Autor

Shirley Li

Leiter der Data bei Artefact

Autor

Emma Deng

Data bei Artefact

Der Kauf von Luxusgütern im Ausland ist keine isolierte Handlung. Es bildet einen geschlossenen Kreislauf, der geografische und zeitliche Grenzen überspannt - von der Kultivierung des Markenbewusstseins auf dem heimischen Markt über den Übergang zu Szenarien in Übersee bis hin zu Markendienstleistungen und Wertkontinuität nach der Rückkehr in die Heimat. Jede Phase dieses Kreislaufs birgt strategische Chancen für Marken.

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Als data , der tief in der Luxusgüterindustrie verwurzelt ist, ist Artefact der Meinung, dass sich Marken drei zentralen Herausforderungen stellen müssen, um die Chancen in diesem geschlossenen Kreislauf zu nutzen:

  • Begrenzte Data : Die Beschränkungen des grenzüberschreitenden Data (CBDT) machen es für Marken schwierig, das Kaufverhalten ihrer chinesischen Kunden in ausländischen Geschäften zu verstehen, selbst wenn es sich um dieselbe Marke handelt.

  • Verpasste Verkaufschancen: Viele Verbraucher treffen ihre Kaufentscheidungen, bevor sie ins Ausland reisen. Marken, die es versäumen, im Vorfeld mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten, riskieren, potenzielle Chancen zur Kundengewinnung zu verpassen.

  • Entkoppelte Kundenerfahrung: Nach der Rückkehr in die Heimat haben Marken oft Schwierigkeiten, ein nahtloses Erlebnis aufrechtzuerhalten, so dass es schwierig ist, den Kontakt zu hochwertigen Kunden wiederherzustellen, was sich wiederum auf die Loyalität und Wiederholungskäufe auswirkt.

Chancen und Herausforderungen liegen dicht beieinander. Marken benötigen umfassende und präzise Strategien, um die Verbraucher während ihrer gesamten Reise zu unterstützen und die wichtigsten Berührungspunkte sowohl online als auch offline auf den nationalen und internationalen Märkten zu überbrücken, um weltweit hochwertige Kunden zu gewinnen.

ACT: Innovative Omnichannel-Strategie

Artefact arbeitet mit einer digitalen Plattform eines Drittanbieters zusammen, um Marken bei der Bewältigung von Herausforderungen und der Erschließung neuer Wachstumschancen durch die ACT"-Methode (A - Anticipate, C - Connect, T - Track) zu unterstützen.

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1. Antizipieren

Nutzen Sie wichtige Entscheidungsphasen vor der Reise, indem Sie umfangreiche data aus dem Ökosystem von Drittanbietern zur Vorhersage der Verbrauchernachfrage verwenden. Durch präzises targeting können sich Marken in den Einkaufslisten der Verbraucher verankern.

  • Genaue Vorhersage: Analysieren Sie verschiedene data , die von Drittanbieterplattformen bereitgestellt werden (z. B. Hotelabonnements, Browsing vor der Reise und reisebezogene Benachrichtigungen), um die Reiseziele der Kunden genau zu bestimmen.

  • Gezieltes Engagement: Schalten Sie über Apps innerhalb des Ökosystems von Drittanbietern benutzerdefinierte Reiseinspirationsinhalte, um Zielgruppen zur Registrierung auf Markenplattformen (wie Miniprogramme und Markenwebsites) zu leiten oder sich per SMS oder Vertriebsansprache über Inhalte von Interesse zu informieren.

  • Fortlaufende Aufklärung: In der Phase vor der Reiseentscheidung steigern Marken das Bewusstsein und das Interesse der Verbraucher durch Kontaktpunkte und Vertriebsmitarbeiter.

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2. Verbinden Sie

Schaffen Sie einen geschlossenen Dienstleistungskreislauf mit maßgeschneiderten Heimkehrerlebnissen, die Auslands- und Inlandserfahrungen sowie Online- und Offline-Erlebnisse miteinander verbinden.
- Post-Return-Engagement: Lösen Sie nach der Rückkehr der Nutzer exklusive Angebote auf der Grundlage ihrer Konsumdaten innerhalb des Ökosystems aus (z. B. Einladungen zur Vorstellung neuer Produkte oder kostenlose Pflegedienste) und leiten Sie sie zu Offline-Boutiquen, um ihre Erfahrungen zu vertiefen.

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3. Spur

Gewährleisten Sie sichere und rechtskonforme Einblicke in das Konsumverhalten in Übersee, um Marketingentscheidungen zu optimieren.

  • Zusammenarbeit bei der Data : Nutzung einer sicheren data (Safe Haven) zur Anonymisierung und Analyse von data aus Übersee in einem konformen Rahmen.

  • Anhäufung von Data : Nutzen Sie data , um das Kaufverhalten von Wettbewerbern zu analysieren und data für zukünftige Marketingstrategien bereitzustellen.

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Schlussfolgerung

Die "ACT"-Methode hat es den weltweit führenden Luxusmarken ermöglicht, chinesische Verbraucher über mehr als 30 Berührungspunkte in Hongkong, Macau und Übersee effektiv zu erreichen und sie dazu zu bringen, die Online- und Offline-Erlebnisse der Marke nach ihrer Rückkehr nach Hause weiter zu erkunden.

Da die Entscheidungswege der Verbraucher immer stärker fragmentiert werden, müssen Luxusmarken strategische data nutzen, um die Customer Journey sowohl im Inland als auch international neu zu gestalten.

Für weitere Informationen können Sie sich gerne an Kenn Liu oder Shirley Li wenden.