Auteur

Image

Melanie Ngo

Consulting Manager bij Artefact VS

Customer Data Platforms (of kortweg CDP's) zijn al een tijdje populair op de markt, maar de categorie kwam pas echt tot bloei rond 2016-2017.

Naarmate de categorie zich vormde, ontwikkelden sommige CDP-leveranciers zich uit andere bestaande bedrijfsproducten en begonnen andere als pure CDP's. Zelfs de marketing cloud's namen kennis van deze snel opkomende categorie. Vandaag de dag is CDP een gevestigde wereldwijde categorie, erkend door Forrester en Gartner, en heeft het een bloeiend ecosysteem van verkopers met verschillende standpunten en mogelijkheden.

Onlangs is er een nieuw paradigma opgedoken in de CDP-wereld - de opkomst van de ontbundelde (ook wel samengestelde) CDP! Ontbundelde CDP's bieden merken een uniek soort flexibiliteit in de omgang met data van klanten. Ze hebben een modulaire aanpak, waardoor bedrijven bovenop hun bestaande data-infrastructuur kunnen bouwen, wat een meer configureerbare aanpak van de implementatie oplevert. In tegenstelling tot pakket-CDP's, die een unieke implementatie en samenvoeging van verschillende data-bronnen vereisen, zit een samenstelbare CDP bovenop de data platform van een bedrijf, wat het ook naadlozer maakt om complexe stukken zoals marketability en data governance te beheren.

Laten we dus eens dieper ingaan op de vraag waarom dit CDP-paradigma de ‘samenstelbare’ CDP wordt genoemd. Realistisch, u misschien niet alle functies en functionaliteit van een verpakte klant data platform nodig hebt. Een traditionele CDP vereist een ingebouwd data ingestion framework, wat misschien niet nodig is als uw data al succesvol wordt ingested in uw data warehouse. Dat brengt ons bij de belangrijkste differentiatie van de samenstelbare CDP - de data-laag.

In traditionele CDP's (vaak verpakte CDP's genoemd) wordt data in uw hele organisatie door de CDP opgenomen in zijn eigen data-laag. De packaged CDP verenigt vervolgens de data in een klant 360 en maakt deze beschikbaar voor de marketeer in een gebruiksvriendelijke UI voor segmentatie, journey management en omnichannelactivering (vaak de audience-laag genoemd). Bij een ontbundelde CDP is het de bedoeling dat er is geen aparte data-laag voor de CDP - het zit bovenop uw bestaande data-laag - Snowflake, Databricks, Bigquery, enz. - en biedt de audience laag bovenop het data beheersysteem. Dit is het grootste verschil tussen traditionele/verpakte CDP's en niet-gebundelde CDP's.

Er zijn een paar redenen waarom de aanpak van een samenstelbare CDP zoveel interesse en aandacht krijgt, en waarom wij bij Artefact denken dat deze aanpak een krachtig ontwerpparadigma is dat klanten kunnen overwegen:

  • Als u al veel geïnvesteerd hebt in het opbouwen van uw data magazijn of data meer/meerhuis, het repliceren van deze data van de bron naar een tweede data-systeem is niet alleen dubbel werk, maar ook dubbel onderhoud; een samenstelbare CDP vermindert dit.. Data pijpleidingen moeten worden aangelegd, beheerd en onderhouden. 

  • De modulaire architectuur maakt naadloze toevoegingen of aanpassingen mogelijk, zorgt ervoor dat de data infrastructuur afgestemd blijft op de bedrijfsdoelstellingen en veranderende gedragingen/behoeften van de klant. 

  • Samengestelde CDP's bieden naadloze data governance-functies, waardoor bedrijven de regelgeving zoals GDPR en CCPA kunnen blijven naleven. De modulaire aard maakt ook eenvoudige updates mogelijk om aan te passen aan veranderende nalevingsnormen.

  • Er zijn vaak data kosten verbonden aan het verplaatsen van data, vooral naar cloud gebaseerde SaaS-producten zoals de Customer data platform. De samenstelbare CDP minimaliseert deze kosten, omdat uw kernset van data niet gedupliceerd hoeft te worden in de CDP. Wanneer marketeers segmenten creëren in de audience-laag, wordt een veel kleinere subset van data opgepikt en gaat deze door de infrastructuur van de SaaS-provider op weg naar het activeringskanaal, maar de kosten die hiermee gepaard gaan zijn vaak veel lager dan het verplaatsen van uw volledige data set naar de CDP. 

Hier volgen enkele voorbeelden van ongebundelde/composable CDP's, en enkele van hun opvallende kenmerken:

  • Hightouch: Maakt naadloze integratie mogelijk tussen data magazijnen en andere zakelijke tools. Real-time data synchronisatiemogelijkheden verminderen de latentie in klantinteracties. Hightouch is de marktleider in deze categorie en hun innovatietempo is uitstekend geweest, omdat ze een spoor blijven trekken in de CDP-ruimte. Enkele van hun klanten zijn grote bekende merken zoals Spotify, NBA, AXS en Plaid.

  • Roerkoning: Open-source samenstelbare CDP, ontworpen om klantgebeurtenissen data te verzamelen, verwerken en naar verschillende bestemmingen te sturen voor analyse en marketing. Het open-source karakter geeft bedrijven de flexibiliteit om hun data pipelines te beheren en aan te passen.

  • Volkstelling: Samenstelbare CDP die gespecialiseerd is in klanthereniging en bedrijven helpt bij het automatiseren van het synchronisatieproces van klant data integratie van activiteiten voor eenwording.

  • Vliegwiel: Richt zich op het verbeteren van klantbetrokkenheid door een eenduidig beeld van klant data te bieden en gepersonaliseerde interacties via verschillende kanalen mogelijk te maken.

Artefact Eerste en Tweede Partij Data Lead, Amit Erande, ziet ook duidelijke waarde en differentiatie in de ontbundelde CDP-ruimte,“Omdat ik al sinds het begin deel uitmaak van de CDP-categorie, zie ik de ongebundelde CDP als een natuurlijke uitbreiding van de CDP-opties die beschikbaar zijn voor merken. Met de komst van krachtige cloud data warehouses en data lakes zoals Snowflake, Databricks en Bigquery, bieden ontbundelde CDP's een efficiënte en aanvullende manier om de waarde van uw klant data ecosysteem te maximaliseren.”

Dit nieuwe tijdperk van samenstelbare Data Customer Platforms vertegenwoordigt een scharniermoment in de evolutie van data management. Nu bedrijven door een steeds complexer en dynamischer landschap navigeren, worden het aanpassingsvermogen en de flexibiliteit die Composable CDP's bieden steeds aantrekkelijker. Voor bepaalde organisaties is de modulaire flexibiliteit van samenstelbare CDP's de sleutel tot het ontsluiten van het volledige potentieel van uw data.