KI IN DER LUXUSBRANCHE: EINE BRANCHE AM WENDEPUNKT.

Hyper-Personalisierung, verbessert Lieferkettenmanagement, Produktentwicklung: Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Luxusmarken mit ihren Kunden interagieren, arbeiten und Innovationen vorantreiben.

  • 60% von Luxusmarken nutzen oder testen KI-basierte Lösungen zur Umsatzprognose; 50% testen eine Lösung zur Bestandszuweisung (Bain & Co). 
  • 44% der Luxusunternehmen Nutzen Sie KI, um die Kundensegmentierung zu optimieren und so personalisiertere Inhalte bereitzustellen (Bain&Co).
  • Generative KI könnte bis zu $275 Milliarden Gewinn im Bekleidungs-, Mode- und Luxussektor bis zum Jahr 2028 (McKinsey).

Der aktuelle Stand der Luxusbranche: Die transformative Kraft von data und KI.

Edouard de Mézerac, Artefact’s Managing Partner, Global Lead of Luxury & Beauty und Global Lead of Industry Practices, verbrachte acht Jahre in Asien, wo er fundierte Fachkenntnisse über die KI-gesteuerten Luxus-Ökosysteme der Region erwarb. Im Gegensatz zu westlichen Systemen zeichnet sich Chinas KI durch eine Fülle von data aus, die auf die große Bevölkerungszahl zurückzuführen ist, und Soziale Medienplattformen wie WeChat aus einer Hand die sich von den eher dezentralen westlichen Modellen unterscheiden. Edouard und die Artefact-Teams haben mit vielen großen Luxuskonzernen in China, den USA und Europa zusammengearbeitet und so eine Ganzheitliche Betrachtung der Luxusindustrie.

“Die Luxusbranche steht an einem Wendepunkt. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, data-Initiativen auf die geschäftlichen Prioritäten abzustimmen, in die richtigen Talente zu investieren und über kurzfristige Experimente hinauszugehen, um skalierbare, wirkungsvolle Lösungen zu entwickeln. Die Marken, denen dies gelingt, werden tiefere und bedeutungsvollere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und gleichzeitig ihre Abläufe für die Zukunft optimieren.” sagt Edouard.

Erfahren Sie in diesem Interview mit Edouard mehr über Anwendungsfälle der KI in der Luxusbranche:

  • Kundenerlebnis: Die Integration von digitalen und stationären Kanälen (data) für eine nahtlose Customer Journey und eine verbesserte Personalisierung.
  • Betrieb: Einsatz der data-driven-Bedarfsprognose zur Optimierung der Bestandsführung.
  • Nachhaltigkeit: Verbesserung der Transparenz in der Lieferkette und Verringerung der Umweltbelastung durch KI-gestützte Prognosen.
  • Vertriebsinstrumente: Streaming-Anwendungen für Verkaufsberater und die Verbesserung der Kundenbindung durch KI-gestütztes Clienteling.

Auch Luxusmarken bringen heute neue generative KI-Lösungen und die Herausforderung besteht weiterhin darin, diese Innovationen zu skalieren und gleichzeitig robuste data governance-Frameworks.

Lesen Sie das Protokoll

Der Artefact-Bericht zu Data und KI im Luxussegment – Wie data und KI die Luxusbranche verändern: Ein Paradigmenwechsel.

Luxusunternehmen orientieren sich an drei zentralen Trends, um ihren zukünftigen Erfolg zu sichern: 

  • Digitale Entwicklung:  Eine starke Online-Präsenz und personalisierte Erlebnisse sind von entscheidender Bedeutung, da digitale Kontaktpunkte Kaufentscheidungen zunehmend beeinflussen.
  • Schwerpunkt Nachhaltigkeit: Die Verbraucher verlangen nach umweltfreundlichen Marken, was den Bedarf an nachhaltigen Praktiken steigert.
  • KI-Innovation: KI und generative KI eröffnen neue Möglichkeiten für kreatives Storytelling und ein intensives Erlebnis. 

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Fünf Erfolgsfaktoren für die Transformation der Luxusbranche unter Einsatz von data und KI.

Erfolgsfaktor #1: Identifizieren Sie die richtigen Kunden.

Erfolgsfaktor #2: “Empfehlen” Sie die richtigen Produktangebote.

