Au sein du Groupe Carrefour , plus de 50 applications d’IA tournent aujourd’hui en production sur l’assortiment, les prix, les promotions, la supply chain ou la recommandation client.
Le Groupe franchit une nouvelle étape de sa transformation IA en déployant le Copilote Expansion, un agent IA conversationnel capable d’accélérer les décisions d’ouverture de magasins. En réduisant le délai pour obtenir une étude de marché, ce projet illustre le passage d’une IA d’analyse à une IA intégrée aux processus métiers.
Le défi : Accélérer les décisions d’ouverture de magasins
Carrefour ouvre une centaine de magasins par an. Chaque implantation réunit trois acteurs principaux :
- L'équipe d'Expansion, qui identifie les opportunités sur le terrain ;
- Les équipes Géomarketing, qui produisent des analyses détaillées pour estimer le potentiel commercial ;
- Les équipes Finance, qui valident l'investissement. Des allers-retours administratifs complètent le processus.
Conséquence : la décision d'implanter ou non un nouveau magasin pouvait atteindre quelques semaines pour collecter les données, calculer le ROI et évaluer la pertinence du site. Dans un marché ultra-concurrentiel, un tel délai peut provoquer des opportunités manquées et des pertes économiques.
« L’IA agentique ouvre une nouvelle phase : il ne s’agit plus seulement d’analyser la donnée, mais de transformer la manière dont les équipes travaillent et prennent des décisions. »
Edouard de Mézerac, CEO Groupe, Artefact
La solution : le Copilote Expansion, un agent IA intégré dans les processus métiers spécifiques de Carrefour
Artefact et Carrefour ont développé un agent IA capable de produire une étude de marché complète en deux minutes pour évaluer la pertinence de l’ouverture d’un magasin.
L'agent analyse la zone projet et sa concurrence, les profils socio-démographiques de la population, le potentiel par quartier de chiffre d'affaires, et valide la pertinence financière en examinant le CAPEX, les coûts d'OPEX et les revenus projetés.
L’expérience utilisateur est simple. Un chargé d'expansion place un point sur une carte type Google Maps et qualifie le projet : surface attendue, places de parking, informations qualitatives comme un nouveau métro ou un projet immobilier. L'agent IA interagit, demande les précisions nécessaires, puis génère en un clic l'étude de marché et la pertinence du nouveau site.
Artefact a accompagné Carrefour dans la définition du cas d’usage, la refonte du processus métier et les choix d’architecture.
« L’enjeu n’était pas de créer un agent de plus, mais de l’insérer dans un processus réel et mesurable. Nous avons privilégié une approche pragmatique : partir des outils déjà en place et construire un agent capable de s’intégrer naturellement dans les workflows métiers. »
Vincent Blaclard, Managing Partner & Retail Lead France, Artefact
Des résultats mesurables dès les premiers déploiements
Les premiers déploiements du Copilote Expansion montrent des impacts concrets sur la performance opérationnelle et la prise de décision :
- Un temps d’étude de marché réduit de plusieurs mois à 2 minutes pour une analyse complète ;
- Une amélioration significative de la précision du modèle de prédiction du chiffre d’affaires, avec un gain de 15 points ;
- Jusqu'à 50 % de dossiers filtrés en amont grâce au modèle en self-service, permettant aux équipes géomarketing et finance de se concentrer sur les projets à fort enjeu stratégique.
Carrefour observe une meilleure allocation des ressources internes et une prise de décision plus rapide et plus homogène sur l’ensemble des projets d’ouverture de magasins.
La méthode : Réinventer les rôles pour créer de la valeur
L’approche retenue par les équipes Carrefour et Artefact combine l’intégration directe de l’agent dans les interfaces déjà utilisées par les équipes et s'appuie sur l’environnement Google Cloud Platform pour faciliter le passage à l’échelle. Ce projet a surtout consisté à repenser la manière dont les équipes travaillent au quotidien.
De cette expérience terrain émergent quatre enseignements pour concevoir et déployer efficacement des agents IA :
- Retravailler les processus, pas seulement l'outil. C'est une réinvention du travail qu'il faut viser avant la technologie
- Anticiper: Intégrer l'IA agentique dès la conception de la transformation, plutôt que de l'ajouter après coup.
- Adopter une approche pragmatique sur la technologie: S'appuyer sur l'écosystème existant pour faciliter l'adoption et réduire les points de friction.
- Ne pas céder au « tout agent »: Chaque besoin demande le bon levier, qu'il s'agisse d'IA traditionnelle, de processus linéaires, de business intelligence ou d'agents autonomes.
« L'IA ne fait pas tout de bout en bout. Des personnes interviennent toujours en fin de chaîne avec un principe de responsabilisation des équipes. Le “human in the loop” reste une approche essentielle pour garantir la fiabilité des résultats. »
Emmanuel Grenier, Directeur exécutif Supply Chain, E-commerce, Data et Transformation Digitale
Ce cas témoigne de l’enjeu des prochaines années dans le secteur du retail : ancrer durablement l’IA au cœur des décisions opérationnelles. La méthode développée par Carrefour et Artefact ouvre la voie à une organisation plus agile, capable d’accélérer ses décisions tout en renforçant l’expertise humaine.
L’IA agentique devient ainsi un levier majeur de compétitivité pour le retail. Les entreprises qui réussiront seront celles capables d’aligner transformation des processus, socle data robuste et industrialisation des agents IA en interne.
Lors du salon Tech For Retail, les 24 et 25 novembre 2025, Carrefour et Artefact ont partagé leurs retours d'expériences sur le déploiement des agents IA dans les métiers du retail.
L’IA générative et les Agents : la prochaine révolution dans le commerce ?
Intervenants :
Emmanuel Grenier - Directeur exécutif Supply Chain,
E-commerce, Data et Transformation Digitale
Edouard De Mézerac - CEO Groupe, Artefact
Pascal Clouzard - Cofondateur de Tech for Retail et
ancien CEO de Carrefour France et Espagne
Comment accélérer les ouvertures de magasins grâce à l'IA et aux agents ?
Intervenants :
Arnaud Grojean - Chief Data & Analytics Officer, Carrefour
Vincent Blaclard - Managing Partner et responsable de la vente au détail en France, Artefact
