Autor

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Shirley Li

Gerente Data na Artefact

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Emma Deng

Data na Artefact

A compra de artigos de luxo no exterior não é uma ação isolada. Ela forma um ciclo completo e fechado que ultrapassa fronteiras geográficas e temporais — desde o desenvolvimento da notoriedade da marca no mercado interno, passando pela transição para o cenário internacional, até a continuidade dos serviços e do valor da marca após o retorno ao país. Cada etapa desse ciclo oferece oportunidades estratégicas para as marcas.

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Como data com profunda experiência no setor de artigos de luxo, Artefact que, para aproveitar as oportunidades dentro desse ciclo fechado, as marcas devem enfrentar três desafios principais:

  • Data limitadas Data : as restrições Data transfronteiriça Data (CBDT) dificultam que as marcas compreendam o comportamento de compra de seus consumidores chineses em lojas no exterior, mesmo quando se trata da mesma marca.

  • Oportunidades de vendas perdidas: muitos consumidores tomam suas decisões de compra antes de viajar para o exterior. As marcas que não conseguem interagir com os consumidores com antecedência correm o risco de perder oportunidades de conquistar novos clientes.

  • Experiência do cliente fragmentada: Ao voltarem para casa, as marcas muitas vezes enfrentam dificuldades para manter uma experiência integrada, o que dificulta o restabelecimento do contato com clientes de alto valor, afetando, por sua vez, a fidelidade e a repetição de compras.

Oportunidades e desafios coexistem. As marcas precisam de estratégias abrangentes e precisas para capacitar os consumidores ao longo de suas jornadas, conectando pontos de contato essenciais, tanto online quanto offline, nos mercados nacionais e internacionais, a fim de conquistar clientes de alto valor em todo o mundo.

ACT: Estratégia omnicanal inovadora

Artefact com uma plataforma digital terceirizada para ajudar as marcas a superar desafios e explorar novas oportunidades de crescimento por meio da metodologia “ACT” (A – Antecipar, C – Conectar, T – Acompanhar).

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1. Antecipar

Aproveite as principais etapas do processo de tomada de decisão antes da viagem, utilizando data valiosos data provenientes do ecossistema de terceiros para prever a demanda dos consumidores. Por meio de targeting precisa, as marcas podem se posicionar nas listas de compras dos consumidores.

  • Previsão precisa: analise diversos data comportamentais data por plataformas de terceiros (como assinaturas de hotéis, navegação pré-viagem e notificações relacionadas a viagens) para determinar com precisão os destinos dos consumidores.

  • Engajamento direcionado: Divulgar conteúdo personalizado de inspiração para viagens por meio de aplicativos no ecossistema de terceiros, a fim de direcionar o público-alvo às plataformas da marca (como miniprogramas e sites da marca) para que se cadastrem ou conheçam conteúdos de seu interesse, por meio de SMS ou ações de contato comercial.

  • Educação contínua: Durante a fase de decisão pré-viagem, as marcas aumentam a conscientização e o interesse dos consumidores por meio de pontos de contato e vendedores.

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2. Conectar

Crie um ciclo fechado de serviços com experiências personalizadas de retorno ao país, integrando experiências no exterior e no mercado interno, online e offline.
– Engajamento pós-retorno: acione ofertas exclusivas com base nos registros de consumo dentro do ecossistema após o retorno dos usuários ao país (como convites para pré-lançamentos de novos produtos ou serviços de atendimento gratuitos), orientando-os a visitar lojas físicas para aprofundar suas experiências.

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3. Faixa

Obtenha informações confiáveis e em conformidade sobre o comportamento de consumo no exterior para otimizar as decisões de marketing.

  • Colaboração Data : Utilizar um data seguro (Safe Haven) para tornar anônimos e analisar data de consumo no exterior data uma estrutura em conformidade com as normas.

  • Acumulação Data : Aproveitar os recursos data para analisar comportamentos de compra da concorrência, fornecendo data para futuras estratégias de marketing.

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Conclusão

A metodologia “ACT” permitiu que as principais marcas globais de bebidas de luxo alcançassem efetivamente os consumidores chineses em mais de 30 pontos de contato em Hong Kong, Macau e no exterior, incentivando-os a continuar explorando as experiências online e offline da marca ao retornarem para casa.

À medida que os percursos de decisão dos consumidores se tornam cada vez mais fragmentados, as marcas de luxo devem aproveitar data estratégicos data para redefinir as jornadas dos clientes, tanto no mercado interno quanto no internacional.

Não hesite em entrar em contato com Kenn Liu ou Shirley Li para obter mais informações.