AI IN DE LUXESECTOR: EEN SECTOR OP EEN KEERPUNT.

Hyperpersonalisatie, verbeterd toeleveringsketenbeheer, productontwikkeling: AI zorgt voor een ingrijpende verandering in de manier waarop luxemerken contact leggen met hun klanten, opereren en innoveren.

  • 60% van luxemerken die AI-oplossingen voor verkoopprognoses gebruiken of testen; 50% testen een oplossing voor voorraadtoewijzing (Bain&Co). 
  • 44% van luxebedrijven Gebruik AI om de klantsegmentatie te verfijnen en zo meer gepersonaliseerde inhoud aan te bieden (Bain&Co).
  • Generatieve AI zou kunnen oplopen tot $275 miljard winst voor de kleding-, mode- en luxesector tegen 2028 (McKinsey).

De huidige stand van zaken op het gebied van luxe: de transformerende kracht van data en AI.

Edouard de Mézerac, Artefact’s Managing Partner, wereldwijd hoofd van de afdeling Luxe & Schoonheid en wereldwijd hoofd van de sectorpraktijken, heeft acht jaar in Azië doorgebracht, waar hij diepgaande expertise heeft opgebouwd in de door AI aangestuurde luxe-ecosystemen van de regio. De Chinese AI verschilt aanzienlijk van westerse systemen en wordt gekenmerkt door een overvloed aan data als gevolg van de grote bevolkingsomvang, en one-stop sociale mediaplatforms zoals WeChat die verschillen van de meer gedecentraliseerde Westerse modellen. Edouard en de Artefact teams hebben samengewerkt met vele grote luxegroepen in China, de VS en Europa, waardoor een holistische visie van de luxe-industrie.

“De luxesector bevindt zich op een keerpunt. De sleutel tot succes ligt in het afstemmen van data-initiatieven op de zakelijke prioriteiten, het investeren in het juiste talent en het verder kijken dan kortetermijnexperimenten om schaalbare, impactvolle oplossingen te ontwikkelen. De merken die hierin slagen, zullen diepere, betekenisvollere banden met hun klanten opbouwen en tegelijkertijd hun bedrijfsvoering optimaliseren met het oog op de toekomst.” aldus Edouard.

Lees in dit interview met Edouard meer over toepassingen van AI in de luxesector:

  • Klantervaring: Integratie van digitale en fysieke detailhandel data voor een naadloze klantervaring en verbeterde personalisatie.
  • Bedrijfsvoering: Het gebruik van data-driven-vraagprognoses om het voorraadbeheer te optimaliseren.
  • Duurzaamheid: Het verbeteren van de zichtbaarheid van de toeleveringsketen en het verminderen van de milieu-impact met behulp van AI-gestuurde prognoses.
  • Verkoopinstrumenten: Streamingtoepassingen voor verkoopadviseurs en het verbeteren van de klantbetrokkenheid door middel van AI-gestuurde klantbegeleiding.

Tegenwoordig brengen ook luxemerken nieuwe producten op de markt nieuwe generatieve AI-oplossingen en de uitdaging blijft om deze innovaties op grotere schaal toe te passen en tegelijkertijd robuuste data governance-frameworks.

Lees het transcript

Het Artefact-rapport over Data en AI in de luxesector: Hoe data en AI de luxesector ingrijpend veranderen: een paradigmaverschuiving.

Luxeondernemingen volgen drie belangrijke trends om hun toekomstig succes te waarborgen: 

  • Digitale ontwikkeling:  Een sterke online aanwezigheid en gepersonaliseerde ervaringen zijn van cruciaal belang, aangezien digitale contactmomenten in toenemende mate bepalend zijn voor aankoopbeslissingen.
  • Aandacht voor duurzaamheid: Consumenten vragen om milieuvriendelijke merken, waardoor de behoefte aan duurzame werkwijzen toeneemt.
  • AI-innovatie: AI en Gen AI bieden nieuwe mogelijkheden voor creatieve verhalen en een meeslepende ervaring. 

