CD²O studie: De profielen, uitdagingen en enablers van digitale en Data leiders

NIEUWS / INZICHTEN

16 april 2020
Nu steeds meer bedrijven Chief Digital and Data Officers aanstellen, definieert een nieuwe studie van Artefact hun profiel, de uitdagingen waarmee ze geconfronteerd worden en hun evolutie binnen organisaties.

De afgelopen jaren hebben veel bedrijven, vooral grote bedrijven, speciale Chief Digital Officers en Chief Data Officers aangenomen om hun digitale en data transformatie te beheren. Deze groei bewijst dat bedrijven zich nu bewust zijn van de zakelijke kansen die digitaal biedt. 

Om meer te weten te komen over het profiel van deze functionarissen, de uitdagingen waarmee ze geconfronteerd worden en hun ontwikkelingspotentieel binnen organisaties, heeft Artefact samengewerkt met Kienbaum, een leider op het gebied van executive recruitment en Human Resources consulting, om een inzichtelijk nieuw rapport op te stellen: De profielen, uitdagingen en enablers van Europese digitale en Data leiders.

In het rapport hebben we 500 LinkedIn profielen geanalyseerd van Chief Data Officers (CDaO) en Chief Digital Officers (CDiO) (gegroepeerd onder de term CD²O), in meer dan 20 verschillende sectoren, en hebben we ongeveer honderd interviews afgenomen in heel Europa.

Het onderzoek bracht een een aantal belangrijke inzichten over de rollen en verantwoordelijkheden van CD²O's, zoals hieronder samengevat.

HET RAPPORT DOWNLOADEN

Belangrijkste opmerkingen

1. De rol van CD²O's is nu voor de lange termijn.

In 2017 had minder dan 50% van de bedrijven in de productie- of mediasector een CDO aangesteld. In 2019 had 100% van de productiebedrijven en 90% van de mediabedrijven voor deze functies aangeworven (met name in 2017 waren drie sectoren - de auto-industrie, luchtvaart en FMCG - al 100%. Bron: FMCG of PCG: Consumentenproduct).

Alleen de luxesector is een uitzondering: minder dan 75% van de spelers heeft een digitale leider aangesteld - minder dan in welke andere sector dan ook. De grootste bedrijven zijn ook al een stap verder gegaan en hebben hun eigen “Data” of “AI-fabrieken”.

2. CD²O's hebben zeldzame profielen met diverse verantwoordelijkheden.

In Frankrijk zijn de meeste CD²O's rond de 42 jaar oud (gemiddelde leeftijd 42,3 jaar - >70%), hebben ze een opleiding als ingenieur gevolgd (42% voor CDiO's en 60% voor CDaO's), en hebben ze minder dan drie jaar in hun huidige functie gewerkt (66%).  

Er is echter een duidelijke verdeling tussen mannen en vrouwen. Slechts 27,3% van de CDiO's zijn women, en slechts 22,3% van de CDaO's. Deze cijfers zijn echter niet verrassend als we bedenken dat in 2015 in Europa 57% van alle afgestudeerden women waren, maar slechts 25% een diploma in de digitale stromen behaalden (bron: Welke plaats voor women in digitaal?).

Was de functie voorheen beperkt tot onderwerpen die te maken hadden met e-commerce of CRM, tegenwoordig zijn Chief Digital Officers verantwoordelijk voor veel verschillende onderwerpen die te maken hebben met klantervaring of klantstrategie. 

Naast hun opleiding in digitale marketing en hun technische kennis, is er veel vraag naar hun vaardigheden in het onderwijzen en optimaliseren van human resources. Van de zes landen die in ons onderzoek zijn onderzocht, heeft Frankrijk de hoogste gemiddelde externe wervingsgraad (meer dan 50%) van CD²O's, op de voet gevolgd door Nederland.

Ter vergelijking: in het Verenigd Koninkrijk en Duitsland hebben meer dan 80% van de CDaO's hun functie opgenomen na interne mobiliteit. Het percentage is vergelijkbaar voor CDiOs in Spanje.

