Autor

Melanie Ngo

Gerente de Consultoria na Artefact

Data do cliente (ou CDPs, na sigla em inglês) já são populares no mercado há algum tempo, mas essa categoria só atingiu seu pleno potencial por volta de 2016-2017.

À medida que a categoria foi se formando, alguns fornecedores de CDP evoluíram a partir de outros produtos empresariais já existentes, enquanto outros surgiram diretamente como CDPs; até mesmo as plataformas de marketing em nuvem perceberam essa categoria em rápida ascensão. Hoje, o CDP é uma categoria global consolidada, reconhecida pela Forrester e pela Gartner, e conta com um ecossistema próspero de fornecedores com diferentes perspectivas e capacidades.

Recentemente, surgiu um novo paradigma no mundo das CDPs: a ascensão das CDPs desagregadas (também conhecidas como CDPs composíveis)! As CDPs desagregadas oferecem às marcas um tipo único de flexibilidade no tratamento data dos clientes. Elas adotam uma abordagem modular, permitindo que as empresas construam sobre sua data existente, proporcionando uma abordagem mais configurável para a implementação. Ao contrário dos CDPs empacotados, que exigem uma implementação única e a unificação de diferentes data , um CDP composível fica sobre a data da empresa, o que também torna mais fácil gerenciar aspectos complexos como comercialização e data .

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Então, vamos aprofundar a compreensão do motivo pelo qual esse paradigma de CDP é chamado de CDP “componível”. Na prática, talvez você não precise de todos os recursos e funcionalidades de uma data do cliente pré-configurada. Um CDP tradicional requer uma estrutura data integrada, o que pode não ser necessário se seus data já data sendo ingeridos com sucesso em seu data . Isso nos leva à diferenciação mais importante do CDP composable – a data .

Em CDPs tradicionais (frequentemente chamadas de CDPs empacotadas), data sua organização são importados pela CDP para sua própria data . A CDP empacotada, então, unifica os data uma visão 360 do cliente e os disponibiliza ao profissional de marketing em uma interface de usuário intuitiva para segmentação, gerenciamento da jornada e ativação omnicanal (frequentemente chamada de audience ). Em um CDP desagregado, a ideia é que não haja data separada do CDP – ele fica sobre sua data existente – Snowflake, Databricks, Bigquery, etc. – e fornece a audience sobre o sistema data . Essa é a maior diferença entre CDPs tradicionais/empacotados e CDPs desagregados.

Existem algumas razões pelas quais a abordagem de uma CDP modular está despertando tanto interesse e atenção, e pelas quais nós, da Artefact que essa abordagem é um paradigma de design poderoso que os clientes podem considerar:

  • Se você já investiu bastante na construção do seu data ou data , replicar esses data fonte para um segundo data não é apenas duplicação de trabalho, mas também duplicação de manutenção; um CDP composable ameniza isso. Data precisam ser criados, gerenciados e mantidos. 

  • A arquitetura modular permite adições ou ajustes contínuos, garantindo que a data permaneça alinhada com os objetivos de negócios e com as mudanças no comportamento e nas necessidades dos clientes. 

  • As CDPs modulares oferecem recursos data integrados, permitindo que as empresas mantenham a conformidade com regulamentações como o GDPR e a CCPA. A natureza modular também facilita atualizações para se adaptar aos padrões de conformidade em constante evolução.

  • Frequentemente, há data associados à transferência data, especialmente para produtos SaaS cloud , como a data do cliente (CDP). A CDP modular minimiza esses custos, já que seu data principal não precisa ser duplicado na CDP. Quando os profissionais de marketing criam segmentos na audience , um subconjunto muito menor de data selecionado e passa pela infraestrutura do provedor de SaaS a caminho do canal de ativação, mas os custos associados a isso costumam ser muito menores do que transferir todo data seu data para a CDP. 

Aqui estão alguns exemplos de CDPs modulares/componíveis e algumas de suas principais características:

  • Hightouch: Permite uma integração perfeita entre data e outras ferramentas de negócios. Os recursos data em tempo real reduzem a latência nas interações com os clientes. A Hightouch é líder de mercado nessa categoria, e seu ritmo de inovação tem sido notável, à medida que continua a abrir caminho no setor de CDP. Entre seus clientes estão grandes marcas conhecidas , como Spotify, NBA, AXS e Plaid.

  • Rudderstack: CDP (Plataforma de Dados do Cliente) de código aberto e modular, projetada para coletar, processar e enviar data de eventos de clientes data diversos destinos para fins de análise e marketing. Sua natureza de código aberto oferece às empresas a flexibilidade de controlar e personalizar seus data .

  • Census: uma plataforma de dados do cliente (CDP) modular especializada na unificação de dados de clientes, que ajuda as empresas a automatizar o processo de sincronização e data desses data para fins de unificação.

  • Flywheel: Concentra-se em melhorar o envolvimento do cliente, oferecendo uma visão unificada dos data do cliente data possibilitando interações personalizadas em todos os canais.

Amit Erande, Data Artefact e segunda mão Artefact , também vê um claro valor e diferenciação no segmento de CDPs desagregados,“Por fazer parte da categoria de CDPs desde o seu início, vejo o CDP desagregado como uma extensão natural das opções de CDP disponíveis para as marcas. Com o advento de poderososdata e data cloud , como Snowflake, Databricks e BigQuery, os CDPs desagregados oferecem um meio eficiente e complementar para maximizar o valor do seu data de clientes.”

Esta nova era das Data do cliente modulares (CDPs) representa um momento crucial na evolução da data . À medida que as empresas navegam por um cenário cada vez mais complexo e dinâmico, a adaptabilidade e a agilidade oferecidas pelas CDPs modulares surgem como uma opção cada vez mais atraente. Para certas organizações, a flexibilidade modular das CDPs é a chave para explorar todo o potencial dos data de seus clientes.