O Escritório Nacional de Estatísticas (reports) indica que o uso de IA entre as empresas do Reino Unido com dez ou mais funcionários aumentou de cerca de 12% no final de 2023 para cerca de 35% em meados de 2026. No mesmo período, o número médio de tecnologias de IA em uso por empresa passou de 1,4 para 1,6. A pesquisa de 2026 da RICS, realizada com mais de 3.100 avaliadores imobiliários credenciados, mostra o mesmo padrão no setor da construção civil: dois terços dos profissionais da construção e três quartos dos que atuam no setor imobiliário comercial já utilizam IA, mas a maior parte desse uso ainda se encontra em fase piloto, e a adoção generalizada continua sendo rara.
A capacitação não acompanhou esse ritmo. De acordo com a SAP e a Oxford Economics, quatro em cada dez empresas do Reino Unido ofereceram aos seus funcionários treinamento abrangente em IA. O Access Group constatou que 70% dos funcionários do Reino Unido estão experimentando a IA no trabalho sem qualquer treinamento formal. Muitos utilizam o que conseguem encontrar. Um estudo da Microsoft com 2.003 trabalhadores do Reino Unido revelou que 71% já utilizaram ferramentas de IA destinadas ao consumidor não aprovadas no trabalho e que 51% o fazem semanalmente. A análise de 2025 do MIT sobre IA generativa empresarial constatou que cerca de 95% dos projetos-piloto não produziram nenhum efeito mensurável nos resultados financeiros, atribuindo isso a uma lacuna de aprendizado nas organizações, e não aos modelos.
Para os agrimensores, existe agora também uma exigência regulatória. Desde 9 de março de 2026, a norma profissional da RICS sobre o uso responsável da IA na prática da avaliação imobiliária exige que os membros e as empresas regulamentadas mantenham conhecimento suficiente sobre as ferramentas que utilizam, mantenham um registro escrito dos sistemas de IA, apliquem e documentem o julgamento profissional sobre os resultados e informem os clientes com antecedência quando a IA for utilizada. Uma pesquisa realizada pela própria RICS revelou que um quarto dos entrevistados do setor de construção não sabia da existência dessa norma. Uma empresa não pode atender a esses requisitos a menos que seus funcionários compreendam as ferramentas que estão utilizando.
O que observamos nas organizações onde a IA se tornou rotina é um pequeno número de atividades repetidas, mantidas ao longo de um ano ou mais, em vez de uma campanha de lançamento. Chamamos a isso de rituais. Eles mantêm a IA visível, tornam o aprendizado algo cotidiano e proporcionam aos líderes uma visão regular do que está funcionando. A lista abaixo apresenta os rituais que implementamos com clientes de diversos setores e que têm se mostrado eficazes. Nenhum deles requer um orçamento significativo e a maioria pode ser executada com as ferramentas de colaboração e intranet que a organização já possui. Eles estão agrupados em quatro temas. Nenhuma organização precisa de todos eles; escolha aqueles que se adequam à sua estrutura, ao seu estágio na jornada e às iniciativas já em andamento.
1. Aprender: desenvolver capacidades
Treinamento específico para cada função, em duas etapas. Estruture o treinamento com base no próprio trabalho dos participantes: para um agrimensor, isso pode incluir a análise de um contrato de locação, a comparação de uma especificação com um relatório de condições ou a elaboração de um resumo de um relatório de planejamento, utilizando as regras data governance da própria empresa. Ofereça dois níveis de treinamento. Um curso para iniciantes aborda o que é IA, suas limitações e riscos, como redigir um bom prompt e como verificar um resultado. Um curso avançado aborda a criação e a orquestração de agentes, conectando-os a fontes data e gerenciando-os após a entrada em operação. Reserve de duas a três horas por nível, ministrado presencialmente ou ao vivo online, com uma breve atualização a cada trimestre, à medida que as ferramentas forem mudando. Para empresas regulamentadas, o nível para iniciantes contribui significativamente para o cumprimento dos requisitos de conhecimento da norma da RICS.
