Riyadh Air é a nova companhia aérea nacional da Arábia Saudita, pronta para iniciar suas operações em 2025 com uma ambição ousada: tornar-se uma das companhias aéreas mais avançadas digitalmente do mundo. Apoiada pela agenda mais ampla da Visão 2030 do Reino, a companhia aérea está posicionada para fazer mais do que levar as pessoas de um destino a outro - ela busca reimaginar a viagem como uma experiência totalmente conectada e centrada no hóspede. Com um modelo de negócios que abrange aviação, varejo, hospitalidade e serviços de destino, a Riyadh Air está se transformando em um orquestrador de jornada de ponta a ponta, combinando as funções de companhia aérea, agência de viagens, DMC e varejista em uma marca unificada.
No centro dessa visão está um profundo compromisso com a transformação digital. Ao incorporar a IA em todas as etapas da jornada do hóspede e em todas as camadas da operação - desde o desempenho da rota e o desenvolvimento da tripulação até a prestação de serviços hiperpersonalizados - a companhia aérea está estabelecendo uma nova referência de como a tecnologia pode elevar as viagens no Reino Unido e além.
Para dar suporte a essa ambição ousada, a Riyadh Air contratou a Artefact como sua parceira estratégica de IA - encarregada de projetar o digital e a data foundation, possibilitando a inteligência em toda a empresa e ajudando a transformar a visão em ação escalável.
Construindo o cérebro: Uma estratégia de IA pronta para o futuro
Para dar vida à visão da Riyadh Air que prioriza a inteligência, foi necessária uma estratégia de IA clara e escalável, que incorporasse a tomada de decisões inteligentes em todas as partes da companhia aérea. Trabalhando lado a lado com a Riyadh Air, a equipe da Artefact desenvolveu em conjunto um plano estratégico que alinhava Iniciativas de IA com as principais metas de negóciosO objetivo da estratégia era: aprimorar a experiência dos hóspedes, otimizar as operações, maximizar o potencial de receita e capacitar os funcionários em todas as funções. Essa estratégia serviu não apenas como um guia para prioridades imediatas, mas também como uma base para a adoção de IA de longo prazo em toda a empresa.
No centro do projeto estava o conceito de IA agêntica-um sistema de agentes de IA especializados projetados para dar suporte a funções comerciais distintas. Isso incluía agentes para inteligência e desempenho de negócios, automação de serviços para hóspedes, preços dinâmicos, criação de conteúdo, planejamento de tripulação e gerenciamento de interrupções em tempo real. Para dar suporte a esse ecossistema, a um orquestrador de IA centralizado-uma estrutura projetada para receber solicitações do usuário ou do sistema, encaminhá-las aos agentes certos, avaliar as respostas e fornecer resultados precisos e sensíveis ao contexto. O orquestrador foi concebido para atender tanto aos funcionários quanto aos hóspedes, conectando-se perfeitamente aos sistemas operacionais e aos canais voltados para o cliente.
Para garantir que a estratégia pudesse ser executada de forma gradual e focada, mais de 50 casos de uso de alto impacto foram identificados em conjunto e priorizados em domínios importantes, como comercial, operações de voo, experiência do hóspede, fidelidade e manutenção. Essas iniciativas incluíam manutenção preditiva, modelagem do valor do tempo de vida do hóspede, previsão de atrasos de voo e perda de bagagem e retargeting de carrinhos abandonados - cada uma delas escolhida por seu potencial de gerar valor comercial tangível e apoiar a ambição da Riyadh Air de liderar por meio da inovação inteligente.
Criando a fundação digital: Plataforma Data e registros dourados de convidados.
Uma companhia aérea nativa digital requer um backbone nativo digital e, para a Riyadh Air, isso significou criar um unificado, pronto para IA data platform desde o início. Em estreita parceria com a equipe de arquitetura corporativa da Riyadh Air, desenvolvemos uma arquitetura modular nativa do cloud, projetada para oferecer suporte a análises em tempo real, aplicativos de IA dimensionáveis e integração perfeita entre sistemas.
Na fase inicial, mais de 20 fontes data - incluindo reservas, CRM, sistemas comerciais, plataformas de marketing, atividades de fidelidade e comportamento na Web - foram integradas em uma plataforma única e unificada. Isso eliminou os silos e possibilitou uma visão consistente de cada hóspede e a ativação de casos de uso de BI de alto impacto em todos os departamentos, desde o desempenho comercial até o desempenho de marketing e a análise do comportamento dos hóspedes.
Aproveitando os recursos avançados do Master Data Management (MDM) da Informatica, criamos Golden Guest Records: um arquivo completo, preciso e continuamente atualizado Visão de 360 graus de cada viajante. Essa base permitiu que a Riyadh Air potencializasse tudo, desde o marketing hiperpersonalizado até as experiências de check-in contextuais e tranquilas.
Uma arquitetura modular e pronta para o futuro foi projetado para dar à Riyadh Air a flexibilidade de conectar e experimentar diferentes tecnologias de IA, desde LLMs de código aberto até modelos proprietários específicos de tarefas. Essa modularidade garante que a companhia aérea possa desenvolver seus recursos de IA sem ter que rearquitetar o sistema a cada novo avanço.
Depois que os Golden Guest Records foram estabelecidos, garantimos que eles pudessem ser acessados por todos os sistemas da empresa, de modo que todos os pontos de contato, físicos ou digitais, refletissem o mesmo entendimento do hóspede. Com esse sólido data foundation, a Riyadh Air estava pronta para transformar inteligência em impacto real.
Transformando inteligência em impacto: IA e BI em ação na companhia aérea.
