Auteur

Melanie Ngo

Consulting Manager à Artefact US

Les plateformes Customer Data (ou CDP en abrégé) sont populaires sur le marché depuis un certain temps déjà, mais cette catégorie a véritablement pris son essor vers 2016-2017.

Au fur et à mesure que la catégorie se formait, certains fournisseurs de CDP ont évolué à partir d'autres produits d'entreprise existants et d'autres ont démarré en tant que CDP purs, même les nuages de marketing ont pris conscience de cette catégorie émergente. Aujourd'hui, le CDP est une catégorie mondiale reconnue par Forrester et Gartner, et dispose d'un écosystème florissant de fournisseurs aux points de vue et capacités variés.

Récemment, un nouveau paradigme est apparu dans le monde des CDP : la montée en puissance des CDP dégroupés (également appelés CDP composables) ! Les CDP dégroupés offrent aux marques un type unique de flexibilité dans la gestion des clients data. Ils adoptent une approche modulaire, permettant aux entreprises de s'appuyer sur leur infrastructure data existante, ce qui donne une approche plus configurable de la mise en œuvre. Contrairement aux CDP packagés qui nécessitent une mise en œuvre unique et l'unification de différentes sources data , un CDP composable s'appuie sur la plate-forme data de l'entreprise, ce qui permet également de gérer de manière plus transparente des éléments complexes tels que la qualité marchande et la gouvernance data .

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Nous allons donc mieux comprendre pourquoi ce paradigme de CDP est appelé CDP "composable". Soyons réalistes, vous n'avez peut-être pas besoin de toutes les caractéristiques et fonctionnalités d'une plateforme client packagée data . Une CDP traditionnelle nécessite un cadre d'ingestion data intégré, qui peut ne pas être nécessaire si votre data est déjà ingéré avec succès dans votre entrepôt data . Cela nous amène à la différenciation la plus importante de la CDP composable - la couche data ..

Dans les CDP traditionnels (souvent appelés CDP packagés), data de votre organisation est ingéré par le CDP dans sa propre couche data . Le CDP packagé unifie ensuite le site data en un client 360 et le met à la disposition du spécialiste du marketing dans une interface utilisateur conviviale pour la segmentation, la gestion du parcours et l'activation omnicanale (souvent appelée couche d'audience). Dans un CDP dégroupé, l 'idée est qu'il n'y a pas de couche data séparée pour le CDP - il se place au-dessus de votre couche data existante - Snowflake, Databricks, Bigquery, etc. - et fournit la couche d'audience au-dessus du système de gestion data . C'est la plus grande différence entre les CDP traditionnels/packagés et les CDP dégroupés.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles l'approche d'une CDP composable suscite autant d'intérêt et d'attention, et pour lesquelles nous pensons, à l'adresse Artefact , que cette approche est un paradigme de conception puissant que les clients peuvent prendre en considération :

  • Si vous avez déjà beaucoup investi dans la construction de votre data entrepôt ou data lac/château, répliquer ce data de la source vers un second système data n'est pas seulement une duplication du travail, mais aussi une duplication de la maintenance ; un CDP composable atténue ce problème.. Data pipelines doivent être construits, gérés et entretenus.

  • L'architecture modulaire L'architecture modulaire permet d'effectuer des ajouts ou des ajustements en toute transparenceL'architecture modulaire permet des ajouts ou des ajustements en toute transparence, garantissant que l'infrastructure data reste alignée sur les objectifs de l'entreprise et sur l'évolution des comportements et des besoins des clients.

  • Les CDP composables offrent des fonctions de gouvernance transparentes sur data Les CDP composables offrent des fonctions de gouvernance transparentes, permettant aux entreprises de rester en conformité avec des réglementations telles que le GDPR et le CCPA. La nature modulaire facilite également les mises à jour pour s'adapter à l'évolution des normes de conformité.

  • Le transfert de data, en particulier vers des produits SaaS basés sur l'informatique dématérialisée comme la plateforme Customer data , entraîne souvent des coûts data . La CDP composable minimise ces coûtsLe CDP composable minimise ces coûts, puisque votre ensemble data n'a pas besoin d'être dupliqué dans le CDP. Lorsque les spécialistes du marketing créent des segments dans la couche d'audience, un sous-ensemble beaucoup plus petit de data est récupéré et passe par l'infrastructure du fournisseur SaaS avant d'arriver au canal d'activation, mais les coûts associés sont souvent bien inférieurs à ceux du transfert de l'ensemble de data vers la CDP.

Voici quelques exemples de PDC non groupés/composables, ainsi que certaines de leurs caractéristiques principales :

  • Hightouch : Permet une intégration transparente entre les entrepôts data et d'autres outils commerciaux. Les capacités de synchronisation en temps réel de data réduisent le temps de latence dans les interactions avec les clients. Hightouch est le leader du marché dans cette catégorie, et son rythme d'innovation est exceptionnel, car il continue de tracer la voie dans l'espace CDP. Parmi ses clients figurent de grandes marques bien connues telles que Spotify, NBA, AXS et Plaid.

  • Rudderstack : CDP composable open-source conçu pour collecter, traiter et envoyer les événements clients data vers diverses destinations à des fins d'analyse et de marketing. Sa nature open-source donne aux entreprises la flexibilité de contrôler et de personnaliser leurs pipelines data .

  • Recensement : CDP composable spécialisée dans l'unification des clients, aidant les entreprises à automatiser le processus de synchronisation des clients data intégration des activités pour l'unification.

  • Flywheel : Se concentre sur l'amélioration de l'engagement des clients en fournissant une vue unifiée du client data et en permettant des interactions personnalisées à travers les canaux.

Artefact Amit Erande, responsable de First and Second Party Data , voit également une valeur et une différenciation évidentes dans l'espace CDP dégroupé,"Ayant fait partie de la catégorie CDP depuis sa création, je considère le CDP dégroupé comme une extension naturelle des options CDP disponibles pour les marques. Avec l'avènement de puissants entrepôts dans le nuage data et de lacs data tels que Snowflake, Databricks et Bigquery, les CDP dégroupés constituent un moyen efficace et complémentaire de maximiser la valeur de l'écosystème de votre client data ."

Cette nouvelle ère de plateformes composables Customer Data représente un moment charnière dans l'évolution de la gestion data . Alors que les entreprises évoluent dans un paysage de plus en plus complexe et dynamique, l'adaptabilité et l'agilité offertes par les CDP composables apparaissent comme une option de plus en plus attrayante. Pour certaines organisations, la flexibilité modulaire des CDP composables est la clé qui leur permettra d'exploiter pleinement le potentiel de leurs clients data.