Sessões temáticas do tipo “Almoço e Aprendizado” e clínicas de IA. Um espaço semanal ou quinzenal de 45 minutos com um tema divulgado, uma demonstração ao vivo de 30 minutos e, em seguida, uma sessão de atendimento aberto em que as pessoas trazem seus próprios problemas. Divulgue com antecedência os próximos três a cinco temas para que as pessoas possam escolher as sessões relevantes para elas. Enquadre cada tema como uma tarefa: “Como extrair os termos-chave deste contrato de locação?” atrai mais pessoas do que “Introdução ao resumo de documentos”. Grave a demonstração e publique-a posteriormente. A participação se mantém alta quando as pessoas sabem que sairão com algo que poderão utilizar ainda naquela tarde.
Um guia semanal intitulado “Como faço isso com IA?”. Pergunte às equipes o que elas gostariam de poder fazer com a IA e como fazem isso atualmente; em seguida, realize uma breve enquete para que as pessoas classifiquem as ideias. A cada semana, elabore um guia de uma página sobre a tarefa mais bem classificada: as etapas a serem seguidas, quais ferramentas e fontes data utilizar e como verificar o resultado. Arquive cada guia em um catálogo pesquisável na intranet, para que a coleção se torne uma fonte de referência.
Uma coleção de gravações curtas de tela. Um dia dedicado à gravação de vídeos de três a cinco minutos sobre tarefas comuns de IA, com narração e legendas, resulta em um recurso ao qual as pessoas recorrem com frequência. Catalogue os vídeos na intranet ou no site de ajuda, ao lado dos guias escritos. No caso de um cliente, vídeos individuais foram visualizados por milhares de colegas, principalmente porque mostravam exatamente onde clicar e o que digitar. Atualize a biblioteca a cada trimestre, à medida que as interfaces forem mudando.
Um glossário específico da organização. Escreva na linguagem própria da organização: o que significa “ancoragem” quando o data é o seu contrato de locação database, o que as regras do data governance permitem e proíbem na prática e a quais ferramentas e casos de uso cada termo se refere. Limite-se a uma única página, inclua um link para ela em todos os demais recursos e revise-a a cada seis meses.
Reuniões informativas para gerentes e orientação para novos funcionários. Na prática, são os gerentes de linha que decidem se suas equipes vão realizar experimentos; portanto, ofereça a eles uma orientação de uma hora sobre o que esperar, o que incentivar e quais são os limites estabelecidos. Inclua um módulo de IA de 20 minutos no pacote de integração para que todos os novos funcionários cheguem conhecendo a política, as ferramentas aprovadas e onde encontrar os recursos.
2. Compartilhar: tornar visível o uso da IA
Sessões de “Mostre e Conte”. Reserve uma ou duas horas no final da semana, quinzenalmente ou mensalmente, para que os colegas apresentem o que realizaram com IA desde a última sessão, sejam projetos grandes ou pequenos. Escolha e oriente os apresentadores com antecedência. Peça a cada um que explique como implementou a IA, o que deu errado, quais foram os riscos, como ficou o resultado e como isso mudou seu trabalho. Os fracassos são tão úteis quanto os sucessos. As sessões dão ideias a outras pessoas, revelam obstáculos e fornecem à equipe do programa uma lista atualizada dos pontos em que as pessoas enfrentam dificuldades, o que alimenta a lista de melhorias pendentes.
Um “momento de IA” nas reuniões de equipe. Uma atividade fixa de dois minutos no início das reuniões regulares da equipe, na qual uma pessoa descreve algo que fez com IA naquela semana. Não custa nada e alcança as pessoas que nunca participam das sessões opcionais. Alterne o palestrante para que não seja sempre o mesmo entusiasta todas as semanas.
Uma nota semanal intitulada “Novidades em IA”. Alguns parágrafos informais por semana recomendando um livro, artigo, vídeo ou podcast, com uma observação sobre por que isso é importante e como se aplica à organização. Envie-os como parte de uma comunicação semanal já existente ou como uma nota independente no final da semana. Peça a um líder da empresa que contribua com sua própria escolha uma vez por mês.
