“Au fil des décennies, nous avons constitué une énorme base de data. L'IA peut nous aider à préparer la meilleure réponse aux centaines d'appels d'offres que nous recevons chaque année en approfondissant les exigences des propriétaires et en extrayant et synthétisant les data les plus pertinentes de notre base de connaissances.” – Dag Rasmussen, Directeur général de Lagardère Travel Retail
Lagardère Travel Retail, a une entreprise mondiale de premier plan avec plus de 170 ans d'histoire, est devenu un benchmark dans l'industrie de la vente au détail de produits de voyage en soutenant la mobilité sous toutes ses formes. Son approche innovante combine trois lignes d'activité principales -Les essentiels du voyage, la vente hors taxes et la mode, et la restauration - fournir des solutions sur mesure afin d'apporter de la valeur à nos partenaires et d'améliorer l'expérience des passagers.
Lagardère Travel Retail s'appuie sur son expertise mondiale et ses connaissances locales pour répondre aux besoins des propriétaires et des voyageurs tout en étant le leader de l'industrie. En 2024, ils exploitent plus de 5000 magasins dans les aéroports, les gares et autres concessions dans les pays de l'Union européenne. plus de 50 pays, générant 7,6 milliards d'euros de ventes globales dans le monde entier.
Au sein de Lagardère Travel Retail, un consensus croissant avait émergé autour de la nécessité d'accélérer sa capacité à tirer parti de data et de l'IA, reflétant l'engagement de l'entreprise à être à l'écoute de son environnement et à anticiper les défis futurs. En 2024, L'accélération de l'IA a été identifiée comme une priorité.
Suite à une étude stratégique sur l'accélération de l'IA de Lagardère Travel Retail, réalisée en partenariat avec... Artefact et impliquant plus de 40 parties prenantes au sein d'équipes mondiales et locales, plusieurs cas d'utilisation de grande valeur ont été identifiés dans les différentes lignes d'activité. L'une des principales recommandations était d'établir un piste dédiée aux cas d'utilisation de l'IA générative, L'objectif de ce projet était d'explorer la manière dont la GenAI pouvait apporter une valeur tangible dans divers domaines au sein de l'organisation.
Parmi ces derniers, La gestion des connaissances basée sur la GenAI s'est imposée comme une priorité absolue, bénéficiant d'un fort soutien de la part de la direction. Pour maintenir son avantage concurrentiel et fournir des propositions personnalisées et de haute qualité aux propriétaires et aux partenaires, Lagardère Travel Retail s'est associé à Artefact et à Microsoft pour concevoir et déployer un système de gestion de l'information sur le lieu de travail. une solution générative basée sur l'IA - Lumina - qui améliore le processus de gestion des appels d'offres de l'entreprise..
Défi : Accompagner Lagardère Travel Retail dans le développement d'une solution GenAI pour accélérer l'analyse des demandes des propriétaires, réduire le temps de création des cahiers des charges et améliorer la qualité des réponses.
La première étape a consisté à constituer une équipe pluridisciplinaire.
- Supervisé par un comité de pilotage de cinq membres dirigé par le PDG Dag Rasmussen, Lagardère Travel Retail a constitué une équipe dirigée par Qihua Wang, EVP Strategy & AI, avec des chefs de projet, des propriétaires de produits et des experts en technologie.
- Ils ont été rejoints par l'équipe Artefact, dirigée par Elina Ashkinazi-Ildis, partenaire, et cinq autres conseillers en technologie, ingénierie et science data.
- La troisième partie de l'équipe était un groupe international de quinze “power users”, comprenant des experts en développement commercial des équipes centrales et locales.
Ensuite, l'équipe a réalisé une étude stratégique sur l'accélération de l'IA chez Lagardère Travel Retail. L'étude a impliqué plus de 40 parties prenantes de l'entreprise et du pays, issues de toutes les unités commerciales, afin d'identifier les cas d'utilisation à forte valeur ajoutée.
L'une des recommandations de l'étude a été de créer une piste distincte de “cas d'utilisation de l'IA” pour tester la capacité de l'IA à générer de la valeur dans de nombreux domaines de Lagardère Travel Retail.
La solution : Lumina, un outil génératif alimenté par l'IA, co-conçu avec Artefact et basé sur l'architecture Microsoft Azure de Lagardère Travel Retail.
