La technologie Data et l’IA sont en train de transformer l’ensemble de l’écosystème du voyage, en améliorant à la fois l’expérience client et en optimisant l’efficacité opérationnelle. Les outils actuels basés sur l’IA permettent une tarification dynamique, l’automatisation des tâches administratives et une maintenance prédictive qui réduit les temps d’arrêt, permet de réaliser des économies et améliore la sécurité. L’IA d’Agentic facilite la résolution des problèmes, et des chatbots de plus en plus personnalisés offrent aux clients une plus grande liberté dans la planification de leurs voyages.
Source de l'image : Taille du marché de l'IA dans le secteur du tourisme, parts de marché et prévisions mondiales à l'horizon 2030
Le marché de l'IA dans le secteur du tourisme devrait atteindre $13,38 milliards d'ici 2030, contre $2,95 milliards en 2024.*
Asie-Pacifique devrait organiser la la plus grande part de marché au cours de la période de prévision.
Les chatbots basés sur l'IA traitent désormais jusqu'à 80% des interactions avec la clientèle dans le secteur du tourisme.**
* Rapport de Markets and Markets ** Étude publiée sur ResearchGate
La vision de Riyadh Air pour une expérience aérienne connectée et centrée sur le passager.
La vision de Riyadh Air pour une expérience aérienne connectée et centrée sur le passager.
Riyadh Air est la nouvelle compagnie aérienne nationale de l’Arabie saoudite, dont le lancement est prévu en 2025. S’inscrivant dans le cadre du programme « Vision 2030 » du Royaume, la compagnie redéfinit le transport aérien grâce à une vision ambitieuse visant à devenir l’une des plus grandes compagnies aériennes à la pointe de la technologie numérique. La nouvelle compagnie aérienne est en train de devenir une orchestrateur de parcours de bout en bout, en proposant un axé sur le client, une expérience de voyage connectée qui intègre les secteurs de l'aviation, du commerce de détail, de l'hôtellerie et des services liés à la destination. Afin de soutenir cette ambition audacieuse, Riyadh Air a choisi Artefact comme partenaire stratégique en matière d'intelligence artificielle—chargé de concevoir les solutions numériques et data foundation, de mettre en place une intelligence à l'échelle de l'entreprise et de contribuer à traduire la vision en actions évolutives, autour de quatre axes principaux :
La formation du cerveau : Une stratégie en matière d'IA tournée vers l'avenir
Mettre en place les fondements du numérique : La plateforme Data et Golden Guest Records
Transformer les informations en résultats concrets : L'IA et la BI à l'œuvre au sein de la compagnie aérienne
La confiance avant tout : Invité : Protection intégrée data
Au fur et à mesure que ce parcours se poursuit, l’objectif commun de Riyadh Air et de Artefact reste clair : étendre l’intelligence à l’ensemble de l’entreprise, générer un impact significatif dans chaque fonction et établir une nouvelle référence pour l’avenir du voyage.
Lagardère Travel Retail déploie “ Lumina ”, un outil d'IA générative destiné à accélérer l'analyse des appels d'offres, à réduire les délais de création et à améliorer la qualité des réponses.
Lagardère Travel Retail déploie “ Lumina ”, un outil d'IA générative destiné à accélérer l'analyse des appels d'offres, à réduire les délais de création et à améliorer la qualité des réponses.
Afin de conserver notre avantage concurrentiel et de présenter des propositions “ de premier ordre ” en réponse à l’appel d’offres des centaines d'appels d'offres et de demandes de propositions (Appel d'offres) qu'elle reçoit chaque année, Lagardère Travel Retail s'est associée à Artefact et à Microsoft pour développer Lumina, un outil de gestion des appels d'offres basé sur l'IA générative. “ L’IA peut nous aider à élaborer la meilleure réponse possible aux centaines d’appels d’offres que nous recevons chaque année, en analysant plus en profondeur les exigences des bailleurs et en extrayant et synthétisant les informations les plus pertinentes de notre base de connaissances. ” Dag Rasmussen, PDG de Lagardère Travel Retail. Le projet Lumina s'est déroulé en trois phases : 1- Livraison du MVP (produit minimum viable) ; 2- Livraison du produit industrialisé, suivies de trois semaines de tests et de validation par des utilisateurs expérimentés. 3- Déploiement mondial, la formation et le suivi de la mise en œuvre, l'assistance technique et le contrôle des coûts. “ Pour moi, ce projet ne se résume pas à la technologie : c’est un moyen de renforcer et de développer l’intelligence et la créativité humaines. Lumina n’est que la première étape de notre stratégie globale en matière d’IA. Je me réjouis à l’idée de libérer encore davantage le potentiel commercial de Lagardère Travel Retail grâce à l’IA. ” Qihua Wang, vice-président exécutif chargé de la stratégie et de l'IA chez Lagardère Travel Retail. Élina Ashkinazi-Ildis, associé chez Artefact, déclare que “ Lumina sera la plateforme sur laquelle Lagardère Travel Retail continuera à développer d'autres cas d'utilisation de l'IA générative. ”
Oussama Ahmad, de Managing Partner, co-responsable mondial du secteur des voyages et du tourisme chez Artefact, examine en détail comment l'intelligence artificielle transforme l'expérience touristique dans la région MENA.