Um canal da comunidade e o tema da semana. Um canal na plataforma de mensagens da organização onde as pessoas publicam sugestões, perguntas e resultados, com contribuições iniciais dos especialistas em IA. Fixe uma sugestão da semana todas as segundas-feiras. O canal mantém o fluxo de atividades entre as sessões programadas e é o local natural para a biblioteca de sugestões.
Uma biblioteca compartilhada de prompts. Reúna sugestões que funcionem, organizadas por função e tarefa, com uma observação sobre para qual ferramenta e fonte data cada uma foi projetada. Comece com uma planilha; um aplicativo interno simples, desenvolvido em uma ferramenta de fluxo de trabalho, poderá ser implementado assim que a biblioteca tiver comprovado seu valor. Peça a cada equipe que contribua com cinco sugestões para dar início à biblioteca e revise-a mensalmente para remover aquelas que ninguém utiliza. Para empresas de avaliação, a organização por linha de serviço (avaliação, vistoriamento de edifícios, gerenciamento de projetos, planejamento) é mais útil do que a organização por ferramenta.
Resumos automatizados em áudio e vídeo das principais reuniões. Poucas pessoas terão paciência para assistir a uma gravação de duas horas de um fórum de relatórios mensais. A maioria das reuniões já produz uma apresentação de slides e uma transcrição, e combinar os dois em um resumo de áudio de 15 minutos e um vídeo de oito minutos agora é fácil de automatizar. Envie ambos aos participantes e àqueles que não puderam comparecer. O envolvimento com os fóruns de governança aumenta, e toda a organização percebe uma aplicação prática da IA a cada mês.
Uma competição de IA na hora do almoço. Um evento descontraído com um pequeno prêmio, realizado em todos os escritórios: “O que há de errado com este prompt?”, “Identifique o comportamento de risco”, “Crie um agente em cinco minutos”. Basta uma tela grande e 45 minutos. Realize-o trimestralmente e vincule-o aos temas de treinamento atuais.
Um hackathon de criação. Um evento de meio dia ou dia inteiro em que os participantes, de preferência os líderes em IA, tragam cada um um processo repetitivo e criem um agente para automatizá-lo com o apoio de especialistas. Uma série de três sessões com intervalo de um mês entre elas funciona melhor: a primeira automatiza um processo, a segunda conecta essa automação a outros processos e fontes data, e a terceira aborda a execução conjunta de vários agentes. Aborde a produção, o acompanhamento pós-venda e a manutenção em cada sessão, para que os agentes continuem em uso seis meses depois.
3. Ouvir e avaliar
Uma pesquisa de opinião mensal. Uma pesquisa mensal de três a cinco minutos, enviada por um executivo sênior, sobre como as pessoas estão utilizando a IA, com que frequência, o que as está impedindo, o que desejam aprender a seguir e de que tipo de ajuda precisam. Mantenha as perguntas principais as mesmas a cada mês para que as tendências fiquem visíveis e altere uma ou duas para explorar questões atuais. Utilize os resultados para definir os temas de treinamento, os guias semanais e a ordem de implementação das ferramentas.
Um painel de casos de uso em tempo real. Um catálogo de casos de uso de IA, acessível a todos, que mostre o que está planejado, em andamento e concluído. Permita que os colegas adicionem suas próprias ideias e votem nas ideias dos demais. Um painel simples criado a partir de uma planilha já é suficiente para começar. Ele mostra às pessoas a direção geral e o papel de cada um nesse contexto. Para empresas regulamentadas pela RICS, ele pode servir também como o registro escrito de sistemas de IA exigido atualmente pela norma profissional.
Um quadro de acompanhamento da adoção e um registro da economia de tempo. Combine o uso da licença data do fornecedor da ferramenta, a participação em sessões e um simples auto-relatório mensal sobre as “horas economizadas” elaborado pelos líderes. Analise esses dados mensalmente. Isso transforma relatos isolados em um caso de negócios e indica quais desses rituais estão se justificando e quais devem ser abandonados. A pesquisa “AI at Work 2026” da BCG constatou que 42% dos usuários regulares de IA relatam uma economia de pelo menos oito horas por semana; um quadro de resultados permite que uma organização verifique se isso se aplica ao seu próprio pessoal.
