Servier é um grupo farmacêutico independente com receita de aproximadamente €7 bilhões e 20.000 funcionários em todo o mundo. Com atuação em mais de 130 países, a Servier contribui para impulsionar o progresso terapêutico ao investir anualmente cerca de 20% de sua receita proveniente de medicamentos de marca em P&D. O foco específico da Servier está em duas áreas terapêuticas: os mercados cardiovascular e metabólico, além de tratamentos inovadores para doenças raras nas áreas de oncologia e neurologia.

Para impulsionar o progresso nessas áreas, a Servier conta com sua equipe de cerca de 6.000 representantes médicos para capacitar os médicos e ajudá-los a escolher o medicamento certo para o paciente certo. Esses representantes, que muitas vezes são farmacêuticos ou cientistas com formação específica, priorizam o apoio científico e o compartilhamento de informações em detrimento da promoção tradicional. Essa capacidade de construir uma relação de confiança com os profissionais de saúde é o que realmente diferencia a Servier no mercado.

Desafio: Maximizar o impacto das consultas médicas e otimizar o treinamento

Estabelecer essa relação de confiança com os profissionais de saúde é essencial; no entanto, os médicos têm cada vez menos tempo para dedicar aos representantes médicos, muitas vezes limitar as visitas a um breve intervalo de um a cinco minutos. Nesse curto espaço de tempo, os representantes devem explicar de forma concisa conceitos médicos complexos, ao mesmo tempo em que lidam com um portfólio de produtos em expansão e uma pressão competitiva cada vez maior.

Para ter sucesso, os representantes precisam de prática. No entanto, os métodos tradicionais de simulação de situações e treinamento enfrentam restrições decorrentes da escassez de recursos e da falta de disponibilidade dos gerentes. Os representantes passam cerca de 85% do seu tempo trabalhando sozinhos no campo e recebem apenas algumas sessões de reciclagem por ano. Consequentemente, recebem feedback com pouca frequência e carecem dos cenários de simulação altamente personalizados e práticos necessários para aperfeiçoar suas apresentações de vendas.

Solução: MedtrAIner, uma plataforma baseada em IA gerativa (GenAI) para treinamento e orientação imersivos

Para superar esses obstáculos, a Servier firmou parceria com a Artefact e o Google para desenvolver MedtrAIner, uma plataforma interativa de treinamento e coaching na qual os representantes simulam consultas médicas com um avatar de IA. Tendo surgido em um hackathon da Servier em novembro de 2025, a equipe acelerou seu processo de inovação para entregar um protótipo operacional em apenas oito semanas.

O MedtrAIner permite que os representantes participem de um treinamento altamente imersivo e personalizável, com diversos perfis de médicos e produtos, simulando fielmente a dinâmica de uma consulta médica. Os cenários de simulação de situações estão baseados na abordagem da Servier data na prática e práticas de treinamento.

A plataforma utiliza uma pilha tecnológica robusta e de baixa latência para garantir uma experiência em tempo real sem interrupções:

  • Processamento de áudio: a voz do representante é processada e a resposta do avatar é gerada por meio do Gemini Native Audio, combinado com o LiveKit, a fim de minimizar a latência.
  • Geração de vídeo: um médico virtual realista é gerado de forma síncrona por meio do provedor de avatares HeyGen, com a sincronização labial ajustada ao áudio gerado
  • Gerenciamento de contexto: A IA foi ajustada com base na terminologia médica da própria Servier, de modo que as interações permaneçam naturais, em vez de soarem como se tivessem sido “treinadas em excesso”.”

“Isso realmente coloca a IA a serviço dos funcionários, ajudando-os a crescer e a progredir em suas carreiras.” – Paul de Balincourt, Parceiro da área de Saúde na Artefact

Resultados: aprimoramento de competências, personalização escalável e feedback contínuo

O MedtrAIner oferece aos representantes uma maneira de praticar quando quiserem, no próprio ritmo, com feedback imediato e detalhado. Após cada sessão, uma avaliação baseada em IA avalia o desempenho em duas dimensões:

  • Competências técnicas: conhecimento do produto e mensagens
  • Competências interpessoais: capacidade de lidar com diversas reações por parte dos profissionais de saúde

A ambição estratégica da Servier é expandir seus negócios por meio do desenvolvimento de seus talentos. Com o objetivo de proporcionar seis vezes mais atividades direcionadas por representante, a solução visa reforçar o envolvimento dos pacientes e dos profissionais de saúde, impulsionando, em última instância, o crescimento das vendas.

Atualmente em fase de testes-piloto em dois países, a meta para 2027 é implantar a solução em grande escala para mais de 6.000 representantes médicos em mais de 50 afiliadas.

“Utilizamos a IA para aprimorar as capacidades humanas; utilizamos a IA para criar aplicativos de IA com maior rapidez. Isso nos permite acelerar a inovação em todos os níveis.” – Maryia Touzet, Chefe da área de Data e Produtos de IA para Profissionais de Saúde e Engajamento do Paciente na Servier