Estudo CD²O: Os perfis, desafios e facilitadores dos líderes digitais e de Data

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16 de abril de 2020
À medida que mais empresas nomeiam Chief Digital and Data Officers, um novo estudo da Artefact define seus perfis, os desafios que enfrentam e sua evolução dentro das organizações.

Nos últimos anos, muitas empresas, especialmente as de grande porte, recrutaram Chief Digital Officers e Chief Data Officers dedicados para gerenciar sua transformação digital e data. Esse crescimento prova que as empresas agora estão cientes das oportunidades de negócios que o digital oferece. 

Para saber mais sobre o perfil desses funcionários, os desafios que enfrentam e seu potencial de desenvolvimento dentro das organizações, a Artefact se uniu à Kienbaum, líder em recrutamento de executivos e consultoria de Recursos Humanos, para produzir um novo relatório esclarecedor: Os perfis, desafios e capacitadores dos líderes digitais e Data europeus.

No relatório, analisamos 500 perfis do LinkedIn de Chief Data Officers (CDaO) e Chief Digital Officers (CDiO) (agrupados sob o termo CD²O), em mais de 20 setores diferentes, e realizamos cerca de cem entrevistas em toda a Europa.

O estudo revelou uma O senhor pode encontrar uma série de insights importantes sobre as funções e responsabilidades dos CD²Os, conforme resumido abaixo.

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Principais conclusões

1. As funções dos CD²Os agora são de longo prazo.

Em 2017, menos de 50% das empresas dos setores de manufatura ou mídia haviam nomeado um CDO. Em 2019, 100% das empresas de manufatura e 90% das empresas de mídia haviam recrutado para esses cargos (notavelmente, em 2017, três setores - automotivo, aeronáutico e FMCG - já eram 100%. Fonte: FMCG ou PCG: Produto de consumo).

Apenas o setor de luxo é uma exceção: menos de 75% dos participantes nomearam um líder digital - menos do que qualquer outro setor. As maiores empresas também já deram um passo adiante, lançando seus próprios “Data” ou “Fábricas de IA”.

2. Os CD²Os têm perfis raros com diversas responsabilidades.

Na França, a maioria dos CD²Os tem em torno de 42 anos (idade média de 42,3 anos - >70%), é formada em engenharia (42% para CDiOs e 60% para CDaOs) e passou menos de três anos em seu cargo atual (66%).  

No entanto, há uma clara divisão de gênero. Apenas 27,3% de CDiOs são women, e apenas 22,3% de CDaOs. No entanto, esses números não são surpreendentes se considerarmos que, na Europa, em 2015, 57% de todos os graduados eram women, mas apenas 25% obtiveram um diploma nos fluxos digitais (fonte: Qual é o lugar do women no digital?).

Se antes o cargo se limitava a assuntos relacionados a comércio eletrônico ou CRM, hoje os Chief Digital Officers são responsáveis por muitos assuntos diferentes relacionados à experiência ou à estratégia do cliente. 

Além do treinamento em marketing digital e do conhecimento técnico, suas habilidades em ensinar e otimizar os recursos humanos são muito procuradas. Dos seis países estudados em nossa pesquisa, a França tem a maior taxa média de recrutamento externo (mais de 50%) de CD²Os, seguida de perto pela Holanda.

Em comparação, no Reino Unido e na Alemanha, mais de 80% dos CDaOs assumiram seus cargos após a mobilidade interna. A porcentagem é semelhante para os CDiOs na Espanha.

3. Os CD²Os enfrentam desafios comuns em todos os setores.

A função dos CD²Os é preencher a lacuna de tempo entre o fornecimento de inovação tecnológica e a adoção. Sua missão é ultrapassar os limites das organizações verticais e trabalhar para eliminar os silos. 

Os quatro principais desafios enfrentados pelos CD²Os são: 

• Construir e estabelecer sua legitimidade.
• Recrutamento de equipes de especialistas (formadas por talentos de várias origens).
• Fornecer casos de uso e obter resultados rapidamente.
• Coordenar com as equipes de TI, que normalmente são solicitadas a transformar os sistemas existentes.

Além disso, todos os entrevistados mencionaram assuntos convergentes, a saber: previsão de demanda, participação na melhoria dos processos logísticos, racionalização das despesas de marketing, melhoria da experiência do cliente e implementação do data governance.

4. Os projetos CD²Os data devem atender à visão da empresa.

Todos os líderes digitais estão preocupados com a maturidade do uso do data por suas organizações. Eles dão às suas empresas apenas 3 de 5 estrelas na escala de maturidade da transformação do data. 

Os CD²Os devem, portanto, pensar em como querem usar o data, pois, sem uma visão de negócios claramente definida - e a criação de uma verdadeira cultura de data - o processamento do data não pode desempenhar um papel legítimo. 

Quando as empresas se tornam maduras em termos de gerenciamento de data, elas podem mudar para um modelo descentralizado por unidade de negócios. Em 2020, enquanto 72% dos executivos acreditam que a IA é uma vantagem comercial significativa, apenas 50% das organizações têm habilidades suficientes em IA e data para obter um valor comercial atraente. 

Isso é possível com uma Fábrica de IA, no entanto, uma estrutura operacional ágil, que utiliza a iteração IA enxuta metodologias. As fábricas de IA agregam valor rapidamente, passando da ideação e qualificação de casos de uso para a fase de industrialização, ao mesmo tempo em que identificam novas fontes de renda. De forma significativa, 90% dos casos de uso piloto ainda não chegaram à industrialização. 

5. Os CD²Os devem colocar as pessoas no centro da transformação dos negócios.

Uma transformação bem-sucedida exige que a empresa desenvolva os métodos de trabalho de seus funcionários. Nesse sentido, o gerente geral de uma empresa deve ser seu primeiro CD²O. A coordenação entre as equipes, em especial entre os CD²Os e o departamento de TI, é essencial para o avanço dos projetos.

Para ter sucesso, os CD²Os devem criar equipes de recursos para transformar a maneira como a empresa trabalha. Geralmente formadas por um gerente de unidade de negócios, um engenheiro de aprendizado de máquina e um cientista Data, essas equipes têm um objetivo claramente definido - um “KPI de ouro” - e devem ser lideradas por um proprietário de produto. 

As equipes de recursos que combinam apenas perfis técnicos geralmente estão fadadas ao fracasso porque sofrem com a falta de perspectiva da experiência do cliente, da jornada do usuário ou de problemas e processos comerciais. Por outro lado, uma abordagem multidisciplinar é fundamental para a implementação eficiente dos projetos data. 

Em última análise, os CD²Os são fundamentais para conduzir a transformação digital e de data de uma empresa. Seus projetos de data devem ser tratados como qualquer projeto de negócios com um ciclo de vida que envolva todos os departamentos em questão. 

A transformação eficaz deve ocorrer em três níveis: no nível da visão; no nível do modelo operacional que envolve a implementação de diferentes ativos tecnológicos; e, por fim, no nível necessário para promover a mudança em todas as partes de uma organização.