Auteur

[iee_imageartefact,artefact image_urlartefactwp-content/uploads/2025/02/Shirley_Li.png-PhotoRoom.png” image_width=”150″ alignment=”left” click_action=”none” target=”_blank” image_shape=”blob” blob_shape=”54% 46% 77% 23% / 74% 40% 60% 26%” images_border_radius=”4″ hover_animation=”disable” class=”article-author-image” /]

Shirley Li

Manager Data bij Artefact

Auteur

[iee_imageartefact,artefact image_urlartefactwp-content/uploads/2025/02/1676748834906.jpg” image_width=”150″ alignment=”left” click_action=”none” target=”_blank” image_shape=”blob” blob_shape=”54% 46% 77% 23% / 74% 40% 60% 26%” images_border_radius=”4″ hover_animation=”disable” class=”article-author-image” /]

Emma Deng

Data bij Artefact

Het kopen van luxegoederen in het buitenland is geen op zichzelf staande handeling. Het vormt een complete, gesloten cyclus die geografische en tijdsgrenzen overschrijdt – van het opbouwen van merkbekendheid op de binnenlandse markt, via de overgang naar buitenlandse scenario’s, tot merkdiensten en de continuïteit van de merkbeleving bij terugkeer naar huis. Elke fase van deze cyclus biedt strategische kansen voor merken.

class="lazyload

Als data met een sterke verankering in de luxegoederenindustrie Artefact dat merken, om kansen binnen deze gesloten kringloop te benutten, drie belangrijke uitdagingen het hoofd moeten bieden:

  • Beperkte Data : Door beperkingen Data grensoverschrijdende Data (CBDT) is het voor merken moeilijk om inzicht te krijgen in het koopgedrag van hun Chinese klanten in buitenlandse winkels, zelfs als het om hetzelfde merk gaat.

  • Gemiste verkoopkansen: Veel consumenten nemen hun aankoopbeslissing al voordat ze naar het buitenland reizen. Merken die er niet in slagen om van tevoren contact te leggen met consumenten, lopen het risico potentiële kansen om nieuwe klanten te werven mis te lopen.

  • Een gefragmenteerde klantervaring: Nadat klanten naar huis zijn gegaan, hebben merken vaak moeite om een naadloze ervaring te bieden, waardoor het moeilijk is om opnieuw contact te leggen met waardevolle klanten, wat op zijn beurt van invloed is op de loyaliteit en herhalingsaankopen.

Kansen en uitdagingen gaan hand in hand. Merken hebben behoefte aan uitgebreide en nauwkeurige strategieën om consumenten tijdens hun hele klanttraject te ondersteunen, waarbij belangrijke contactmomenten – zowel online als offline, op de binnenlandse en buitenlandse markten – met elkaar worden verbonden om wereldwijd hoogwaardige klanten aan te trekken.

ACT: Innovatieve omnichannelstrategie

Artefact met een extern digitaal platform om merken te helpen uitdagingen het hoofd te bieden en nieuwe groeikansen te benutten via de „ACT“-methodologie (A – Anticiperen, C – Verbinden, T – Volgen).

class="lazyload

1. Anticipeer

Maak gebruik van de belangrijkste beslissingsfasen vóór de reis door middel van diepgaande data uit het ecosysteem van externe partijen om de vraag van consumenten te voorspellen. Door middel van nauwkeurige targeting kunnen merken zich een plaats veroveren op de boodschappenlijstjes van consumenten.

  • Nauwkeurige prognoses: analyseer diverse data externe platforms (zoals hotelboekingen, surfgedrag vóór de reis en reisgerelateerde meldingen) om de bestemmingen van consumenten nauwkeurig te bepalen.

  • Gerichte betrokkenheid: verspreid via apps binnen het ecosysteem van externe partijen op maat gemaakte inspirerende reisinhoud om doelgroepen naar merkplatforms (zoals miniprogramma’s en merkwebsites) te leiden, waar ze zich kunnen registreren of via sms of verkoopberichten meer te weten kunnen komen over inhoud die hen interesseert.

  • Doorlopende voorlichting: Tijdens de fase waarin de beslissing over de reis wordt genomen, vergroten merken de bekendheid en interesse bij de consument via contactpunten en verkoopmedewerkers.

class="lazyload

2. Verbinden

Creëer een gesloten servicecirkel met op maat gemaakte ervaringen bij thuiskomst, waarbij buitenlandse en binnenlandse, online en offline ervaringen worden geïntegreerd.
– Betrokkenheid na terugkeer: activeer exclusieve services van bestelgeschiedenis binnen het ecosysteem nadat gebruikers zijn teruggekeerd (zoals uitnodigingen voor previews van nieuwe producten of gratis verzorgingsdiensten), en leid hen naar offline boetieks om hun ervaringen te verdiepen.

class="lazyload

3. Track

Zorg voor betrouwbare en aan de voorschriften beantwoordende inzichten in het consumptiegedrag in het buitenland om marketingbeslissingen te optimaliseren.

  • Samenwerking Data : maak gebruik van een beveiligde data (Safe Haven) om data uit het buitenland te anonimiseren en te analyseren data een regelgevingconform kader.

  • Verzameling Data : Maak gebruik van mogelijkheden data om het aankoopgedrag van concurrenten te analyseren en zo data te verzamelen data van toekomstige marketingstrategieën.

class="lazyload

Conclusie

Dankzij de ‘ACT’-methodologie hebben toonaangevende internationale luxedrankmerken Chinese consumenten op meer dan 30 contactpunten in Hongkong, Macau en daarbuiten effectief kunnen bereiken, waardoor deze consumenten na thuiskomst worden gestimuleerd om de online en offline ervaringen van het merk te blijven ontdekken.

Nu de besluitvormingsprocessen van consumenten steeds meer gefragmenteerd raken, moeten luxemerken strategische data benutten om de klanttrajecten zowel op de binnenlandse als op de internationale markt opnieuw vorm te geven.

Neem gerust contact op met Kenn Liu of Shirley Li voor meer informatie.