Autor

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Shirley Li

Data Gerente de consultoria da Artefact

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Emma Deng

Data Consultant a Artefact

O comportamento de comprar produtos de luxo no exterior não é uma ação isolada. Ele forma um ciclo fechado completo que ultrapassa as fronteiras geográficas e temporais - desde o cultivo do conhecimento da marca no mercado doméstico, passando pelos cenários no exterior, até os serviços da marca e a continuidade do valor ao voltar para casa. Cada estágio desse ciclo contém oportunidades estratégicas para as marcas.

Como especialista da data profundamente enraizado no setor de artigos de luxo, a Artefact acredita que, para aproveitar as oportunidades dentro desse ciclo fechado, as marcas devem enfrentar três desafios principais:

  • Insights limitados sobre o Data: As restrições de Transferência Transfronteiriça Data (CBDT) dificultam que as marcas entendam o comportamento de compra de seus consumidores chineses em lojas estrangeiras, mesmo quando se trata da mesma marca.

  • Oportunidades de vendas perdidas: Muitos consumidores finalizam suas decisões de compra antes de viajar para o exterior. As marcas que não conseguem se envolver com os consumidores antecipadamente correm o risco de perder oportunidades de aquisição de clientes em potencial.

  • Experiência do cliente desconectada: Depois de voltar para casa, as marcas geralmente lutam para manter uma experiência perfeita, dificultando a reconexão com clientes de alto valor, o que, por sua vez, afeta a fidelidade e a repetição de compras.

Oportunidades e desafios coexistem. As marcas precisam de estratégias abrangentes e precisas para capacitar os consumidores ao longo de suas jornadas, unindo os principais pontos de contato on-line e off-line nos mercados doméstico e internacional para conquistar clientes de alto valor globalmente.

ACT: Estratégia inovadora de omnicanal

A Artefact faz parceria com uma plataforma digital de terceiros para ajudar as marcas a superar desafios e desbloquear novas oportunidades de crescimento por meio da metodologia “ACT” (A - Anticipate, C - Connect, T - Track).

1. Antecipar

Aproveite os principais estágios de tomada de decisão antes da viagem, aproveitando os ricos insights data do ecossistema de terceiros para prever a demanda do consumidor. Por meio do targeting preciso, as marcas podem se inserir nas listas de compras dos consumidores.

  • Previsão precisa: Analise diversos comportamentos data fornecidos por plataformas de terceiros (como assinaturas de hotéis, navegação pré-viagem e notificações relacionadas a viagens) para determinar com precisão os destinos dos consumidores.

  • Engajamento direcionado: Envie conteúdo personalizado de inspiração de viagem por meio de aplicativos dentro do ecossistema de terceiros para orientar os audiences-alvo para as plataformas da marca (como miniprogramas e sites da marca) para registro ou para saber mais sobre o conteúdo de interesse por meio de SMS ou divulgação de vendas.

  • Educação contínua: Durante a fase de decisão antes da viagem, as marcas aumentam a conscientização e o interesse do consumidor por meio de pontos de contato e associados de vendas.

2. Conectar

Criar um ciclo fechado de serviços com experiências de retorno ao lar personalizadas, integrando experiências no exterior e domésticas, on-line e off-line.
- Engajamento pós-retorno: Acione ofertas exclusivas com base nos registros de consumo dentro do ecossistema depois que os usuários voltarem para casa (como convites para pré-visualizações de novos produtos ou serviços de cuidados complementares), orientando-os para boutiques off-line para aprofundar suas experiências.

3. Rastreamento

Garanta insights seguros e compatíveis sobre o comportamento de consumo no exterior para otimizar as decisões de marketing.

  • Colaboração de segurança Data: Utilize um ambiente data seguro (Safe Haven) para tornar anônimo e analisar o consumo no exterior data dentro de uma estrutura compatível.

  • Data Acumulação de ativos: Aproveite os recursos de marcação data para analisar os comportamentos de compra da concorrência, fornecendo suporte data para futuras estratégias de marketing.

Conclusão

A metodologia “ACT” permitiu que as principais marcas globais de bebidas alcoólicas de luxo alcançassem efetivamente os consumidores chineses em mais de 30 pontos de contato em Hong Kong, Macau e no exterior, orientando-os a explorar continuamente as experiências on-line e off-line da marca ao voltarem para casa.

À medida que os caminhos de decisão do consumidor se tornam cada vez mais fragmentados, as marcas de luxo devem aproveitar os recursos estratégicos do data para remodelar as jornadas dos clientes, tanto no mercado interno quanto no internacional.

Fique à vontade para entrar em contato com Kenn Liu ou Shirley Li para obter mais informações.