Het rapport downloaden

Vijf succesfactoren voor de transformatie van de luxesector waarbij gebruik wordt gemaakt van data en AI.

Succesfactor #1: De juiste klanten identificeren.

Succesfactor #2: Het juiste productaanbod “voorschrijven”.

  • Het voorspellen van klantvoorkeuren zou voor detailhandelaren wel eens voldoende kunnen zijn, maar Om tegemoet te komen aan de wensen van luxe klanten is het noodzakelijk dat een vooruitstrevende aanpak.
  • Het gaat verder dan alleen het aanbevelen van producten op basis van eerdere patronen, AI en data merken ondersteunen om strategieën te integreren die gericht zijn op upselling en cross-sellingmet het oog op het vergroten van het klantenbestand levenslange waarde en affiniteit.

“Marketingleiders staan voor een zware uitdaging: bezuinigingen in combinatie met verouderde meetinstrumenten. Zij hebben behoefte aan inzichten en strategieën die verder reiken dan de grenzen van traditionele benaderingen.”

Succesfactor #3: Geef uw geld slimmer uit met directe AB-incrementaliteitstests.

  • Streng meting van de incrementele toename protocollen en end-to-end-marketing meting merk- en marketingverantwoordelijken in staat stellen om beter met bezuinigingen om te gaan.
  • Het wegwerken van inefficiënties in de begroting stelt marketeers in staat om nieuwe strategieën te ontwikkelen om testen en leren over nieuwe campagnes.
  • Luxe-spelers kunnen ook de campagneprestaties centraliseren meting vanuit één cockpit waarin wereldwijd hetzelfde meetkader wordt gehanteerd.
  • Uit deze marketingtactieken is gebleken dat 10 tot 20% aan efficiëntiewinst op de begrotingen. 

Succesfactor #4: Creëer door technologie ondersteunde omnichannel-ervaringen

  • Naadloos integratie van op maat gemaakte fysieke en digitale ervaringen Definieer ‘omnichannel’. Verkoopmedewerkers die zijn toegerust met digitale tools voor klantbeheer beter met klanten kunnen communiceren, slimmere beslissingen kunnen nemen en elke klant een op maat gemaakte ervaring kunnen bieden om de conversie verhogen.
  • De tool iintegrerens alle offline en online verkoopactiviteiten, waardoor het verkoopteam in staat is om de omzet te verhogen omzetting, of klanten zich nu wel of niet fysiek in de boetiek bevinden.

“Succes in de luxesector berust op een streven naar voortdurende
verbetering, aangezien cultureel vakmanschap en data-driven-innovatie ongeëvenaarde ervaringen creëren.”

Succesfactor #5: Kies voor een aanpak gericht op voortdurende verbetering
voor het bedrijfsleven

  • Met gestandaardiseerde prestatiemeting, kunnen de routines voor bedrijfsmonitoring worden gevoed met praktijkgerichte KPI’s.
  • Door zakelijke gebruikers in staat te stellen zelfstandig data te verkennen, kunnen medewerkers uit hun comfortzone treden en erkennen onbenutte kansen.

Een driestappenplan voor data en AI-transformatie in de luxesector.

Geconfronteerd met de uitdagingen van stagnatie van de groei, hevige concurrentie, en steeds veeleisender wordende consumenten, Artefact beveelt merken aan om het volgende te doen tDrie concrete stappen om een succesvolle luxury data en strategie voor digitale transformatie:

  • Beoordeel uw data- en digitale volwassenheid nauwkeurig en een duidelijke visie voor uw transformatie te formuleren met meetbare succesindicatoren.
  • Concrete gebruikssituaties in kaart brengen die aansluiten bij uw strategische routekaart en op korte termijn waarde kunnen genereren om enthousiasme te wekken.
  • Zorg voor robuuste ondersteunende maatregelen door te investeren in de technische infrastructuur die u nodig hebt en ervoor te zorgen dat u beschikt over tde juiste hulpmiddelen, het juiste systeem en het juiste talent ter ondersteuning van uw data- en digitale initiatieven.