Oussama Ahmad, de Managing Partner, co-responsable mondial du secteur des voyages et du tourisme chez Artefact, examine en détail comment l'intelligence artificielle transforme l'expérience touristique dans la région MENA.
L'IA, et en particulier l'IA générative, sont transformer l'expérience des visiteurs dans le secteur du tourisme en trois étapes :
Au cours de la période précédant le conseil (planification et réservation), l'IA générative améliore la création et la personnalisation de contenu pour les utilisateurs, offrant ainsi un meilleur rapport targeting aux professionnels du marketing.
Pendant le voyage, L'IA peut faire passer l'expérience du voyageur à un niveau supérieur grâce à des assistants de voyage qui proposent des recommandations adaptées au profil de chaque voyageur.
Après le voyage, Il est essentiel de recueillir les impressions et les commentaires des voyageurs. L'IA permet d'analyser ces commentaires et d'identifier les points faibles et les points forts afin d'améliorer les futurs voyages..
MENA a organisé la première édition de l'événement « AI for Tourism » au GAIN, en collaboration avec le ministère du Tourisme et l'Autorité saoudienne du tourisme. Oussama Ahmad a exploré le potentiel de l'IA pour améliorer promotion touristique, expérience touristique, et la création de des offres touristiques innovantes. “ Le plus important est d’intégrer l’ADN de l’IA au cœur de l’écosystème touristique ”,” dit Oussama Ahmad, soulignant la nécessité d'une collaboration étroite entre les autorités de régulation, les acteurs du secteur du tourisme et les fournisseurs de technologies disposant de capacités d'infrastructure et de capacités data afin de permettre le développement de cet écosystème.
Étude de cas ACCOR : Optimisation des investissements marketing grâce à la modélisation du mix marketing (MMM).
Étude de cas ACCOR : Optimisation des investissements marketing grâce à la modélisation du mix marketing (MMM).
Accor, l'un des principaux groupes hôteliers mondiaux, propose depuis 50 ans des expériences uniques et enrichissantes dans plus de 5 600 hôtels et sous plus de 45 marques, dans plus de 110 pays. Ensemble, ils ont lancé une Centre d'excellence « Incrementality » (ICoE) en utilisant trois méthodologies:
- Attribution : Des modèles basés sur des règles qui attribuent le mérite de la conversion à différentes interactions tout au long du parcours de l'utilisateur, précédemment mis en œuvre chez Accor par leurs équipes.
- Tests incrémentiels: Afin de mesurer l'impact généré par une campagne, des tests incrémentiels sont mis en œuvre à l'aide des modèles « Matched Market » de Google dans les principaux pays relevant de la division PME d'Accor. 3- Modélisation du marketing mix (MMM) : Déployé sur quatre marchés clés pour les marques des segments Premium, Milieu de gamme et Économique, avec pour objectif une extension à l’ensemble des marchés et aux marques de luxe, sur la base du modèle Meridian de Google. Des modèles Meridian avancés de Google ont ensuite été déployés pour les marques des segments PME et Lifestyle & Luxe (L&L), permettant d’identifier des opportunités d’optimisation transversales aux marchés et aux leviers. “ La mesure de l’incrémentalité est essentielle à l’efficacité du marketing, en particulier dans un contexte marqué par des préoccupations croissantes en matière de protection de la vie privée et par des parcours clients de plus en plus complexes. Nous avons pour objectif de relever les défis actuels grâce à la technologie, à l’analyse avancée et à des stratégies data axées sur la protection de la vie privée. Accor développe des solutions visant à s’adapter, à optimiser les budgets marketing et à améliorer le retour sur investissement, tant à court qu’à long terme. ” Yassine Hachem, vice-président senior chargé du commerce électronique et de l'engagement client chez Accor.
Il est plus crucial que jamais de mesurer l'efficacité de vos actions marketing. Guide de Artefact destiné aux dirigeants sur la mesure du marketing en 2025 constitue une ressource indispensable pour stimuler la croissance grâce à la stratégie et à l'analyse, afin de maîtriser les complexités de la mesure du marketing moderne et de garantir que votre entreprise conserve une longueur d'avance.
