Autor

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Shirley Li

Data Beratungsleiter bei Artefact

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Emma Deng

Data Consultant bei Artefact

Der Kauf von Luxusgütern im Ausland ist keine isolierte Handlung. Es bildet einen geschlossenen Kreislauf, der geografische und zeitliche Grenzen überspannt - von der Kultivierung des Markenbewusstseins auf dem heimischen Markt über den Übergang zu Szenarien in Übersee bis hin zu Markendienstleistungen und Wertkontinuität nach der Rückkehr in die Heimat. Jede Phase dieses Kreislaufs birgt strategische Chancen für Marken.

Als Experte von data, der tief in der Luxusgüterindustrie verwurzelt ist, ist Artefact der Meinung, dass sich Marken drei zentralen Herausforderungen stellen müssen, um die Chancen in diesem geschlossenen Kreislauf zu nutzen:

  • Begrenzte Data-Einblicke: Die Beschränkungen des grenzüberschreitenden Data-Transfers (CBDT) machen es für Marken schwierig, das Kaufverhalten ihrer chinesischen Kunden in ausländischen Geschäften zu verstehen, selbst wenn es sich um die gleiche Marke handelt.

  • Verpasste Verkaufschancen: Viele Verbraucher treffen ihre Kaufentscheidungen, bevor sie ins Ausland reisen. Marken, die es versäumen, im Vorfeld mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten, riskieren, potenzielle Chancen zur Kundengewinnung zu verpassen.

  • Getrennte Kundenerfahrung: Nach der Rückkehr nach Hause haben Marken oft Mühe, ein nahtloses Erlebnis aufrechtzuerhalten. Das macht es schwierig, mit hochwertigen Kunden wieder in Kontakt zu treten, was sich wiederum auf die Loyalität und Wiederholungskäufe auswirkt.

Chancen und Herausforderungen liegen dicht beieinander. Marken benötigen umfassende und präzise Strategien, um die Verbraucher während ihrer gesamten Reise zu unterstützen und die wichtigsten Berührungspunkte sowohl online als auch offline in den heimischen und ausländischen Märkten zu überbrücken, um weltweit hochwertige Kunden zu gewinnen.

ACT: Innovative Omnichannel-Strategie

Artefact arbeitet mit einer digitalen Plattform eines Drittanbieters zusammen, um Marken bei der Bewältigung von Herausforderungen und der Erschließung neuer Wachstumschancen durch die “ACT”-Methode (A - Anticipate, C - Connect, T - Track) zu unterstützen.

1. Antizipieren Sie

Nutzen Sie die data-Informationen aus dem Ökosystem von Drittanbietern zur Vorhersage der Verbrauchernachfrage, um bereits vor der Reise wichtige Entscheidungen zu treffen. Durch präzises targeting können sich Marken in den Einkaufslisten der Verbraucher verankern.

  • Genaue Vorhersage: Analysieren Sie verschiedene Verhaltensweisen data von Drittanbieter-Plattformen (z. B. Hotelabonnements, Surfen vor der Reise und reisebezogene Benachrichtigungen), um die Reiseziele der Verbraucher genau zu bestimmen.

  • Gezieltes Engagement: Schalten Sie über Apps innerhalb des Ökosystems von Drittanbietern maßgeschneiderte Reise-Inspirationsinhalte frei, um audiences zur Registrierung auf Markenplattformen (z. B. Mini-Programme und Marken-Websites) zu leiten oder sie per SMS oder Vertriebsansprache über interessante Inhalte zu informieren.

  • Fortlaufende Aufklärung: In der Phase vor der Reiseentscheidung steigern Marken das Bewusstsein und das Interesse der Verbraucher durch Kontaktpunkte und Vertriebsmitarbeiter.

2. Verbinden Sie

Schaffen Sie einen geschlossenen Servicekreislauf mit maßgeschneiderten Heimkehrerlebnissen, der Auslands- und Inlandserlebnisse, Online- und Offline-Erlebnisse miteinander verbindet.
- Engagement nach der Rückkehr: Lösen Sie nach der Rückkehr der Nutzer exklusive Angebote aus, die auf ihren Konsumdaten innerhalb des Ökosystems basieren (z. B. Einladungen zu neuen Produktvorstellungen oder kostenlosen Pflegedienstleistungen) und leiten Sie sie zu Offline-Boutiquen, um ihre Erfahrungen zu vertiefen.

3. Spur

Gewähren Sie sichere und gesetzeskonforme Einblicke in das Konsumverhalten in Übersee, um Marketingentscheidungen zu optimieren.

  • Data Sicherheits-Zusammenarbeit: Nutzen Sie eine sichere data-Umgebung (Safe Haven) zur Anonymisierung und Analyse des data-Verbrauchs in Übersee in einem konformen Rahmen.

  • Data Asset-Akkumulation: Nutzen Sie die data Tagging-Funktionen, um das Kaufverhalten der Konkurrenz zu analysieren und data Unterstützung für zukünftige Marketingstrategien zu bieten.

Fazit

Die “ACT”-Methode hat es den weltweit führenden Luxusmarken ermöglicht, chinesische Verbraucher über mehr als 30 Berührungspunkte in Hongkong, Macau und Übersee effektiv zu erreichen und sie dazu zu bringen, die Online- und Offline-Erlebnisse der Marke nach ihrer Rückkehr nach Hause weiter zu erkunden.

Da die Entscheidungswege der Verbraucher zunehmend fragmentiert sind, müssen Luxusmarken strategische data-Fähigkeiten nutzen, um die Customer Journey sowohl im Inland als auch international neu zu gestalten.

Sie können sich gerne an Kenn Liu oder Shirley Li für weitere Einblicke.