagardère Travel Retail implementa o “Lumina”, uma ferramenta de IA generativa destinada a acelerar a análise de solicitações de proposta (RFP), reduzir o tempo de elaboração e melhorar a qualidade das respostas.
Para manter a vantagem competitiva e apresentar propostas “de primeira linha” em resposta ao centenas de licitações e solicitações de propostas (Solicitação de Proposta) que recebem anualmente, a Lagardère Travel Retail uniu-se à Artefact e à Microsoft para desenvolver o Lumina, uma ferramenta de gestão de licitações baseada em IA generativa. “A IA pode nos ajudar a preparar a melhor resposta às centenas de solicitações de propostas que recebemos a cada ano, analisando mais a fundo os requisitos dos proprietários e extraindo e sintetizando as informações mais relevantes da nossa base de conhecimento.” Dag Rasmussen, CEO da Lagardère Travel Retail. O Lumina foi desenvolvido em três fases: 1- Entrega do MVP (Produto Mínimo Viável); 2- Entrega do produto industrializado, seguidas por três semanas de testes e validação por usuários avançados. 3- Implantação global, treinamento e acompanhamento da implementação, suporte técnico e supervisão de custos. “Para mim, este projeto não se resume apenas à tecnologia; é uma forma de aprimorar e ampliar a inteligência e a criatividade humanas. O Lumina é apenas o primeiro passo em nosso plano mais amplo de IA. Estou ansioso para explorar ainda mais o potencial de negócios por meio da IA para a Lagardère Travel Retail.” Qihua Wang, Vice-presidente executivo de Estratégia e IA da Lagardère Travel Retail. Elina Ashkinazi-Ildis, sócio da Artefact, afirma que “A Lumina será a plataforma na qual a Lagardère Travel Retail continuará a desenvolver outros casos de uso de IA generativa.”
Oussama Ahmad, da Managing Partner, colíder global da área de Viagens e Turismo na Artefact, analisa como a IA transforma a experiência turística na região do Oriente Médio e Norte da África (MENA).
Oussama Ahmad, da Managing Partner, colíder global da área de Viagens e Turismo na Artefact, analisa como a IA transforma a experiência turística na região do Oriente Médio e Norte da África (MENA).
A IA e, em particular, a IA generativa são transformando a experiência do visitante no turismo em três etapas:
No período anterior à dica (planejamento e reservas), a IA generativa está aprimorando a geração e a personalização de conteúdo para os usuários, proporcionando melhores resultados targeting aos profissionais de marketing.
Durante a viagem, a IA pode elevar a experiência do viajante a um novo patamar por meio de assistentes de viagem que oferecem recomendações com base no perfil de cada viajante.
Após a viagem, É fundamental captar a opinião e o feedback dos viajantes. A IA ajuda a analisar esse feedback e a identificar pontos de insatisfação e de satisfação, a fim de aprimorar as viagens futuras.
A MENA organizou o primeiro evento “IA para o Turismo” no GAIN, uma colaboração com o Ministério do Turismo e a Autoridade de Turismo da Arábia Saudita. Oussama Ahmad explorou o potencial da IA para aprimorar marketing de destinos, experiência turística, e criando ofertas turísticas inovadoras. “O mais importante é integrar o DNA da IA ao ecossistema do turismo,” disse Oussama Ahmad, destacando a necessidade de uma forte colaboração entre órgãos reguladores, agentes do setor de turismo e fornecedores de tecnologia com recursos de infraestrutura e capacidades data para viabilizar o ecossistema.
Caso de sucesso da ACCOR: Otimização dos investimentos em marketing com a Modelagem do Mix de Marketing (MMM).
Caso de sucesso da ACCOR: Otimização dos investimentos em marketing com a Modelagem do Mix de Marketing (MMM).
A Accor, um dos principais grupos hoteleiros do mundo, vem oferecendo experiências únicas e significativas há 50 anos em mais de 5.600 hotéis e mais de 45 marcas em mais de 110 países. Juntos, eles lançaram um Centro de Excelência em Incrementalidade (ICoE) utilizando três metodologias:
- Atribuição: Modelos baseados em regras que atribuem crédito pela conversão a diferentes interações ao longo do percurso do usuário, implementados anteriormente na Accor por suas equipes.
- Testes incrementais: Para medir o aumento gerado por uma campanha, são realizados testes incrementais utilizando os modelos Matched Market do Google nos principais países da divisão PME da Accor. 3- Marketing Mix Modeling (MMM): Implementado em quatro mercados principais, abrangendo marcas das categorias Premium, Média e Econômica, com planos de expansão para todos os mercados e marcas de luxo, com base no modelo Meridian do Google. Modelos avançados do Meridian do Google foram então implementados nas marcas PME e Lifestyle & Luxury (L&L), identificando oportunidades de otimização entre mercados e entre alavancas. “A medição da incrementalidade é fundamental para a eficácia do marketing, especialmente diante das crescentes preocupações com a privacidade e das jornadas complexas dos clientes. Nosso objetivo é enfrentar os desafios atuais por meio da tecnologia, de análises avançadas e de estratégias data voltadas para a privacidade. A Accor está desenvolvendo soluções para se adaptar, otimizar os orçamentos de marketing e melhorar o ROI tanto a curto quanto a longo prazo.” Yassine Hachem, vice-presidente sênior de Comércio Eletrônico e Engajamento do Cliente da Accor.