  • Vorhersage von Kundenpräferenzen mag für Einzelhändler ausreichen, aber Um den Vorlieben von Luxuskunden gerecht zu werden, ist es erforderlich, ein fortschrittlicher Ansatz.
  • Über das bloße Empfehlen von Produkten auf der Grundlage früherer Kaufmuster hinaus, KI und data Marken unterstützen Strategien zur Förderung von Upselling und Cross-Selling zu integrierenmit dem Ziel, die Kundenzahl zu steigern Lebenszeitwert und Bindung.

“Marketingverantwortliche stehen vor einer großen Herausforderung: Budgetkürzungen in Verbindung mit veralteten Messinstrumenten. Sie benötigen Erkenntnisse und Strategien, die über die Grenzen herkömmlicher Ansätze hinausgehen.”

Erfolgsfaktor #3: Setzen Sie Ihre Mittel intelligenter ein – mit sofortigen AB-Inkrementalitätstests.

  • Strenge Messung der Inkrementalität Protokolle und End-to-End-Marketing Messung Marken- und Marketingverantwortlichen die Möglichkeit geben, besser mit Haushaltskürzungen umgehen.
  • Beseitigung von Ineffizienzen im Haushalt ermöglicht es Marketingfachleuten, neue Strategien zu entwickeln, um Ausprobieren und daraus lernen bei neuen Kampagnen.
  • Auch Anbieter im Luxussegment können die Kampagnenleistung zentralisieren Messung in einem einzigen Cockpit das weltweit denselben Messrahmen verwendet.
  • Diese Marketingstrategien haben gezeigt, dass Effizienzsteigerungen von 10 bis 20% bei den Budgets. 

Erfolgsfaktor #4: Schaffen Sie durch Tools unterstützte Omnichannel-Erlebnisse

  • Nahtlos Integration von individuell zugeschnittene physische und digitale Erlebnisse Definieren Sie den Begriff „Omnichannel“. Vertriebsmitarbeiter, die mit digitale Kundenbetreuungs-Tools besser mit Kunden interagieren, fundiertere Entscheidungen treffen und jedem Kunden ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten können, um die Konversionsrate steigern.
  • Das Tool iintegrierens alle Offline- und Online-Vertriebsaktivitäten, wodurch das Vertriebsteam in die Lage versetzt wird, Umwandlung, unabhängig davon, ob sich die Kunden physisch in der Boutique befinden oder nicht.

“Der Erfolg in der Luxusbranche beruht auf dem Engagement für kontinuierliche
”Fortschritt, denn kulturelle Handwerkskunst und data-driven-Innovation schaffen unvergleichliche Erlebnisse.“

Erfolgsfaktor #5: Verfolgen Sie einen Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung
zum Geschäft

  • Mit standardisierte Leistungsmessung, können Routinen zur Geschäftsüberwachung mit folgenden Daten gespeist werden: umsetzbare KPIs.
  • Indem Geschäftsanwendern die Möglichkeit gegeben wird, data eigenständig zu erkunden, können Mitarbeiter ihre Komfortzone verlassen und anerkennen unerschlossene Chancen.

Ein dreistufiger Ansatz für die data- und KI-Transformation in der Luxusbranche.

Angesichts der Herausforderungen von Wachstumsstagnation, heftiger Wettbewerb, und immer anspruchsvollere Verbraucher, Artefact empfiehlt den Marken, folgende Maßnahmen zu ergreifen tDrei konkrete Schritte um ein erfolgreiches „Luxury data“ und Strategie zur digitalen Transformation:

  • Bewerten Sie Ihre data- und digitale Reife genau und definieren Sie eine klare Vision für Ihre Transformation mit messbare Erfolgskennzahlen.
  • Konkrete Anwendungsfälle ermitteln die zu Ihrer strategischen Roadmap passen und kurzfristig einen Mehrwert schaffen können, um Begeisterung zu wecken.
  • Schaffen Sie solide Grundlagen Indem Sie in die technische Infrastruktur investieren, die Sie benötigen, und sicherstellen, dass Sie über tdie richtigen Werkzeuge, das richtige System und die richtigen Fachkräfte um Ihre data- und Digitalinitiativen zu unterstützen.