Servier est un groupe pharmaceutique indépendant qui réalise un chiffre d'affaires d'environ 7 milliards d'euros et emploie 20 000 collaborateurs à travers le monde. Présent dans plus de 130 pays, Servier contribue à faire progresser la recherche thérapeutique en investissant chaque année près de 20 % du chiffre d'affaires de ses médicaments de marque dans la R&D. Servier se concentre particulièrement sur deux domaines thérapeutiques : les marchés cardiovasculaire et métabolique, ainsi que les traitements innovants pour les maladies rares en oncologie et en neurologie.

Pour faire progresser ces domaines, Servier s'appuie sur son équipe d'environ 6 000 délégués médicaux pour informer les médecins et les aider à choisir le bon traitement pour le bon patient. Ces délégués, qui sont souvent des pharmaciens ou des scientifiques de formation, privilégient le soutien scientifique et le partage d'informations plutôt que la promotion traditionnelle. Cette capacité à établir une relation de confiance avec les professionnels de santé est ce qui distingue véritablement Servier sur le marché.

Défi : Maximiser l'impact des visites médicales et optimiser la formation

Établir cette relation de confiance avec les professionnels de santé est essentiel, pourtant les médecins disposent de moins en moins de temps à accorder aux délégués médicaux, limitant souvent les visites à un court créneau d'une à cinq minutes.Dans ce laps de temps très court, les délégués doivent expliquer de manière concise des concepts médicaux complexes tout en composant avec un portefeuille de produits en pleine expansion et une pression concurrentielle croissante.

Pour réussir, les délégués ont besoin de s'entraîner. Pourtant, les méthodes traditionnelles de jeux de rôle et de formation sont limitées par des ressources restreintes et le manque de disponibilité des managers. Les délégués passent environ 85 % de leur temps seuls sur le terrain et ne bénéficient que de quelques sessions de formation de mise à niveau chaque année. Par conséquent, ils reçoivent des retours peu fréquents et manquent de scénarios de jeux de rôle pratiques et hautement personnalisés, nécessaires pour perfectionner leur discours.

Solution : MedtrAIner, une plateforme alimentée par l'IA générative pour une formation et un accompagnement immersifs

Pour surmonter ces obstacles, Servier s'est associé à Artefact et Google pour concevoir MedtrAIner, une plateforme interactive de formation et d'accompagnement où les délégués simulent des visites médicales avec un avatar doté d'IA. Issue d'un hackathon Servier en novembre 2025, l'équipe a accéléré son processus d'innovation pour livrer un prototype opérationnel en seulement huit semaines.

MedtrAIner permet aux délégués de s'engager dans des formations hautement immersives et personnalisables avec un éventail de profils de médecins et de produits, simulant fidèlement la dynamique d'une visite médicale. Les scénarios de jeux de rôle sont ancrés dans les données réelles et les pratiques de formation de Servier..

La plateforme s'appuie sur une infrastructure technologique robuste et à faible latence pour garantir une expérience fluide en temps réel :

  • Traitement audio: la voix du délégué est traitée, et la réponse de l'avatar générée, grâce à Gemini Native Audio combiné à LiveKit pour minimiser la latence.
  • Génération vidéo: un médecin virtuel plus vrai que nature est généré de manière synchrone via le fournisseur d'avatars HeyGen, avec une synchronisation labiale calée sur l'audio généré.
  • Gestion du contexte: l'IA est affinée sur la terminologie médicale propre à Servier, afin que les interactions restent naturelles et ne semblent pas « sur-entraînées ».

« Cela met véritablement l'IA au service des collaborateurs, en les aidant à grandir et à progresser dans leur carrière. » – Paul de Balincourt, Healthcare Partner chez Artefact

Résultats : Compétences renforcées, personnalisation à grande échelle et retours continus

MedtrAIner offre aux délégués un moyen de s'entraîner à la demande, à leur propre rythme, avec des retours instantanés et détaillés. Après chaque session, une évaluation pilotée par l'IA note la performance selon deux dimensions :

  • Hard skills (compétences techniques) : connaissance du produit et des messages clés.
  • Soft skills (compétences comportementales): capacité à gérer les différentes réactions des professionnels de santé.

L'ambition stratégique de Servier est de développer son activité en développant ses talents. En visant à offrir six fois plus de séances d'entraînement ciblé par délégué, la solution a pour but de renforcer l'engagement des patients et des professionnels de santé, pour finalement stimuler la croissance des ventes.

Actuellement en phase pilote dans deux pays, la vision cible pour 2027 is de déployer la solution à grande échelle auprès de plus de 6 000 délégués médicaux à travers plus de 50 filiales.

« Nous utilisons l'IA pour améliorer les capacités humaines ; nous utilisons l'IA pour créer des applications d'IA plus rapidement. Cela nous permet d'accélérer l'innovation à tous les niveaux. » – Maryia Touzet, Head of Data & AI Product HCP & Patient Engagement chez Servier