Auteur

Melanie Ngo

Consulting Manager bij Artefact VS

Customer Data Platforms (of kortweg CDP's) zijn al een tijdje populair op de markt, maar de categorie kwam pas echt tot bloei rond 2016-2017.

Naarmate de categorie zich vormde, evolueerden sommige CDP-leveranciers uit andere bestaande bedrijfsproducten en begonnen andere als pure CDP's. Zelfs de marketingwolken namen kennis van deze snel opkomende categorie. Vandaag de dag is CDP een gevestigde wereldwijde categorie, erkend door Forrester en Gartner, en heeft het een bloeiend ecosysteem van leveranciers met verschillende standpunten en mogelijkheden.

Onlangs is er een nieuw paradigma opgedoken in de CDP-wereld - de opkomst van de ontbundelde (ook wel samengestelde) CDP! Ontbundelde CDP's bieden merken een uniek soort flexibiliteit in het omgaan met klanten data. Ze hebben een modulaire aanpak, waardoor bedrijven kunnen voortbouwen op hun bestaande data infrastructuur, wat een meer configureerbare aanpak van de implementatie oplevert. In tegenstelling tot gebundelde CDP's, die een unieke implementatie en samenvoeging van verschillende data bronnen vereisen, zit een samengestelde CDP bovenop een organisatie's data platform, waardoor het ook naadlozer is om complexe stukken zoals verkoopbaarheid en data governance te beheren.

class="img-responsive

Laten we dus eens dieper ingaan op de vraag waarom dit CDP-paradigma 'composable' CDP wordt genoemd. Realistisch gezien, hebt u misschien niet alle functies en functionaliteiten nodig van een verpakt customer data platform.. Een traditionele CDP vereist een ingebouwd data ingestion framework, wat misschien niet nodig is als je data al met succes wordt opgenomen in je data warehouse. Dat brengt ons bij het belangrijkste onderscheid van de samenstelbare CDP - de data laag..

In traditionele CDP's (vaak verpakte CDP's genoemd) wordt data in uw hele organisatie door de CDP opgenomen in zijn eigen data laag. De packaged CDP verenigt vervolgens de data in een klant 360 en maakt deze beschikbaar voor de marketeer in een gebruiksvriendelijke UI voor segmentatie, journey management en omnichannelactivering (vaak de audience laag genoemd). Bij een ongebundeld CDP is het idee dat er geen aparte data laag is voor het CDP - het zit bovenop uw bestaande data laag - Snowflake, Databricks, Bigquery, enz. - en biedt de audience laag bovenop het data beheersysteem. Dit is het grootste verschil tussen traditionele/verpakte CDP's en ongebundelde CDP's.

Er zijn een paar redenen waarom de benadering van een samenstelbare CDP zoveel interesse en aandacht krijgt, en waarom wij bij Artefact denken dat deze benadering een krachtig ontwerpparadigma is dat klanten kunnen overwegen:

  • Als je al veel geïnvesteerd hebt in het opbouwen van je data magazijn of data meer/meerhuis, is het repliceren van deze data van de bron naar een tweede data systeem niet alleen dubbel werk, maar ook dubbel onderhoud; een samenstelbaar CDP verzacht dit.. Data pijplijnen moeten worden gebouwd, beheerd en onderhouden.

  • De modulaire architectuur maakt naadloze toevoegingen of aanpassingen mogelijken zorgt ervoor dat de data infrastructuur afgestemd blijft op de bedrijfsdoelstellingen en veranderende gedragingen/behoeften van klanten.

  • Samengestelde CDP's bieden naadloze data beheerfuncties.waardoor bedrijven kunnen blijven voldoen aan regelgeving zoals GDPR en CCPA. Dankzij de modulaire aard kunnen updates eenvoudig worden aangepast aan veranderende compliancenormen.

  • Er zijn vaak data kosten verbonden aan het verhuizen van data, vooral naar cloudgebaseerde SaaS-producten zoals het Customer data platform. Het samenstelbare CDP minimaliseert deze kostenomdat uw kernset data niet hoeft te worden gedupliceerd in het CDP. Wanneer marketeers segmenten creëren in de audience laag, wordt een veel kleinere subset van data opgepikt en gaat deze door de infrastructuur van de SaaS provider op weg naar het activeringskanaal, maar de kosten die hiermee gepaard gaan zijn vaak veel lager dan het verplaatsen van je volledige data set naar het CDP.

Hier volgen enkele voorbeelden van niet-gebundelde/composable CDP's en enkele van hun opvallende kenmerken:

  • Hightouch: Maakt naadloze integratie mogelijk tussen data warehouses en andere bedrijfstools. Real-time data synchronisatiemogelijkheden verminderen de latentie in klantinteracties. Hightouch is de marktleider in deze categorie en hun innovatietempo is uitstekend, omdat ze een spoor blijven uitzetten in de CDP-ruimte. Enkele van hun klanten zijn grote bekende merken zoals Spotify, NBA, AXS en Plaid.

  • Rudderstack: Open-source composable CDP ontworpen voor het verzamelen, verwerken en versturen van klantgebeurtenissen data naar verschillende bestemmingen voor analyse en marketing. Het open-source karakter geeft bedrijven de flexibiliteit om hun data pijplijnen te beheren en aan te passen.

  • Census: Composable CDP die gespecialiseerd is in het verenigen van klanten en bedrijven helpt bij het automatiseren van het synchronisatieproces van klanten data integratie van activiteiten voor het verenigen.

  • Flywheel: Richt zich op het verbeteren van klantbetrokkenheid door een eenduidig beeld te geven van de klant data en gepersonaliseerde interacties via verschillende kanalen mogelijk te maken.

Artefact Eerste en tweede partij Data Lead, Amit Erande, ziet ook duidelijke waarde en differentiatie in de ongebundelde CDP-ruimte,"Omdat ik al sinds het begin deel uitmaak van de CDP-categorie, zie ik de ongebundelde CDP als een natuurlijke uitbreiding van de CDP-opties die beschikbaar zijn voor merken. Met de komst van krachtige cloud data warehouses en data lakes zoals Snowflake, Databricks en Bigquery, bieden ongebundelde CDP's een efficiënte en aanvullende manier om de waarde van uw klant data ecosysteem te maximaliseren."

Dit nieuwe tijdperk van configureerbare Customer Data Platforms vertegenwoordigt een scharniermoment in de evolutie van data management. Nu bedrijven door een steeds complexer en dynamischer landschap navigeren, worden het aanpassingsvermogen en de flexibiliteit die Composable CDP's bieden steeds aantrekkelijker. Voor bepaalde organisaties is de modulaire flexibiliteit van configureerbare CDP's de sleutel tot het ontsluiten van het volledige potentieel van uw klant data.