Selon l'Office national des statistiques (reports), l'utilisation de l'IA au sein des entreprises britanniques comptant au moins dix salariés est passée d'environ 12 % fin 2023 à environ 35 % mi-2026. Au cours de la même période, le nombre moyen de technologies d’IA utilisées par entreprise est passé de 1,4 à 1,6. L’enquête menée en 2026 par la RICS auprès de plus de 3 100 géomètres agréés fait état d’une tendance similaire dans le secteur du bâti : deux tiers des professionnels de la construction et trois quarts des acteurs de l’immobilier commercial utilisent désormais l’IA, mais cette utilisation en est pour l’essentiel au stade pilote et son intégration à grande échelle reste rare.
La formation n’a pas suivi le rythme. Selon SAP et Oxford Economics, quatre entreprises britanniques sur dix ont dispensé à leur personnel une formation complète à l’IA. Le groupe Access a constaté que 70 % des salariés britanniques s’essaient à l’IA au travail sans aucune formation officielle. Beaucoup utilisent tout ce qu’ils peuvent trouver. Une étude de Microsoft menée auprès de 2 003 travailleurs britanniques a révélé que 71 % d’entre eux avaient utilisé des outils d’IA grand public non approuvés au travail et que 51 % le font chaque semaine. L’étude du MIT de 2025 sur l’IA générative en entreprise a révélé qu’environ 95 % des projets pilotes n’avaient eu aucun effet mesurable sur le compte de résultat, et a attribué ce constat à un déficit de formation au sein des organisations plutôt qu’aux modèles eux-mêmes.
Pour les géomètres, il existe désormais également une obligation réglementaire. Depuis le 9 mars 2026, la norme professionnelle de la RICS relative à l’utilisation responsable de l’IA dans la pratique de l’expertise immobilière impose aux membres et aux cabinets réglementés de disposer de connaissances suffisantes sur les outils qu’ils utilisent, de tenir un registre écrit des systèmes d’IA, d’exercer et de documenter leur jugement professionnel sur les résultats obtenus, et d’informer les clients à l’avance de l’utilisation prévue de l’IA. Une enquête menée par la RICS elle-même a révélé qu’un quart des professionnels du bâtiment interrogés ignoraient l’existence de cette norme. Une entreprise ne peut satisfaire à ces exigences que si son personnel comprend les outils qu’il utilise.
Ce que l’on observe dans les organisations où l’IA est devenue une pratique courante, ce sont un petit nombre d’activités récurrentes, menées pendant un an ou plus, plutôt qu’une campagne de lancement. Nous les appelons des « rituels ». Ils assurent la visibilité de l’IA, banalisent l’apprentissage et permettent aux dirigeants d’avoir un aperçu régulier de ce qui fonctionne. La liste ci-dessous présente les rituels que nous avons mis en place avec nos clients dans divers secteurs et qui ont fait leurs preuves. Aucun d’entre eux ne nécessite de budget important et la plupart peuvent être mis en œuvre à l’aide des outils de collaboration et de l’intranet dont dispose déjà l’organisation. Ils sont regroupés en quatre thèmes. Aucune organisation n’a besoin de tous ces rituels ; choisissez ceux qui correspondent à votre structure, à l’étape où vous en êtes dans votre parcours et aux initiatives déjà en cours.
1. Apprendre : renforcer les capacités
Une formation adaptée à chaque fonction, en deux niveaux. Concevez la formation en fonction du travail concret des participants : pour un géomètre, il peut s'agir d'analyser un bail, de comparer un cahier des charges à un état des lieux ou de résumer un rapport d'urbanisme, en utilisant les règles « data governance » propres au cabinet. Proposez deux niveaux de formation. Un cours pour débutants aborde les notions suivantes : qu’est-ce que l’IA ? quelles sont ses limites et ses risques ? comment rédiger une bonne consigne ? et comment vérifier le résultat obtenu ? Un cours avancé porte sur la création et l’orchestration d’agents, leur connexion à des sources data et leur gestion une fois mis en service. Prévoyez deux à trois heures par niveau, dispensées en présentiel ou en ligne en direct, avec une brève remise à niveau chaque trimestre à mesure que les outils évoluent. Pour les cabinets réglementés, le niveau débutant répond en grande partie aux exigences de connaissances de la norme RICS.
