Étude CD²O : Les profils, les défis et les catalyseurs des leaders du numérique et du Data

NOUVELLES / PERSPECTIVES

16 avril 2020
Alors que de plus en plus d'entreprises nomment des Chief Digital and Data Officers, une nouvelle étude de Artefact définit leurs profils, les défis auxquels ils sont confrontés et leur évolution au sein des organisations.

Ces dernières années, de nombreuses entreprises, en particulier les grandes entreprises, ont recruté des Chief Digital Officers et des Chief Data Officers pour gérer leur transformation numérique et data. Cette croissance prouve que les entreprises sont désormais conscientes des opportunités commerciales offertes par le numérique. 

Pour en savoir plus sur les profils de ces agents, les défis auxquels ils sont confrontés et leur potentiel de développement au sein des organisations, Artefact s'est associé à Kienbaum, un leader du recrutement de cadres et du conseil en ressources humaines, pour produire un nouveau rapport très instructif : Les profils, les défis et les catalyseurs des leaders européens du numérique et des Data.

Dans ce rapport, nous avons analysé 500 profils LinkedIn de Chief Data Officers (CDaO) et de Chief Digital Officers (CDiO) (regroupés sous le terme CD²O), dans plus de 20 secteurs différents, et mené une centaine d'entretiens à travers l'Europe.

L'étude a mis en évidence une Un certain nombre d'informations clés sur les rôles et les responsabilités des CD²O ont été recueillies, résumées ci-dessous.

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Principaux enseignements

1. Les rôles des CD²O sont désormais à long terme.

En 2017, moins de 50% des entreprises des secteurs de l'industrie manufacturière ou des médias avaient nommé un CDO. En 2019, 100% des entreprises manufacturières et 90% des entreprises des médias avaient recruté pour ces postes (notamment, en 2017, trois secteurs - l'automobile, l'aéronautique et les produits de grande consommation - étaient déjà 100%. Source : FMCG ou PCG : Consumer product).

Seul le secteur du luxe fait exception : moins de 75% des acteurs ont nommé un leader numérique - moins que tout autre secteur. Les plus grandes entreprises ont également déjà franchi une étape supplémentaire en lançant leur propre “Data” ou “"Data".“Usines d'IA”.

2. Les CD²O ont des profils rares et des responsabilités diverses.

En France, les CD²O sont majoritairement âgés d'environ 42 ans (moyenne d'âge 42,3 ans - >70%), ont une formation d'ingénieur (42% pour les CDiO et 60% pour les CDaO), et ont passé moins de trois ans dans leur poste actuel (66%).  

Il y a cependant une nette répartition entre les sexes. Seuls 27,3% des CDiO sont des women, et 22,3% des CDaO. Ces chiffres ne sont toutefois pas surprenants si l'on considère qu'en Europe, en 2015, 57% de tous les diplômés étaient des women, mais que seuls 25% ont obtenu un diplôme dans les filières numériques (source : Quelle place pour women dans le numérique ?).

Si le poste était auparavant cantonné à des sujets liés au commerce électronique ou au CRM, les Chief Digital Officers sont aujourd'hui en charge de nombreux sujets différents liés à l'expérience client ou à la stratégie client. 

Au-delà de leur formation en marketing digital et de leurs connaissances techniques, leurs compétences en matière de pédagogie et d'optimisation des ressources humaines sont très recherchées. Parmi les six pays étudiés dans notre enquête, la France a le taux moyen de recrutement externe (plus de 50%) de CD²O le plus élevé, suivie de près par les Pays-Bas.

En comparaison, au Royaume-Uni et en Allemagne, plus de 80% des CDaO ont pris leur poste à la suite d'une mobilité interne. Le pourcentage est similaire pour les CDiO en Espagne.

3. Les CD²O sont confrontés à des défis communs à tous les secteurs.

Le rôle des CD²O est de combler le fossé temporel entre l'offre d'innovations technologiques et leur adoption. Leur mission consiste à repousser les limites des organisations verticales et à supprimer les silos. 

Les quatre principaux défis auxquels sont confrontés les CD²O sont les suivants : 

• Construire et établir leur légitimité.
• Recrutement d'équipes d'experts (composées de talents issus de divers horizons).
• Fournir des cas d'utilisation et obtenir rapidement des résultats.
• Coordonner avec les équipes informatiques, à qui l'on demande généralement de transformer les systèmes existants.

En outre, toutes les personnes interrogées ont mentionné des sujets convergents, à savoir : la prévision de la demande, la participation à l'amélioration des processus logistiques, la rationalisation des dépenses de marketing, l'amélioration de l'expérience client et la mise en œuvre de data governance.

4. Les projets CD²Os data doivent servir la vision de l'entreprise.

Tous les leaders numériques sont préoccupés par la maturité de l'utilisation de data par leur organisation. Ils n'accordent à leur entreprise que 3 étoiles sur 5 sur l'échelle de maturité de la transformation data. 

Les CD²O doivent donc réfléchir à l'usage qu'ils veulent faire du data, car sans une vision métier clairement énoncée - et la création d'une véritable culture du data - le traitement du data ne peut jouer un rôle légitime. 

Lorsque les entreprises deviennent matures en termes de gestion des data, elles peuvent passer à un modèle décentralisé par unité opérationnelle. En 2020, alors que 72% des dirigeants estiment que l'IA constitue un avantage commercial significatif, seules 50% des organisations disposent de compétences suffisantes en matière d'IA et de data pour atteindre une valeur commerciale attrayante. 

Cela est possible avec une usine d'IA, mais un cadre de fonctionnement agile, qui utilise des méthodes itératives, doit être mis en place. IA allégée méthodologies. Les AI Factories génèrent rapidement de la valeur, en passant de l'idéation et de la qualification des cas d'utilisation à la phase d'industrialisation, tout en identifiant de nouvelles sources de revenus. Il est significatif que 90% des cas d'utilisation pilotes n'aient pas encore atteint le stade de l'industrialisation. 

5. Les CD²O doivent placer les personnes au cœur de la transformation de l'entreprise.

Une transformation réussie exige que l'entreprise fasse évoluer les méthodes de travail de ses employés. En ce sens, le directeur général d'une entreprise doit être son premier CD²O. La coordination entre les équipes, notamment entre les CD²O et le service informatique, est essentielle pour faire avancer les projets.

Pour réussir, les CD²O doivent créer des Feature Teams pour transformer la façon dont une entreprise travaille. Souvent composées d'un responsable d'unité opérationnelle, d'un ingénieur en apprentissage automatique et d'un scientifique Data, ces équipes ont un objectif clairement défini - un “KPI en or” - et doivent être dirigées par un Product Owner. 

Les Feature Teams qui ne réunissent que des profils techniques sont souvent vouées à l'échec car elles souffrent d'un manque de perspective sur l'expérience client, le parcours de l'utilisateur, ou sur les questions et les processus commerciaux. À l'inverse, une approche pluridisciplinaire est essentielle pour déployer efficacement les projets data. 

En fin de compte, les CD²O jouent un rôle clé dans la transformation numérique et data d'une entreprise. Leurs projets data doivent être traités comme n'importe quel projet d'entreprise, avec un cycle de vie impliquant tous les départements concernés. 

Une transformation efficace doit avoir lieu à trois niveaux : au niveau de la vision, au niveau du modèle opérationnel impliquant la mise en œuvre de différents actifs technologiques et, enfin, au niveau requis pour conduire le changement dans toutes les parties d'une organisation.