Avaliar a eficácia de suas iniciativas de marketing é mais importante do que nunca. Guia da Artefact para a alta administração sobre a medição de marketing em 2025 é um recurso essencial para impulsionar o crescimento por meio de estratégia e análise, a fim de lidar com as complexidades da medição do marketing moderno e garantir que sua empresa permaneça à frente da concorrência.
Entrevista com Florent Bernard, da Managing Partner e co-líder global da área de Viagens e Turismo na Artefact.
Entrevista com Florent Bernard, da Managing Partner e co-líder global da área de Viagens e Turismo na Artefact.
Para aproveitar plenamente o potencial do data e da IA nos setores de viagens, turismo e transporte, Florent Bernard explica que as organizações precisam investir em três pilares tecnológicos: Salas limpas Data, plataformas Data do cliente (CDPs), e Plataformas de gerenciamento de consentimento. As áreas em que a IA tem potencial para beneficiar o setor de turismo incluem diversos casos de uso, tais como:
- Manutenção preditiva: A IA pode prever falhas de componentes antes que ocorram, para que as empresas ferroviárias e aéreas possam tomar medidas proativas e reduzir o tempo de inatividade.
- Otimização de rotas de voo: A IA pode ajudar as companhias aéreas a encontrar um equilíbrio entre acelerar para evitar um atraso oneroso ou aceitar um pequeno atraso para economizar combustível.
- Rastros de condensação: Estes rastros de vapor Os rastros de condensação observados atrás das aeronaves em voo são responsáveis por um terço da pegada de carbono da aviação. Ao ajustar as altitudes com base nas condições atmosféricas, as companhias aéreas podem reduzir pela metade a formação de rastros de condensação, aumentando apenas ligeiramente o consumo de combustível.
Além da eficiência operacional, a IA generativa pode melhorar a experiência de viagem dos clientes com sugestões personalizadas de viagem com base no orçamento, nas preferências de viagem e nas restrições dos usuários. Além disso, Assistentes virtuais baseados em IA pode responder às dúvidas dos clientes em tempo real, recomendar atividades ou até mesmo oferecer serviços de tradução. “Estamos caminhando para um mundo em que todos os aspectos das viagens serão hiperpersonalizados e otimizados por meio da IA,” afirma Florent Bernard. “Os vencedores serão aqueles que não apenas coletarem data, mas também o utilizarem de forma eficaz para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.”
Atendendo às necessidades complexas e diversificadas dos viajantes chineses: Artefact, Tencent Cloud e Alipay lideram o caminho na aplicação da IA ao turismo.
Atendendo às necessidades complexas e diversificadas dos viajantes chineses: Artefact, Tencent Cloud e Alipay lideram o caminho na aplicação da IA ao turismo.
Estima-se que o setor de turismo da China triplique de tamanho na próxima década, trazendo novos desafios e oportunidades para o setor de viagens. As tecnologias Data e de IA estão liderando a revolução do setor, acelerando a adaptabilidade das marcas e a otimização da experiência. A Artefact, em parceria com Nuvem da Tencent e Alipay, recentemente realizou uma análise aprofundada sobre a IA no setor de turismo na China.
À medida que a demanda por experiências de viagem personalizadas cresce rapidamente, o setor está entrando em uma nova era de “Viaje do seu jeito.” O documento Artefact destacou a importância de integrar primeiro, segundo e terceiro fornecedor data e estabelecendo um CDP como a chave para o sucesso do setor. Ao adotar estratégias de “Inspire, encante e ouça,”, as marcas podem utilizar a inteligência data, como o GenAI Social Listening, o Marketing de Precisão e a Modelagem do Mix de Marketing (MMM), para criar soluções de viagem diferenciadas e aprimorar continuamente as futuras ofertas de viagem com base no feedback dos clientes.
A Cúpula Internacional Adopt AI da Artefact terá o prazer de recebê-lo no Grand Palais, em Paris, em novembro de 2025.
A Cúpula Internacional Adopt AI da Artefact terá o prazer de recebê-lo no Grand Palais, em Paris, em novembro de 2025.
A Artefact tem estado na vanguarda da organização das maiores conferências sobre IA em diversos setores há mais de uma década. A Cúpula Adopt AI de 2025 é o próximo capítulo dessa jornada. É uma experiência única oportunidade de interagir com CEOs de todo o mundo e conhecer melhor suas estratégias de IA e suas aplicações na prática em diversos setores, incluindo Saúde, Serviços financeiros, Indústria, Artigos de luxo, Viagens, Esportes, e Sustentabilidade. Com 25.00 participantes, 500 palestrantes, 10 palcos dedicados a setores específicos e 250 expositores, o Adopt AI será o local onde ocorrerão as discussões mais inovadoras sobre IA.