Com uma sólida estratégia de IA e o data foundation implementado, a Riyadh Air começou a ativar casos de uso de alto impacto nas principais funções - começando com GenAI e análise preditiva. Esses primeiros aplicativos não eram apenas provas de conceito; eles foram projetados para fornecer valor comercial tangível e capacitar as equipes com ferramentas escaláveis e inteligentes.
Um exemplo disso foi o O gerador de políticas de IA, O sistema de gestão de riscos e segurança, criado para simplificar o processo demorado de elaboração de políticas internas. Tradicionalmente, o benchmarking das políticas das principais companhias aéreas, a garantia do alinhamento com os padrões globais e a manutenção da consistência do tom levavam semanas. Juntamente com a Riyadh Air, desenvolvemos um modelo que automatizou esse processo - comparando-o com os líderes do setor, revelando os diferenciais e garantindo a conformidade com as normas locais e internacionais. Como resultado, o tempo de criação de políticas caiu de duas semanas para apenas 15 minutos para um primeiro rascunho, O senhor pode usar o sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho, acelerando os fluxos de trabalho e melhorando a consistência e a qualidade.
Outro caso de uso transformador foi O gerador de conteúdo de marketing. As equipes de marketing, fidelidade, comercial e experiência do hóspede precisavam produzir grandes volumes de conteúdo, mas garantir o tom da marca, a consistência da mensagem e a relevância em todos os canais era um grande desafio. Para resolver esse problema, ajudamos a criar uma plataforma de conteúdo intuitiva e baseada em GenAI, adaptada às diretrizes da Riyadh Air. Projetada para usuários comuns, a ferramenta reduziu significativamente as idas e vindas nas revisões de conteúdo e aumento da produtividade em 3 vezes em várias funções de negócios.
Para informar a estratégia de experiência do hóspede, Monitoramento da experiência do hóspede foi desenvolvido - um modelo externo que extraiu milhares de avaliações de plataformas como TripAdvisor e Skytrax. Executando a análise de sentimento para diferentes avaliações de companhias aéreas Em diferentes pontos de contato, a ferramenta ajudou a Riyadh Air a identificar áreas de melhoria e oportunidades de diferenciação, Oferecer informações estratégicas para as equipes de produtos e serviços.
Em nível organizacional, A sala de reuniões digital O caso de uso abordou a complexidade do rastreamento de mais de 25 KPIs de gerenciamento em funções como Comercial, RH, Finanças e Marketing. Enquanto o data era coletado manualmente durante semanas, um pipeline automatizado foi introduzido para calcular o progresso do KPI em tempo real, eliminar erros humanos e melhorar a visibilidade para a tomada de decisões em nível de diretoria. Os executivos agora acessam visualizações de alto nível e detalhadas do desempenho dos negócios, permitindo uma governança mais ágil.
Juntos, esses casos de uso representam apenas o começo. Mais de 15 aplicativos de IA e BI já foram entregues, O senhor tem mais de 20 projetos em andamento, cada um alinhado à missão mais ampla da Riyadh Air de ampliar a inteligência em todos os níveis da empresa.
Colocando a confiança em primeiro lugar: Proteção por design do Guest data
À medida que os recursos de inteligência da Riyadh Air se expandiram, também aumentou sua responsabilidade de proteger o data no centro de cada interação com os hóspedes. Desde o início, a privacidade não foi tratada como uma caixa de seleção - foi incorporada como um princípio fundamental. Em colaboração com a Riyadh Air, desenvolvemos uma estrutura abrangente de proteção ao hóspede Data projetado para acompanhar o crescimento da companhia aérea e, ao mesmo tempo, atender às complexas necessidades de conformidade de uma operação global e multissetorial.
Essa estrutura foi criada para refletir a diversidade normativa dos mercados de origem da Riyadh Air, incluindo GDPR (UE), CCPA (EUA), PIPL (China), estrutura de privacidade data da Índia, PDPL (KSA) e padrões mais amplos do Oriente Médio. Mas a abordagem foi além dos requisitos legais mínimos. Com base nas melhores práticas da aviação, do varejo e do turismo, Na Riyadh Air, ajudamos a criar controles e políticas que colocaram a marca à frente da curva, tanto em relação à conformidade quanto às expectativas dos hóspedes.
Para apoiar uma governança mais inteligente, Também aproveitamos a IA generativa para analisar e comparar obrigações regulatórias entre jurisdições. Isso permitiu que a Riyadh Air identificasse sobreposições, contradições e oportunidades de otimização, informando decisões mais inteligentes e conscientes dos riscos em relação à retenção, ao uso e ao consentimento dos hóspedes do data.
O resultado é um modelo de privacidade desde a concepção que inspira confiança em todas as partes interessadas - de reguladores e parceiros a funcionários e hóspedes. Com as proteções incorporadas diretamente em seus sistemas e estratégias, a Riyadh Air está bem posicionada para liderar o setor de viagens em termos de administração ética e inovadora do data.
Conclusão: Um novo padrão global para uma operadora digitalmente nativa e centrada no hóspede
A visão da Riyadh Air vai muito além do lançamento de uma nova companhia aérea - trata-se de estabelecer um novo padrão global para o que pode ser uma companhia aérea digitalmente nativa e centrada no hóspede. Desde a criação de uma IA escalável e data foundation até o lançamento de casos de uso inteligentes e a incorporação da confiança em todos os sistemas, essa transformação já está remodelando a forma como os negócios operam e como os hóspedes experimentarão a viagem.
A Artefact tem orgulho de apoiar a Riyadh Air como sua parceira estratégica de IA, ajudando a cocriar a arquitetura, a estratégia e as soluções que impulsionam essa companhia aérea de última geração. À medida que a jornada continua, nosso foco compartilhado permanece claro: dimensionar a inteligência em toda a empresa, proporcionar um impacto significativo em todas as funções e estabelecer um novo padrão de referência para o futuro das viagens.
