Auteur

Shirley Li

Data Consulting Manager bij Artefact

Auteur

Emma Deng

Data bij Artefact

De aankoop van luxegoederen in het buitenland staat niet op zichzelf. Het vormt een volledige gesloten lus die geografische en tijdsgrenzen overspant - van het cultiveren van merkbekendheid op de binnenlandse markt, de overgang naar overzeese scenario's, tot merkdiensten en waardecontinuïteit bij thuiskomst. Elke fase van deze cyclus bevat strategische kansen voor merken.

class="img-responsive

Als data die diep geworteld is in de luxegoederenindustrie, gelooft Artefact dat merken drie belangrijke uitdagingen moeten aangaan om kansen te grijpen binnen deze gesloten lus:

  • Beperkt inzicht Data : Beperkingen op grensoverschrijdende Data (CBDT) maken het voor merken moeilijk om inzicht te krijgen in het koopgedrag van hun Chinese consumenten in buitenlandse winkels, zelfs als ze met hetzelfde merk te maken hebben.

  • Gemiste verkoopkansen: Veel consumenten ronden hun aankoopbeslissingen af voordat ze naar het buitenland reizen. Merken die consumenten niet van tevoren benaderen, lopen het risico potentiële kansen op klantenwerving mis te lopen.

  • Ontkoppelde klantervaring: Na thuiskomst hebben merken vaak moeite om een naadloze ervaring te behouden, waardoor het moeilijk is om opnieuw contact te leggen met waardevolle klanten, wat weer van invloed is op loyaliteit en herhalingsaankopen.

Kansen en uitdagingen bestaan naast elkaar. Merken hebben uitgebreide en precieze strategieën nodig om consumenten tijdens hun hele reis de mogelijkheid te bieden om online en offline contactpunten te overbruggen op zowel binnenlandse als buitenlandse markten om wereldwijd hoogwaardige klanten te werven.

ACT: Innovatieve omnichannelstrategie

Artefact werkt samen met een digitaal platform van derden om merken te helpen uitdagingen te overwinnen en nieuwe groeikansen te ontsluiten via de "ACT"-methodologie (A - Anticiperen, C - Verbinden, T - Volgen).

class="img-responsive

1. Anticipeer op

Maak gebruik van de belangrijkste beslissingsfasen voorafgaand aan de reis door rijke data uit het ecosysteem van derden te gebruiken om de vraag van de consument te voorspellen. Door middel van nauwkeurige targeting kunnen merken zich nestelen in de boodschappenlijstjes van consumenten.

  • Nauwkeurige voorspellingen: Analyseer diverse data van platforms van derden (zoals hotelabonnementen, browsen vóór de reis en reisgerelateerde meldingen) om nauwkeurig de bestemmingen van consumenten te bepalen.

  • Gerichte betrokkenheid: Push aangepaste reisinspiratiecontent via apps binnen het ecosysteem van derden om doelgroepen naar merkplatforms te leiden (zoals miniprogramma's en merkwebsites) voor registratie of om meer te weten te komen over interessante content via sms of sales outreach.

  • Voortdurende educatie: Tijdens de fase voorafgaand aan de reisbeslissing vergroten merken het bewustzijn en de interesse van de consument via contactpunten en verkoopmedewerkers.

class="img-responsive

2. Sluit aan.

Creëer een gesloten servicecircuit met op maat gemaakte thuiskomstervaringen, waarbij overzeese en binnenlandse, online en offline ervaringen worden geïntegreerd.
- Betrokkenheid na terugkeer: Activeer exclusieve services op basis van consumptierecords binnen het ecosysteem nadat gebruikers zijn teruggekeerd (zoals uitnodigingen voor nieuwe productpreviews of gratis verzorgingsdiensten) en begeleid ze naar offline boetieks om hun ervaringen te verdiepen.

class="img-responsive

3. Track

Zorg voor veilige en compliant inzichten in overzees consumptiegedrag om marketingbeslissingen te optimaliseren.

  • Samenwerking Data : Maak gebruik van een beveiligde data (Safe Haven) om data over overzees gebruik te anonimiseren en analyseren binnen een kader dat aan de regels voldoet.

  • Accumulatie Data : Gebruik de taggingmogelijkheden van data om het koopgedrag van concurrenten te analyseren en data verstrekken ter ondersteuning van toekomstige marketingstrategieën.

class="img-responsive

Conclusie

De "ACT"-methodologie heeft wereldwijd toonaangevende luxemerken in staat gesteld om Chinese consumenten effectief te bereiken via meer dan 30 contactpunten in Hongkong, Macau en overzee, zodat ze na thuiskomst de online en offline ervaringen van het merk blijven verkennen.

Nu de beslissingsroutes van consumenten steeds gefragmenteerder worden, moeten luxemerken strategische data inzetten om het klanttraject zowel in eigen land als internationaal opnieuw vorm te geven.

Neem gerust contact op met Kenn Liu of Shirley Li voor meer informatie.