Séances thématiques « Déjeuner-formation » et ateliers consacrés à l'IA. Une session hebdomadaire ou bimensuelle de 45 minutes avec un thème annoncé à l’avance, une démonstration en direct de 30 minutes, puis une séance de questions-réponses où les participants peuvent poser leurs propres problèmes. Publiez à l’avance les trois à cinq prochains thèmes afin que les participants puissent choisir les sessions qui les intéressent. Présentez chaque thème sous forme de challenge : “ Comment extraire les termes clés de ce bail ? ” attire davantage de participants que “ Introduction à la synthèse de documents ”. Enregistrez la démonstration et publiez-la par la suite. La fréquentation reste élevée lorsque les participants savent qu’ils repartiront avec des connaissances qu’ils pourront mettre en pratique dès l’après-midi même.
Un guide hebdomadaire intitulé “ Comment faire cela avec l’IA ? ”. Demandez aux équipes ce qu’elles aimeraient pouvoir faire grâce à l’IA et comment elles procèdent aujourd’hui, puis organisez un bref sondage afin que chacun classe les idées par ordre de priorité. Chaque semaine, rédigez un guide d’une page sur la tâche la mieux classée : les étapes à suivre, l’outil et les sources data à utiliser, ainsi que la manière de vérifier le résultat. Archivez chaque guide dans un catalogue consultable sur l'intranet afin que l'ensemble de ces documents constitue une base de référence.
Une bibliothèque de courtes captures d'écran. Une journée consacrée à l'enregistrement de vidéos de trois à cinq minutes présentant des tâches courantes liées à l'IA, accompagnées d'une narration et de sous-titres, permet de créer une ressource à laquelle les utilisateurs reviennent régulièrement. Répertoriez ces vidéos sur l'intranet ou le site d'aide, à côté des guides écrits. Chez l'un de nos clients, ces vidéos ont été visionnées par des milliers de collaborateurs, principalement parce qu'elles montraient exactement sur quoi cliquer et quoi saisir. Actualisez la bibliothèque chaque trimestre, à mesure que les interfaces évoluent.
Un glossaire propre à votre organisation. Rédigez ce document dans le langage propre à votre organisation : expliquez ce que signifie le terme “ mise à la terre ” lorsque le data est votre base de référence database, précisez ce que les règles data governance autorisent et interdisent dans la pratique, et indiquez à quels outils et cas d’utilisation chaque terme se rapporte. Limitez-vous à une seule page, ajoutez un lien vers ce document dans toutes les autres ressources et révisez-le tous les six mois.
Réunions d'information destinées aux responsables et formation d'intégration des nouveaux arrivants. Dans la pratique, ce sont les responsables hiérarchiques qui décident si leurs équipes mènent des expériences ; veillez donc à leur organiser une séance d’information d’une heure pour leur expliquer à quoi s’attendre, ce qu’il faut encourager et quelles sont les limites à respecter. Ajoutez un module de 20 minutes consacré à l’IA au dossier d’intégration afin que chaque nouvelle recrue connaisse dès son arrivée la politique en vigueur, les outils approuvés et l’emplacement des ressources.
2. Partager : rendre visible l'utilisation de l'IA
Séances « Show and Tell ». Réservez une ou deux heures en fin de semaine, toutes les deux semaines ou tous les mois, pour permettre à vos collègues de présenter ce qu’ils ont réalisé avec l’IA depuis la dernière session, qu’il s’agisse de projets d’envergure ou de petite envergure. Choisissez les intervenants et briefez-les à l’avance. Demandez à chacun d'expliquer comment il a mis en place son projet, quelles ont été les difficultés rencontrées, quels étaient les risques, à quoi ressemblaient les résultats obtenus et en quoi cela a modifié son travail. Les échecs sont tout aussi utiles que les réussites. Ces sessions donnent des idées aux autres participants, permettent de mettre en évidence les obstacles et fournissent à l'équipe chargée du programme une liste actualisée des points où les participants se heurtent à des difficultés, ce qui alimente le registre des améliorations à apporter.
Un “ moment IA ” lors des réunions d'équipe. Un point fixe de deux minutes au début des réunions d'équipe régulières, au cours duquel une personne présente une initiative qu'elle a menée avec l'IA au cours de la semaine. Cela ne coûte rien et permet d'atteindre les personnes qui n'assistent jamais aux sessions facultatives. Veillez à faire tourner les intervenants afin que ce ne soit pas toujours le même passionné qui prenne la parole chaque semaine.
Une note hebdomadaire intitulée “ Quoi de neuf dans le domaine de l'IA ? ”. Quelques paragraphes informels chaque semaine pour recommander un livre, un article, une vidéo ou un podcast, accompagnés d'une note expliquant en quoi cela est important et en quoi cela s'applique à l'organisation. Envoyez-les dans le cadre d'une communication hebdomadaire existante ou sous la forme d'une note indépendante en fin de semaine. Demandez à un dirigeant de l'entreprise de proposer sa propre sélection une fois par mois.