“Lumina est un outil de gestion des connaissances basé sur l'IA générative. Au début, nous avons commencé à tester la solution avec un groupe limité d'utilisateurs expérimentés, puis nous l'avons déployée dans quelques pays pilotes. Depuis le début de l'année 2025, nous l'avons déployé à l'échelle mondiale. Comment avons-nous développé ce projet ? Nous avons fait équipe avec Microsoft et Artefact et, avec nos équipes internes d'informaticiens, de techniciens et de différentes parties prenantes, nous avons co-conçu et co-développé ce projet ensemble”.” – Qihua Wang, Directeur général de la stratégie et de l'intelligence artificielle chez Lagardère Travel Retail
Les utilisateurs peuvent accéder à tous leurs projets et les organiser facilement, ainsi que gérer les documents intégrés directement dans la plateforme, ce qui garantit une collaboration transparente et un contrôle des processus de réponse aux appels d'offres et de la confidentialité des documents. A interface conversationnelle permet aux utilisateurs d'interagir avec plusieurs documents afin d'explorer les détails, d'améliorer la compréhension et de découvrir sans effort les informations essentielles. Lumina rationalise l'analyse des documents, réduit le temps de réponse et améliore la qualité du contenu en tirant parti des connaissances globales tout en adaptant l'approche aux besoins spécifiques de chaque client.
Il a été développé en trois phases : livraison du MVP, industrialisation et tests, puis déploiement mondial et suivi de l'adoption.
L'évolution de Lumina, du MVP au produit industrialisé :
Phase 1 :
- Livraison du MVP (Minimum Viable Product).
- Confirmation de l'utilisation de data.
- Confirmation de l'analyse de rentabilité.
- Décision de SteerCo de poursuivre le développement du produit.
Phase 2 :
- Livraison de la industrialized product.
- Testing and validation by power users (power users tested Lumina for three weeks then shared feedback.)
Phase 3:
- Global rollout.
- Training and tracking of adoption.
- Technical support and maintenance.
- Cost supervision.
“Lumina was built in Lagardère Travel Retail’s own Azure environment, so it’s extremely safe and secure as far as data security. All the user management was put in place. As we worked closely with Lagardère Travel Retail’s technical teams, they know the product, so they’ll be comfortable with its evolution. Maintenance is needed and we think Lumina will be the platform on which Lagardère Travel Retail will continue to build other generative AI use cases”, assures Élina Ashkinazi-Ildis, Partner at Artefact.
Results and next steps: Industrialization, a global rollout, and an ambitious AI roadmap.
Lumina is now fully deployed globally and in production. It is already supporting employees worldwide — from document management and intelligent knowledge base search to tailored content creation — simplifying workflows and delivering results. To maximize adoption and impact, the central AI team continues to gather feedback and provide ongoing training, ensuring Lumina evolves with users’ needs.
To further embed Lumina across the organization, five key initiatives are underway:
- Communication: Raise awareness of Lumina’s value and benefits.
- Formation: Equip Lagardère Travel Retail teams with practical training tools and materials.
- Organizational change: Implement best practices to drive daily usage.
- Accountability: Establish clear dual ownership across technical and business teams.
- Enhancement: Continuously improve the solution with user-driven updates.
“Lumina helps us analyze and decode tenders, as well as to better understand and respond to landlord-specific requirements with tailored offerings,” states Justine Perrin, Business Development Manager at Lagardère Travel Retail. “It’s not just a tool, it’s a real game changer for how we serve our partners. It allows our teams to save time and to focus on what matters most: creating value, building relationships with our partners, and delivering innovative solutions.”
This initiative is part of Lagardère Travel Retail’s commitment to continuously enhancing the relevance of its proposals and better adapting to the evolving needs and expectations of airport landlords. By combining speed, accuracy, and deep insight, Lumina ensures that every response is not only more efficient but also more closely aligned with what airports are looking for. Lumina is secure, scalable, and positions Lagardère Travel Retail to expand its AI capabilities while driving innovation. But Lumina is only the first step in the company’s broader AI roadmap.
Pour CEO Dag Rasmussen, finding innovative new ways to use AI is essential: “I want to challenge our teams to improve and be the best in class in AI. I want it to be one of our hallmarks.”