3. CD²O's worden geconfronteerd met gemeenschappelijke uitdagingen in alle sectoren.

De rol van CD²O's is het overbruggen van de tijdspanne tussen het aanbieden van technologische innovatie en de adoptie ervan. Hun missie is om de grenzen van verticale organisaties te verleggen en silo's te verwijderen. 

De vier grootste uitdagingen voor CD²O's zijn: 

• Hun legitimiteit opbouwen en vestigen.
• Het werven van teams van experts (bestaande uit talenten met verschillende achtergronden).
• Use cases opleveren en snel resultaten boeken.
• Coördineren met IT-teams, die meestal gevraagd worden om bestaande systemen te transformeren.

Daarnaast noemden alle geïnterviewden convergerende onderwerpen, namelijk: het voorspellen van de vraag, meewerken aan het verbeteren van logistieke processen, het rationaliseren van marketinguitgaven, het verbeteren van de klantervaring en het implementeren van data governance.

4. CD²Os data projecten moeten de visie van het bedrijf dienen.

Alle digitale leiders maken zich zorgen over de volwassenheid van het gebruik van data door hun organisatie. Ze geven hun bedrijven slechts 3 van de 5 sterren op de schaal van volwassenheid in data transformatie. 

CD²O's moeten daarom nadenken over waar ze data voor willen gebruiken, want zonder een duidelijk geformuleerde bedrijfsvisie - en het creëren van een echte data-cultuur - kan data-verwerking geen legitieme rol spelen. 

Wanneer bedrijven volwassen worden op het gebied van data management, kunnen ze overstappen op een gedecentraliseerd model per business unit. In 2020, terwijl 72% van de executives gelooft dat AI een aanzienlijk commercieel voordeel is, heeft slechts 50% van de organisaties voldoende AI- en data-vaardigheden om een aantrekkelijke commerciële waarde te bereiken. 

Dit is haalbaar met een AI Factory, maar een agile besturingskader, dat gebruik maakt van iteratieve magere AI methodologieën. AI Factories leveren snel waarde op en gaan van de ideevorming en kwalificatie van use cases naar de industrialisatiefase, terwijl er nieuwe bronnen van inkomsten worden geïdentificeerd. Het is veelzeggend dat 90% van de pilot use cases nog niet geïndustrialiseerd is. 

5. CD²O's moeten mensen centraal stellen bij bedrijfstransformatie.

Voor een succesvolle transformatie moet een bedrijf de werkmethoden van zijn werknemers evolueren. In die zin moet de General Manager van een bedrijf de eerste CD²O zijn. Coördinatie tussen teams, met name tussen CD²O's en de IT-afdeling, is essentieel om projecten vooruit te helpen.

Om te slagen, moeten CD²O's Feature Teams creëren om de manier waarop een bedrijf werkt te transformeren. Deze teams, die vaak bestaan uit een Business Unit Manager, een Machine Learning Engineer en een Data Scientist, hebben een duidelijk gedefinieerd doel - een “gouden KPI” - en moeten worden geleid door een Product Owner. 

Feature Teams die alleen technische profielen combineren, zijn vaak gedoemd te mislukken omdat ze lijden onder een gebrek aan perspectief op de klantervaring, het gebruikerspad, of op zakelijke kwesties en bedrijfsprocessen. Omgekeerd is een multidisciplinaire aanpak de sleutel tot het efficiënt inzetten van data projecten. 

Uiteindelijk zijn CD²O's de drijvende kracht achter de digitale en data transformatie van een bedrijf. Hun data-projecten moeten worden behandeld als elk ander bedrijfsproject met een levenscyclus waarbij elke afdeling in kwestie betrokken is. 

Effectieve transformatie moet op drie niveaus plaatsvinden: op het niveau van de visie; op het niveau van het bedrijfsmodel waarbij verschillende technologische middelen worden geïmplementeerd; en tot slot op het niveau dat nodig is om verandering in alle delen van een organisatie te stimuleren.