Servier is een onafhankelijke farmaceutische groep met een omzet van ongeveer 7 miljard euro en 20.000 medewerkers wereldwijd. Servier is actief in meer dan 130 landen en draagt bij aan therapeutische vooruitgang door jaarlijks bijna 20% van de omzet uit merkgeneesmiddelen te investeren in onderzoek en ontwikkeling. Servier richt zich met name op twee therapeutische gebieden: de cardiovasculaire en metabole markten, naast innovatieve behandelingen voor zeldzame aandoeningen op het gebied van oncologie en neurologie.

Om vooruitgang op deze gebieden te stimuleren, vertrouwt Servier op zijn team van ongeveer 6.000 medische vertegenwoordigers om artsen voor te lichten en hen te helpen bij het kiezen van de juiste medicatie voor de juiste patiënt. Deze vertegenwoordigers, die vaak opgeleide apothekers of wetenschappers zijn, geven prioriteit aan wetenschappelijke ondersteuning en het delen van informatie boven traditionele promotie. Dit vermogen om een vertrouwensband op te bouwen met zorgverleners is wat Servier werkelijk onderscheidt op de markt.

Uitdaging: Het effect van medische consulten maximaliseren en de opleiding optimaliseren

Het opbouwen van deze vertrouwensband met zorgverleners is van essentieel belang, maar artsen hebben steeds minder tijd voor medische vertegenwoordigers, vaak bezoeken beperken tot een kort tijdsbestek van één tot vijf minuten. Binnen dit korte tijdsbestek moeten vertegenwoordigers complexe medische concepten beknopt uitleggen, terwijl zij zich een weg moeten banen door een steeds uitgebreider wordend productassortiment en te maken hebben met toenemende concurrentiedruk.

Om succesvol te zijn, hebben vertegenwoordigers oefening nodig. Traditionele rollenspellen en opleidingsmethoden worden echter beperkt door beperkte middelen en een gebrek aan beschikbaarheid van leidinggevenden. Vertegenwoordigers besteden ongeveer 85% van hun tijd aan het alleen werken in het veld en volgen slechts enkele bijscholingssessies per jaar. Daardoor krijgen zij slechts sporadisch feedback en ontbreekt het hen aan de zeer gepersonaliseerde, praktische rollenspelscenario’s die nodig zijn om hun presentaties te perfectioneren.

Oplossing: MedtrAIner, een door GenAI aangedreven platform voor meeslepende training en coaching

Om deze hindernissen te overwinnen, is Servier een samenwerking aangegaan met Artefact en Google om een oplossing te ontwikkelen MedtrAIner, een interactief opleidings- en coachingplatform waarop vertegenwoordigers medische consulten naspelen met een AI-avatar. Het project is ontstaan tijdens een hackathon van Servier in november 2025, waarna het team zijn innovatieproces versnelde om in slechts acht weken een werkend prototype te realiseren.

Met MedtrAIner kunnen vertegenwoordigers deelnemen aan zeer realistische, op maat samen te stellen trainingen met diverse artsenprofielen en producten, waarbij de dynamiek van een medisch consult nauwkeurig wordt nagebootst. De rollenspelscenario’s zijn gebaseerd op Servier’s praktijkervaringen met data en opleidingspraktijken.

Het platform maakt gebruik van een robuuste technologische stack met lage latentie om een naadloze realtime-ervaring te garanderen:

  • Audioverwerking: de stem van de medewerker wordt bewerkt en het antwoord van de avatar wordt gegenereerd met behulp van Gemini Native Audio in combinatie met het LiveKit, om de vertraging tot een minimum te beperken.
  • Het maken van video’s: er wordt synchroon een levensechte virtuele arts gegenereerd met behulp van de HeyGen-avatarprovider, waarbij de lipsynchronisatie is afgestemd op de gegenereerde audio
  • Contextbeheer: De AI is afgestemd op de eigen medische terminologie van Servier, zodat de interacties natuurlijk blijven en niet “overgetraind” klinken.”

“Hiermee wordt AI daadwerkelijk ten dienste gesteld van de medewerkers, waardoor zij zich kunnen ontwikkelen en vooruitgang kunnen boeken in hun loopbaan.” – Paul de Balincourt, Partner op het gebied van gezondheidszorg bij Artefact

Resultaten: Verbeterde vaardigheden, schaalbare personalisatie en voortdurende feedback

Met MedtrAIner kunnen vertegenwoordigers op elk gewenst moment en in hun eigen tempo oefenen, met onmiddellijke, gedetailleerde feedback. Na elke sessie beoordeelt een AI-gestuurde evaluatie de prestaties op twee aspecten:

  • Harde vaardigheden: productkennis en communicatie
  • Sociale vaardigheden: het vermogen om op uiteenlopende reacties van zorgverleners in te spelen

De strategische ambitie van Servier is om haar activiteiten uit te breiden door haar talent te ontwikkelen. Door te streven naar zes keer meer gerichte bezoeken per vertegenwoordiger, beoogt de oplossing de betrokkenheid van patiënten en zorgverleners te versterken, wat uiteindelijk de omzetgroei zal stimuleren.

Momenteel wordt het project in twee landen getest in het kader van een proefproject; de doelstelling voor 2027 is om de oplossing op grote schaal in te zetten voor meer dan 6.000 medische vertegenwoordigers bij meer dan 50 dochterondernemingen.

“Wij zetten AI in om de menselijke mogelijkheden te vergroten; wij zetten AI in om sneller AI-toepassingen te ontwikkelen. Hierdoor kunnen wij innovatie op elk niveau versnellen.” – Maryia Touzet, Hoofd van Data & AI-producten voor zorgverleners en patiëntenbetrokkenheid bij Servier