A IA NO SETOR DE LUXO: UMA INDÚSTRIA EM UM MOMENTO DECISIVO.

Hiperpersonalização, gestão aprimorada da cadeia de suprimentos, criação de produtos: a IA está transformando a forma como as marcas de luxo interagem, operam e inovam.

  • 60% de marcas de luxo estão utilizando ou testando soluções de previsão de vendas com IA; 50% estão testando uma solução de alocação de estoque (Bain&Co). 
  • 44% de empresas de luxo utilizar a IA para aperfeiçoar a segmentação de clientes e oferecer conteúdo mais personalizado (Bain&Co).
  • A IA generativa poderia chegar a $275 bilhões de lucro para o setor de vestuário, moda e artigos de luxo até 2028 (McKinsey).

A situação atual do setor de luxo: o poder transformador da data e da IA.

Edouard de Mézerac, Artefact da Managing Partner, Líder Global de Luxo e Beleza e Líder Global de Práticas Setoriais, passou oito anos na Ásia, onde desenvolveu profunda expertise nos ecossistemas de luxo da região impulsionados pela IA. Significativamente diferente dos sistemas ocidentais, a IA chinesa é caracterizada pela abundância de data, resultante de sua grande população, e por plataformas de mídia social completas, como o WeChat, que se diferenciam dos modelos ocidentais, mais descentralizados. Edouard e as equipes da Artefact têm colaborado com muitos dos principais grupos de luxo na China, nos EUA e na Europa, proporcionando uma visão holística do setor de luxo.

“O setor de luxo encontra-se em um momento decisivo. ”A chave para o sucesso está em alinhar as iniciativas data com as prioridades de negócios, investir nos talentos certos e ir além de experimentos de curto prazo para criar soluções escaláveis e de grande impacto. As marcas que dominarem isso serão as que criarão conexões mais profundas e significativas com seus clientes, ao mesmo tempo em que otimizarão as operações para o futuro”, afirma Edouard.

Saiba mais sobre os casos de uso da IA no setor de luxo nesta entrevista com Edouard:

  • Experiência do cliente: Integração do ambiente digital com o varejo data para proporcionar uma jornada do cliente sem interrupções e uma personalização aprimorada.
  • Operações: Utilização da previsão de demanda data-driven para otimizar a gestão de estoque.
  • Sustentabilidade: Melhorando a visibilidade da cadeia de suprimentos e reduzindo o impacto ambiental por meio de previsões baseadas em IA.
  • Ferramentas de vendas: Aplicativos de streaming para consultores de vendas e aprimoramento do engajamento do cliente por meio de um programa de atendimento personalizado baseado em IA.

Atualmente, as marcas de luxo também estão lançando novas soluções de IA generativa, e o desafio continua sendo escalar essas inovações ao mesmo tempo em que se estabelecem estruturas robustas de data governance.

Leia a transcrição

Relatório Artefact sobre Data e IA no setor de luxo: Como o data e a IA estão transformando o setor de luxo: uma mudança de paradigma.

As empresas de luxo estão seguindo três tendências principais para garantir o sucesso futuro: 

  • Evolução digital:  Uma forte presença online e experiências personalizadas são fundamentais, uma vez que os pontos de contato digitais influenciam cada vez mais as decisões de compra.
  • Foco na sustentabilidade: Os consumidores exigem marcas ecologicamente corretas, o que impulsiona a necessidade de práticas sustentáveis.
  • Inovação em IA: A IA e a IA Gerativa abrem novas oportunidades para a narrativa criativa e o envolvimento imersivo. 

Baixe o relatório

Cinco fatores de sucesso para a transformação do setor de luxo que aproveitam o data e a IA.

Fator de sucesso #1: Identificar os clientes certos.

Fator de sucesso #2: “Recomendar” as ofertas de produtos adequadas.

  • Previsão das preferências dos clientes pode ser suficiente para os varejistas, mas Atender às preferências de clientes de luxo exige uma abordagem progressiva.
  • Além de simplesmente sugerir produtos com base em padrões anteriores, IA e data ajudar as marcas para integrar estratégias voltadas para vendas adicionais e vendas cruzadascom o objetivo de aumentar a base de clientes valor ao longo da vida e afinidade.

“Os líderes de marketing enfrentam um grande desafio: cortes no orçamento aliados a ferramentas de medição ultrapassadas. Eles precisam de insights e estratégias que vão além dos limites das abordagens tradicionais.”

Fator de sucesso #3: Faça gastos de forma mais inteligente com testes imediatos de incrementalidade de AB.

  • Rigoroso medição da incrementalidade protocolos e marketing de ponta a ponta medição permitir que os líderes de marca e de marketing lidem melhor com os cortes orçamentários.
  • Eliminar ineficiências orçamentárias permite que os profissionais de marketing elaborem novas estratégias para testar e aprender sobre novas campanhas.
  • As empresas do setor de luxo também podem centralizar o desempenho das campanhas medição em um único painel de comando que apresenta o mesmo sistema de medição em todo o mundo.
  • Essas táticas de marketing têm demonstrado, a partir de Ganhos de eficiência de 10 a 20% nos orçamentos. 

Fator de sucesso #4: Criar experiências omnicanal apoiadas por ferramentas

  • Integração perfeita de experiências físicas e digitais personalizadas Defina o conceito de omnicanal. Vendedores capacitados com ferramentas digitais de atendimento ao cliente pode interagir melhor com os clientes, tomar decisões mais acertadas e oferecer experiências personalizadas a cada cliente para aumentar a taxa de conversão.
  • A ferramenta iintegrars todos atividades de vendas offline e online, permitindo que a equipe de vendas aumente conversão, se os clientes, ou não, estejam fisicamente na boutique.

“O sucesso no setor de luxo reside no compromisso com a melhoria contínua
aperfeiçoamento, à medida que o artesanato cultural e a inovação data-driven criam experiências inigualáveis.”

Fator de sucesso #5: Adotar uma abordagem de melhoria contínua
para as empresas

  • Com medição padronizada de desempenho, as rotinas de monitoramento de negócios podem ser alimentadas com KPIs que permitem a tomada de decisões.
  • Ao capacitar os usuários corporativos a explorar o data de forma autônoma, os funcionários podem sair de sua zona de conforto e reconhecer oportunidades inexploradas.

Uma abordagem em três etapas para a transformação data e de IA no setor de luxo.

Diante dos desafios do crescimento estagnado, da concorrência acirrada e de consumidores cada vez mais exigentes, a Artefact recomenda que as marcas adotem as três medidas concretas a seguir para desenvolver uma estratégia bem-sucedida de luxo data e de transformação digital:

  • Avalie com precisão seu data e seu nível de maturidade digital e definir uma visão clara para a sua transformação com indicadores de sucesso mensuráveis.
  • Identificar casos de uso concretos que se alinhem ao seu plano estratégico e possam gerar valor no curto prazo para despertar entusiasmo.
  • Criar facilitadores robustos investindo na infraestrutura técnica de que o senhor precisa e garantindo que o senhor tenha tas ferramentas, o sistema e os profissionais certos para apoiar suas iniciativas relacionadas ao data e às tecnologias digitais.