4. Liderar, governar e capacitar
Um boletim mensal para executivos sobre a jornada da IA. Todos os meses, um membro sênior da equipe apresenta o que foi alcançado, quais obstáculos foram superados e o que está por vir, abordando tanto os sucessos quanto os fracassos. A BCG constatou que apenas um terço dos funcionários afirma que as comunicações da liderança sobre IA são claras e que uma estratégia clara é mais importante para a adoção do que o acesso às ferramentas. O fato de os líderes descreverem como utilizam pessoalmente a IA tem um efeito perceptível. A atualização também é o momento ideal para fazer referência a todos os recursos mencionados acima.
Uma política de uso de IA em linguagem simples. Uma política concisa e de fácil compreensão que abranja as ferramentas aprovadas, quem é o responsável por cada data, os usos permitidos e proibidos e como o uso da IA é regulamentado. Coloque-a em um local onde as pessoas possam encontrá-la, e não em uma pasta de gerenciamento de documentos. Uma pesquisa da SAP revelou que 68% das empresas do Reino Unido acreditam que seus funcionários utilizam ferramentas de IA não aprovadas pelo menos ocasionalmente; uma política visível reduz esse risco e dá às pessoas confiança para utilizar as ferramentas aprovadas. Para empresas de avaliação imobiliária, a política deve fazer referência direta à norma da RICS e definir como a empresa cumpre seus requisitos relativos a registros, amostragem aleatória e transparência perante o cliente.
Um grupo de defensores da IA. Identifique os primeiros usuários em todos os departamentos e unidades de negócios, treine-os, conceda-lhes acesso antecipado às ferramentas e reserve-lhes tempo dedicado (meio dia por semana é um começo razoável) para que possam ajudar os demais, conduzir sessões e fornecer feedback. Defina a função por escrito, com um compromisso claro, reconhecimento ou recompensa, e uma explicação de como isso contribui para a carreira deles. O trabalho em dupla funciona bem como uma extensão: um promotor passa uma hora com uma equipe mais hesitante, trabalhando em uma das tarefas reais dessa equipe.
Mapeamento de licenças e um caminho para ferramentas avançadas. Todos devem possuir uma licença básica para o assistente escolhido pela organização. Atribuam licenças avançadas e ferramentas especializadas às funções, em vez de concedê-las mediante solicitação. Além disso, publique um catálogo pré-aprovado de ferramentas adicionais que qualquer colega possa solicitar para um período de teste de três meses; ao final desse período, os colegas deverão demonstrar o que realizaram para manter a licença por mais um ano. Isso mantém o conjunto de ferramentas sob controle e oferece às pessoas curiosas um caminho legítimo, o que elimina grande parte das razões para o uso paralelo de IA.
Escolhendo por onde começar
O padrão observado em organizações nas quais o uso da IA se tornou rotineiro é o de quatro ou cinco desses rituais ocorrendo em paralelo por um período prolongado, com uma pessoa designada responsável por garantir o funcionamento de cada um deles.
Comece com o que já está em andamento. Se uma equipe já estiver realizando demonstrações informais, forneça a ela um calendário temático e registre as sessões. Se já houver uma planilha de sugestões, publique-a e solicite contribuições. Em seguida, acrescente um ritual de cada um dos demais temas, de modo que a aprendizagem, o compartilhamento, a escuta e a liderança sejam todos abordados. Analise o quadro de resultados após três meses, descarte o que não estiver sendo utilizado e adicione o próximo ritual.
O governo do Reino Unido estabeleceu a meta de dez milhões de trabalhadores com competências essenciais em IA até 2030. Para a maioria das organizações, a forma mais rápida de contribuir para isso é incluir um ponto fixo na pauta das reuniões de equipe e uma sessão de orientação na hora do almoço de quarta-feira, realizada semanalmente até que ninguém mais as considere uma iniciativa de IA.