Une chaîne communautaire et une suggestion de la semaine. Un canal sur la plateforme de messagerie de l'organisation où les participants publient des consignes, des questions et des résultats, alimenté par les « champions de l'IA ». Chaque lundi, une consigne de la semaine y est mise en avant. Ce canal permet de maintenir la dynamique entre les sessions programmées et constitue le lieu naturel où se trouve la bibliothèque de consignes.
Une bibliothèque de prompts partagée. Rassemblez des suggestions efficaces, classées par rôle et par tâche, en précisant pour quel outil et quelle source data chacune est destinée. Commencez par un tableur ; une application interne simple, développée à partir d’un outil de gestion des flux de travail, pourra être mise en place une fois que la bibliothèque aura fait ses preuves. Demandez à chaque équipe de proposer cinq suggestions pour alimenter cette bibliothèque, et passez-la en revue chaque mois afin de supprimer celles que personne n’utilise. Pour les cabinets d’expertise, un classement par ligne de service (évaluation, expertise immobilière, gestion de projet, urbanisme) s’avère plus utile qu’un classement par outil.
Résumés audio et vidéo automatisés des réunions importantes. Rares sont ceux qui prendront le temps de regarder un enregistrement de deux heures d'un forum de compte rendu mensuel. La plupart des réunions donnent déjà lieu à la production d'un diaporama et d'une transcription, et il est désormais facile d'automatiser la combinaison de ces deux éléments pour obtenir un résumé audio de 15 minutes et une vidéo de 8 minutes. Envoyez ces deux supports aux participants ainsi qu'à ceux qui n'ont pas pu y assister. L'engagement envers les forums de gouvernance s'en trouve renforcé, et l'ensemble de l'organisation constate chaque mois une application concrète de l'IA.
Un concours d'IA à l'heure du déjeuner. Un événement ludique avec un petit prix à la clé, organisé dans tous les bureaux : “ Qu’est-ce qui cloche dans cette consigne ? ”, “ Repérez le comportement à risque ”, “ Créez un agent en cinq minutes ”. Un grand écran et 45 minutes suffisent. Organisez-le tous les trimestres et associez-le aux thèmes de formation du moment.
Un hackathon axé sur l'agentique. Un événement d’une demi-journée ou d’une journée entière au cours duquel les participants, idéalement les « champions de l’IA », apportent chacun un processus répétitif et développent un agent pour l’automatiser avec l’aide d’experts. Une série de trois sessions espacées d’un mois s’avère la plus efficace : la première consiste à automatiser un processus, la deuxième à relier cette automatisation à d’autres processus et à des sources data, et la troisième à aborder l’exécution simultanée de plusieurs agents. Abordez les aspects liés à la production, au suivi et à la maintenance lors de chaque session afin que les agents soient toujours utilisés six mois plus tard.
3. Écouter et évaluer
Un sondage mensuel d'opinion. Un sondage mensuel de trois à cinq minutes, envoyé par un cadre supérieur, portant sur la manière dont les collaborateurs utilisent l’IA, la fréquence de cette utilisation, les obstacles rencontrés, ce qu’ils souhaitent apprendre ensuite et l’aide dont ils ont besoin. Conservez les questions principales inchangées chaque mois afin de mettre en évidence les tendances, et modifiez-en une ou deux pour aborder les enjeux actuels. Utilisez les résultats pour définir les thèmes de formation, les guides hebdomadaires et l'ordre de déploiement des outils.
Un tableau de bord présentant des cas d'utilisation concrets. Un catalogue des cas d'utilisation de l'IA, accessible à tous, présentant les projets prévus, en cours et achevés. Permettez à vos collègues d'ajouter leurs propres idées et de voter pour celles des autres. Un simple tableau de bord créé à partir d'une feuille de calcul suffit pour commencer. Il permet à chacun de visualiser l'orientation générale et la place qu'il y occupe. Pour les cabinets réglementés par la RICS, il peut également servir de registre écrit des systèmes d'IA, comme l'exige désormais la norme professionnelle.
