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Melanie Ngo

Beratungsleiter bei Artefact US

Customer Data Platforms (oder kurz CDPs) sind schon seit einiger Zeit auf dem Markt, aber die Kategorie hat sich um 2016-2017 herum voll entfaltet.

Als sich die Kategorie herausbildete, entwickelten sich einige CDP-Anbieter aus anderen bestehenden Unternehmensprodukten und andere begannen als reine CDPs. Sogar die clouds aus dem Marketing wurden auf diese schnell entstehende Kategorie aufmerksam. Heute ist die CDP eine etablierte und von Forrester und Gartner anerkannte Kategorie und verfügt über ein florierendes Ökosystem von Anbietern mit unterschiedlichen Ansichten und Fähigkeiten.

In jüngster Zeit hat sich ein neues Paradigma in der CDP-Welt herausgebildet - der Aufstieg der entbündelten (auch als komponierbare) CDP! Ungebündelte CDPs bieten Marken eine einzigartige Flexibilität im Umgang mit Kunden data. Sie verfolgen einen modularen Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, auf ihrer bestehenden data-Infrastruktur aufzubauen und so einen besser konfigurierbaren Ansatz für die Implementierung zu wählen. Im Gegensatz zu CDP-Paketen, die eine einmalige Implementierung und Vereinheitlichung verschiedener data-Quellen erfordern, setzt eine Composable CDP auf dem data platform eines Unternehmens auf, was auch die Verwaltung komplexer Teile wie Marktfähigkeit und data governance vereinfacht.

Lassen Sie uns also genauer verstehen, warum dieses CDP-Paradigma ‘komponierbare’ CDP genannt wird. Realistisch, Sie benötigen möglicherweise nicht alle Merkmale und Funktionen eines Kundenpakets data platform. Eine herkömmliche CDP erfordert ein integriertes data-Ingestion-Framework, das möglicherweise nicht erforderlich ist, wenn Ihr data bereits erfolgreich in Ihr data-Warehouse eingespeist wird. Das bringt uns zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal des kompatiblen CDP - der data-Schicht.

Bei herkömmlichen CDPs (oft als Paket-CDPs bezeichnet) wird data aus Ihrem Unternehmen von der CDP in ihre eigene data-Schicht aufgenommen. Die paketierte CDP vereinheitlicht dann die data zu einer Customer 360 und stellt sie dem Vermarkter in einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche für die Segmentierung, das Journey Management und die Omni-Channel-Aktivierung zur Verfügung (oft als audience-Schicht bezeichnet). Bei einer entbündelten CDP besteht die Idee darin, dass Es gibt keine separate data-Schicht für den CDP - er setzt auf Ihrer bestehenden data-Schicht auf. - Snowflake, Databricks, Bigquery, usw. - und bietet die audience-Schicht über dem data-Verwaltungssystem. Dies ist der größte Unterschied zwischen herkömmlichen/gepackten CDPs und entbündelten CDPs.

Es gibt einige Gründe, warum der Ansatz einer komponierbaren CDP so viel Interesse und Aufmerksamkeit erregt und warum wir bei Artefact glauben, dass dieser Ansatz ein leistungsstarkes Design-Paradigma ist, das Kunden in Betracht ziehen können:

  • Wenn Sie bereits viel in den Aufbau Ihres data Lagerhauses oder data See-/Seehauses investiert haben, Die Replikation dieses data von der Quelle auf ein zweites data-System bedeutet nicht nur doppelte Arbeit, sondern auch doppelte Wartung; eine komponierbare CDP mindert dies. Data-Pipelines müssen gebaut, verwaltet und gewartet werden. 

  • Die modulare Architektur ermöglicht nahtlose Ergänzungen oder Anpassungen, Sie stellen sicher, dass die data-Infrastruktur mit den Geschäftszielen und den sich ändernden Kundengewohnheiten und -bedürfnissen in Einklang steht. 

  • Composable CDPs bieten nahtlose data governance-Funktionen, Damit können Unternehmen die Einhaltung von Vorschriften wie GDPR und CCPA gewährleisten. Der modulare Aufbau ermöglicht außerdem einfache Updates zur Anpassung an sich entwickelnde Compliance-Standards.

  • Die Umstellung auf data ist oft mit data-Kosten verbunden, insbesondere bei cloud-basierten SaaS-Produkten wie dem Customer data platform. Die komponierbare CDP minimiert diese Kosten, da Ihr data-Kernsatz nicht in den CDP dupliziert werden muss. Wenn Vermarkter Segmente in der audience-Schicht erstellen, wird eine viel kleinere Teilmenge von data abgeholt und durchläuft auf dem Weg zum Aktivierungskanal die Infrastruktur des SaaS-Anbieters, aber die damit verbundenen Kosten sind oft viel geringer als die Übertragung Ihrer gesamten data-Menge in die CDP. 

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für entbündelte/komponierbare CDPs und einige ihrer wichtigsten Merkmale:

  • Hightouch: Ermöglicht die nahtlose Integration zwischen data-Warehouses und anderen Geschäftstools. data-Synchronisationsfunktionen in Echtzeit verringern die Latenzzeit bei Kundeninteraktionen. Hightouch ist der Marktführer in dieser Kategorie. Das Innovationstempo des Unternehmens ist herausragend und das Unternehmen setzt weiterhin neue Maßstäbe im Bereich der CDP. Zu den Kunden des Unternehmens gehören große und bekannte Marken wie Spotify, NBA, AXS, und Plaid.

  • Rudderstack: Open-Source-kompatible CDP zum Sammeln, Verarbeiten und Senden von Kundenereignissen data an verschiedene Ziele für Analysen und Marketing. Der Open-Source-Charakter gibt Unternehmen die Flexibilität, ihre data-Pipelines zu kontrollieren und anzupassen.

  • Volkszählung: Composable CDP, das auf die Vereinheitlichung von Kunden spezialisiert ist und Unternehmen dabei hilft, den Prozess der Synchronisierung von Kunden data Integration von Aktivitäten zur Vereinheitlichung zu automatisieren.

  • Schwungrad: Konzentriert sich auf die Verbesserung der Kundenbindung, indem es eine einheitliche Sicht auf den Kunden data bietet und personalisierte Interaktionen über alle Kanäle hinweg ermöglicht.

Artefact First and Second Party Data Lead, Amit Erande, sieht auch im Bereich der entbündelten CDP einen klaren Wert und eine Differenzierung,“Da ich die CDP-Kategorie seit ihren Anfängen kenne, sehe ich die entbündelte CDP als eine natürliche Erweiterung der CDP-Optionen, die Marken zur Verfügung stehen. Mit dem Aufkommen leistungsfähiger cloud data-Warehouses und data-Lakes wie Snowflake, Databricks und Bigquery bieten entbündelte CDPs eine effiziente und ergänzende Möglichkeit, den Wert Ihres data-Kundenökosystems zu maximieren.”

Diese neue Ära der Composable Customer Data Platforms ist ein entscheidender Moment in der Entwicklung des data-Managements. Da Unternehmen sich in einer zunehmend komplexen und dynamischen Landschaft zurechtfinden müssen, werden die Anpassungsfähigkeit und Agilität, die Composable CDPs bieten, zu einer zunehmend attraktiven Option. Für bestimmte Unternehmen ist die modulare Flexibilität von Composable CDPs der Schlüssel zur Ausschöpfung des vollen Potenzials Ihres Kunden data.