NOTICIAS / PERSPECTIVAS
16 de abril de 2020
A medida que aumenta el número de empresas que nombran Chief Digital and Data Officers, un nuevo estudio de Artefact define sus perfiles, los retos a los que se enfrentan y su evolución dentro de las organizaciones.
En los últimos años, muchas empresas, especialmente las grandes, han contratado a directores digitales y directores Data dedicados para gestionar su transformación digital y data. Este crecimiento demuestra que las empresas son ahora conscientes de las oportunidades de negocio que ofrece lo digital.
Para conocer mejor los perfiles de estos funcionarios, los retos a los que se enfrentan y su potencial de desarrollo dentro de las organizaciones, Artefact se ha asociado con Kienbaum, líder en contratación de ejecutivos y consultoría de Recursos Humanos, para elaborar un nuevo y esclarecedor informe: Los perfiles, retos y habilitadores de los líderes digitales y Data europeos.
En el informe analizamos 500 perfiles de LinkedIn de Chief Data Officers (CDaO) y Chief Digital Officers (CDiO) (agrupados bajo el término CD²O), en más de 20 sectores diferentes, y realizamos un centenar de entrevistas en toda Europa.
El estudio descubrió una una serie de ideas clave sobre las funciones y responsabilidades de los CD²O, que se resumen a continuación.
Principales conclusiones
1. Las funciones de los CD²O son ahora a largo plazo.
En 2017, menos de 50% de las empresas de los sectores manufacturero o de medios de comunicación habían nombrado a un CDO. En 2019, 100% de las empresas manufactureras y 90% de las empresas de medios de comunicación habían contratado para estos puestos (en particular, en 2017, tres sectores -automóvil, aeronáutica y bienes de consumo de alta rotación- ya eran 100%. Fuente: FMCG o PCG: Producto de consumo).
Sólo el sector del lujo es una excepción: menos del 75% de los actores han nombrado a un líder digital, menos que cualquier otro sector. Las empresas más grandes también han dado ya un paso más, lanzando su propio “Data” o “Fábricas de IA”.
2. Los CD²O tienen perfiles poco comunes con responsabilidades diversas.
En Francia, la mayoría de los CD²O tienen alrededor de 42 años (edad media 42,3 años - >70%), se han formado como ingenieros (42% para los CDiO y 60% para los CDaO) y llevan menos de tres años en su puesto actual (66%).
Sin embargo, existe una clara división por sexos. Sólo el 27,3% de los CDiOs son women, y sólo el 22,3% de los CDaOs. Sin embargo, estas cifras no son sorprendentes si tenemos en cuenta que, en Europa en 2015, 57% de todos los licenciados eran women, pero sólo 25% obtuvieron un diploma en las corrientes digitales (fuente: ¿Qué lugar ocupa el women en digital?).
Si antes este cargo se limitaba a temas relacionados con el comercio electrónico o la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), hoy en día los Chief Digital Officers se encargan de muchos temas diferentes relacionados con la experiencia del cliente o la estrategia de clientes.
Más allá de su formación en marketing digital y de sus conocimientos técnicos, sus habilidades para enseñar y optimizar los recursos humanos están muy solicitadas. De los seis países estudiados en nuestra encuesta, Francia tiene la tasa media de contratación externa más alta (más de 50%) de CD²O, seguida de cerca por los Países Bajos.
En comparación, en el Reino Unido y Alemania, más del 80% de los CDaO han accedido a sus puestos tras una movilidad interna. El porcentaje es similar para los CDiO en España.
3. Los CD²O se enfrentan a retos comunes en todos los sectores.
El papel de las CD²O consiste en salvar la brecha temporal entre el suministro de la innovación tecnológica y su adopción. Su misión es superar los límites de las organizaciones verticales y trabajar para eliminar los silos.
Los cuatro retos principales a los que se enfrentan los CD²O son:
- Construir y establecer su legitimidad.
- Contratación de equipos de expertos (formados por talentos de diversas procedencias).
- Entregar casos de uso y obtener resultados rápidamente.
- La coordinación con los equipos informáticos, a los que se suele pedir que transformen los sistemas existentes.
Además, todos los entrevistados mencionaron temas convergentes, a saber: la previsión de la demanda, la participación en la mejora de los procesos logísticos, la racionalización de los gastos de marketing, la mejora de la experiencia del cliente y la aplicación del data governance.
4. Los proyectos CD²Os data deben estar al servicio de la visión de la empresa.
Todos los líderes digitales están preocupados por la madurez de la utilización de la data por parte de su organización. Sólo otorgan a sus empresas 3 de 5 estrellas en la escala de madurez en la transformación data.
Por lo tanto, los CD²Os deben pensar para qué quieren utilizar el data, ya que, sin una visión empresarial claramente establecida - y la creación de una verdadera cultura del data - el procesamiento data no puede desempeñar un papel legítimo.
Cuando las empresas maduren en términos de gestión data, podrán pasar a un modelo descentralizado por unidad de negocio. En 2020, mientras que 72% de los ejecutivos creen que la IA es una ventaja comercial significativa, sólo 50% de las organizaciones tienen suficientes competencias en IA y data para lograr un valor comercial atractivo.
Esto se puede conseguir con una fábrica de IA, sin embargo, un marco operativo ágil, que utilice iterativos IA magra metodologías. Las Factorías de IA aportan valor rápidamente, pasando de la ideación y cualificación de casos de uso a la fase de industrialización, al tiempo que identifican nuevas fuentes de ingresos. Significativamente, 90% de los casos de uso piloto aún no han alcanzado la industrialización.
5. Los CD²O deben situar a las personas en el centro de la transformación empresarial.
El éxito de la transformación requiere que una empresa haga evolucionar los métodos de trabajo de sus empleados. En este sentido, el director general de una empresa debe ser su primer CD²O. La coordinación entre los equipos, en particular entre los CD²O y el departamento informático, es esencial para hacer avanzar los proyectos.
Para tener éxito, los CD²O deben crear Equipos de Características para transformar la forma de trabajar de una empresa. A menudo formados por un Director de Unidad de Negocio, un Ingeniero de Aprendizaje Automático y un Científico Data, estos equipos tienen un objetivo claramente definido -un “KPI de oro”- y deben estar dirigidos por un Propietario de Producto.
Los equipos de características que combinan únicamente perfiles técnicos suelen estar condenados al fracaso porque adolecen de falta de perspectiva sobre la experiencia del cliente, el recorrido del usuario o sobre los problemas y procesos empresariales. Por el contrario, un enfoque multidisciplinar es clave para desplegar proyectos data con eficacia.
En última instancia, los CD²O son la clave para impulsar la transformación digital y data de una empresa. Sus proyectos data deben tratarse como cualquier proyecto empresarial con un ciclo de vida que implique a todos los departamentos en cuestión.
Una transformación eficaz debe tener lugar a tres niveles: a nivel de visión; a nivel del modelo operativo que implica la implementación de diferentes activos tecnológicos; y, por último, al nivel necesario para impulsar el cambio en todas las partes de una organización.
El miércoles 24 de marzo de 2020, Vincent LUCIANI, Cofundador y Director de Operaciones de Artefact y Matthieu WATREMEZ, cofundador de EFT Executives (ex responsable de la práctica digital Kienbaum), desveló los resultados del informe durante un podcast en vídeo.