Entretien avec Florent Bernard, de Managing Partner et co-responsable mondial du secteur Voyages et Tourisme chez Artefact.
Entretien avec Florent Bernard, de Managing Partner et co-responsable mondial du secteur Voyages et Tourisme chez Artefact.
Afin d'exploiter pleinement le potentiel de la technologie data et de l'IA dans les secteurs du voyage, du tourisme et des transports, Florent Bernard explique que les organisations doivent investir dans trois piliers technologiques : Salles blanches Data, plateformes Data des clients (CDP), et Plateformes de gestion du consentement. Parmi les domaines dans lesquels l'IA pourrait apporter des avantages au secteur du tourisme, on peut citer différents cas d'utilisation, tels que :
- Maintenance prédictive: L'IA peut prévoir les défaillances des composants avant qu'ils ne se produisent, afin que les compagnies ferroviaires et aériennes puissent prendre des mesures proactives et réduire les temps d'arrêt.
- Optimisation des itinéraires de vol : L'IA peut aider les compagnies aériennes à trouver le juste équilibre entre accélérer pour éviter un retard coûteux et accepter un léger retard afin d'économiser du carburant.
- Traînées de condensation : Ces traînées de condensation Les traînées de condensation que l'on observe derrière les avions en vol représentent un tiers de l'empreinte carbone du secteur aérien. En adaptant leur altitude en fonction des conditions atmosphériques, les compagnies aériennes peuvent réduire de moitié la formation de traînées de condensation tout en n'augmentant que très légèrement leur consommation de carburant.
Au-delà de l'efficacité opérationnelle, l'IA générative peut améliorer l'expérience de voyage de vos clients avec des suggestions de voyage personnalisées en fonction du budget, des préférences de voyage et des contraintes des utilisateurs. De plus, Assistants virtuels basés sur l'IA peut répondre aux demandes des clients en temps réel, leur recommander des activités, voire leur proposer des services de traduction. “ Nous nous dirigeons vers un monde où chaque aspect du voyage sera hyper-personnalisé et optimisé grâce à l'IA ”,” déclare Florent Bernard. “ Les gagnants seront ceux qui ne se contenteront pas de collecter des données data, mais qui sauront véritablement les exploiter pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. ”
Répondre aux besoins complexes et variés des voyageurs chinois : Artefact, Tencent Cloud et Alipay ouvrent la voie dans le domaine de l'IA appliquée au tourisme.
Répondre aux besoins complexes et variés des voyageurs chinois : Artefact, Tencent Cloud et Alipay ouvrent la voie dans le domaine de l'IA appliquée au tourisme.
Le secteur du tourisme en Chine devrait tripler au cours de la prochaine décennie, ce qui ouvre de nouveaux défis et de nouvelles opportunités pour le secteur du voyage. Les technologies Data et d'intelligence artificielle sont à l'avant-garde de cette révolution sectorielle, en accélérant la capacité d'adaptation des marques et l'optimisation de l'expérience client. Artefact, en partenariat avec Tencent Cloud et Alipay, a récemment mené une étude approfondie sur l'intelligence artificielle dans le secteur du tourisme en Chine.
Alors que la demande d'expériences de voyage personnalisées connaît une croissance rapide, le secteur entre dans une nouvelle ère de “Voyagez à votre façon.” La résolution Artefact a souligné l'importance d'intégrer premier, deuxième et tiers data et en faisant du CDP la clé du succès du secteur. En adoptant des stratégies de “Inspirer, ravir et écouter,”, les marques peuvent exploiter les données data, telles que l’écoute sociale basée sur l’IA générative (GenAI), le marketing de précision et la modélisation du mix marketing (MMM), afin de créer des solutions de voyage différenciées et d’affiner en permanence leurs futures offres de voyage en fonction des retours des clients.
Le sommet international Artefact’s International Adopt AI vous accueillera au Grand Palais à Paris en novembre 2025.
Le sommet international Artefact’s International Adopt AI vous accueillera au Grand Palais à Paris en novembre 2025.
Depuis plus d'une décennie, Artefact est à l'avant-garde de l'organisation des plus grands sommets consacrés à l'IA dans tous les secteurs d'activité. Le Sommet Adopt AI 2025 C'est le prochain chapitre de ce parcours. C'est une expérience unique l'occasion d'entrer en contact avec des PDG du monde entier et découvrir leurs stratégies en matière d'IA ainsi que leurs applications concrètes dans divers secteurs, notamment Santé, Services financiers, Industrie, Luxe, Tourisme, Sport, et Durabilité. Avec 25 000 participants, 500 intervenants, 10 scènes thématiques et 250 exposants, Adopt AI sera le lieu où se tiendront les débats les plus novateurs sur l'IA.