Un tableau de bord des adoptions et un registre des gains de temps. Combinez l’utilisation de la licence data fournie par l’éditeur de l’outil, la participation aux sessions et un simple rapport mensuel auto-déclaré par les “ champions ” sur les « heures gagnées ». Examinez ces éléments chaque mois. Cela permet de transformer les anecdotes en argumentaire commercial et de déterminer quels rituels ont leur place et lesquels il convient d’abandonner. L’enquête « AI at Work » 2026 du BCG a révélé que 42 % des utilisateurs réguliers de l’IA déclarent gagner au moins huit heures par semaine ; un tableau de bord permet à une organisation de vérifier si cela s’applique à son propre personnel.
4. Diriger, gérer et faciliter
Un point mensuel destiné aux dirigeants sur le parcours vers l'IA. Chaque mois, un responsable fait le point sur les progrès réalisés, les obstacles rencontrés et les prochaines étapes, en abordant aussi bien les réussites que les échecs. Le BCG a constaté que seul un tiers des collaborateurs estime que les communications de la direction concernant l’IA sont claires, et qu’une stratégie claire est plus déterminante pour l’adoption de cette technologie que l’accès aux outils. Le fait que les dirigeants décrivent la manière dont ils utilisent personnellement l’IA a un effet notable. Ce point de situation est également l’occasion de renvoyer à l’ensemble des ressources mentionnées ci-dessus.
Une politique d'utilisation de l'IA rédigée en langage simple. Une politique concise et accessible présentant les outils approuvés, les responsables de chaque data, les utilisations autorisées et interdites, ainsi que les modalités de régulation de l’utilisation de l’IA. Placez-la à un endroit où tout le monde pourra la trouver, et non dans un dossier de gestion documentaire. Une étude de SAP a révélé que 68 % des entreprises britanniques estiment que leur personnel utilise, au moins occasionnellement, des outils d’IA non approuvés ; une politique clairement visible réduit ce risque et donne aux collaborateurs la confiance nécessaire pour utiliser les outils approuvés. Pour les cabinets d’expertise immobilière, cette politique doit faire directement référence à la norme RICS et préciser comment le cabinet se conforme à ses exigences en matière de registres, d’échantillonnage aléatoire et de transparence vis-à-vis des clients.
Une cohorte de champions de l'IA. Identifiez les « pionniers » au sein des différents services et divisions, formez-les, accordez-leur un accès anticipé aux outils et accordez-leur du temps dédié (une demi-journée par semaine constitue un bon point de départ) pour aider les autres, animer des sessions et faire part de leurs retours d’expérience. Définissez ce rôle par écrit, en précisant clairement l’engagement requis, la reconnaissance ou la récompense associée, ainsi que la manière dont cela contribue à leur évolution professionnelle. Le travail en binôme s’avère efficace en complément : un ambassadeur passe une heure avec une équipe plus réticente pour travailler sur l’une des tâches concrètes de cette équipe.
Cartographie des licences et parcours vers des outils avancés. Chacun devrait disposer d’une licence de base pour l’assistant choisi par l’organisation. Attribuez les licences avancées et les outils spécialisés en fonction des postes, plutôt que de les délivrer sur simple demande. Par ailleurs, publiez un catalogue pré-approuvé d’outils supplémentaires que tout collègue peut demander pour une période d’essai de trois mois, à l’issue de laquelle il devra démontrer ce qu’il a accompli pour conserver la licence pendant une année supplémentaire. Cela permet de maîtriser le parc d’outils et offre aux personnes curieuses une voie légitime, ce qui élimine en grande partie les raisons justifiant le recours à l’IA parallèle.
Choisir par où commencer
Dans les organisations où l'utilisation de l'IA est devenue courante, on observe généralement que quatre ou cinq de ces rituels se déroulent en parallèle pendant une période prolongée, chacun étant placé sous la responsabilité d'une personne désignée chargée d'en assurer le bon déroulement.
Commencez par ce qui fonctionne déjà. Si une équipe organise déjà des démonstrations informelles, remettez-lui un calendrier thématique et enregistrez les sessions. S'il existe déjà une feuille de calcul contenant des suggestions, publiez-la et sollicitez des contributions. Ajoutez ensuite un rituel issu de chacun des autres thèmes, afin de couvrir l'apprentissage, le partage, l'écoute et le leadership. Examinez le tableau de bord au bout de trois mois, supprimez ce qui n'est pas utilisé et ajoutez le rituel suivant.
Le gouvernement britannique s'est fixé pour objectif de compter dix millions de travailleurs dotés de compétences clés en IA d'ici 2030. Pour la plupart des organisations, le moyen le plus rapide d'y contribuer consiste à inscrire ce sujet au ordre du jour des réunions d'équipe et à organiser une séance d'information le mercredi midi, chaque semaine, jusqu'à ce que plus personne ne les considère comme une initiative liée à l'IA.
