Autor

Shirley Li

Leiter Data bei Artefact

Autor

Emma Deng

Data bei Artefact

Das Kaufverhalten bei Luxusgütern im Ausland ist kein isolierter Vorgang. Es bildet einen geschlossenen Kreislauf, der geografische und zeitliche Grenzen überschreitet – von der Schaffung von Markenbekanntheit auf dem heimischen Markt über den Übergang zu Auslandsmärkten bis hin zu Markenservices und der Aufrechterhaltung des Markenwerts nach der Rückkehr. Jede Phase dieses Kreislaufs birgt strategische Chancen für Marken.

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Als data mit langjähriger Erfahrung in der Luxusgüterbranche Artefact , dass Marken drei zentrale Herausforderungen bewältigen müssen, um die Chancen innerhalb dieses geschlossenen Kreislaufs zu nutzen:

  • Eingeschränkte Data : Aufgrund der Beschränkungen Data grenzüberschreitenden Data (CBDT) ist es für Marken schwierig, das Kaufverhalten ihrer chinesischen Kunden in ausländischen Geschäften nachzuvollziehen, selbst wenn es sich um dieselbe Marke handelt.

  • Verpasste Verkaufschancen: Viele Verbraucher treffen ihre Kaufentscheidung bereits vor ihrer Auslandsreise. Marken, die es versäumen, im Vorfeld mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten, laufen Gefahr, potenzielle Kunden zu verlieren.

  • Eine lückenhafte Kundenerfahrung: Nach der Rückkehr nach Hause haben Marken oft Schwierigkeiten, ein nahtloses Erlebnis aufrechtzuerhalten, was es erschwert, wieder Kontakt zu hochwertigen Kunden aufzunehmen – was sich wiederum auf die Kundenbindung und Wiederholungskäufe auswirkt.

Chancen und Herausforderungen gehen Hand in Hand. Marken benötigen umfassende und präzise Strategien, um Verbraucher auf ihrem gesamten Weg zu begleiten und wichtige Berührungspunkte sowohl online als auch offline auf dem heimischen Markt und auf ausländischen Märkten miteinander zu verknüpfen, um weltweit hochwertige Kunden zu gewinnen.

ACT: Innovative Omnichannel-Strategie

Artefact mit einer externen digitalen Plattform Artefact , um Marken dabei zu unterstützen, Herausforderungen zu meistern und durch die „ACT“-Methodik (A – Anticipate, C – Connect, T – Track) neue Wachstumschancen zu erschließen.

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1. Vorausschauen

Nutzen Sie die entscheidenden Phasen der Entscheidungsfindung vor der Reise, indem Sie umfassende data aus dem Ökosystem von Drittanbietern nutzen, um die Verbrauchernachfrage vorherzusagen. Durch präzises targeting können sich Marken fest in den Einkaufslisten der Verbraucher etablieren.

  • Präzise Prognosen: Analyse vielfältiger data Drittanbieterplattformen (wie Hotelbuchungen, Suchanfragen vor der Reise und reisebezogene Benachrichtigungen), um die Reiseziele der Verbraucher genau zu ermitteln.

  • Gezielte Kundenansprache: Versenden Sie maßgeschneiderte Inhalte zur Reiseinspiration über Apps im Ökosystem von Drittanbietern, um Zielgruppen auf Markenplattformen (wie Mini-Programme und Markenwebsites) zu leiten, wo sie sich registrieren oder per SMS oder im Rahmen von Vertriebsmaßnahmen mehr über Inhalte erfahren können, die sie interessieren.

  • Kontinuierliche Kundenbetreuung: In der Phase vor der Reiseentscheidung stärken Marken das Bewusstsein und das Interesse der Verbraucher durch Kontaktpunkte und Verkaufsmitarbeiter.

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2. Verbinden

Schaffen Sie einen geschlossenen Servicekreislauf mit maßgeschneiderten Erlebnissen für die Rückkehr nach Hause, der Erfahrungen im Ausland und im Inland sowie online und offline miteinander verbindet.
– Kundenbindung nach der Rückkehr: Lösen Sie nach der Rückkehr der Nutzer exklusive Angebote aus, die auf deren Konsumdaten innerhalb des Ökosystems basieren (z. B. Einladungen zu Produktvorabpräsentationen oder kostenlose Betreuungsleistungen), und leiten Sie sie in Offline-Boutiquen weiter, um ihre Erlebnisse zu vertiefen.

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3. Track

Sorgen Sie für zuverlässige und normkonforme Einblicke in das Konsumverhalten im Ausland, um Ihre Marketingentscheidungen zu optimieren.

  • Zusammenarbeit Data : Nutzung einer sicheren data (Safe Haven) zur Anonymisierung und Analyse von data aus dem Ausland data der geltenden Vorschriften.

  • Aufbau Data : Nutzen Sie die Möglichkeiten data , um das Kaufverhalten der Konkurrenz zu analysieren und so data für zukünftige Marketingstrategien zu schaffen.

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Fazit

Dank der „ACT“-Methodik konnten weltweit führende Luxus-Spirituosenmarken chinesische Verbraucher an über 30 Kontaktpunkten in Hongkong, Macau und im Ausland effektiv ansprechen und sie dazu anregen, nach ihrer Rückkehr nach Hause die Online- und Offline-Erlebnisse der Marke weiter zu entdecken.

Da die Entscheidungswege der Verbraucher immer fragmentierter werden, müssen Luxusmarken strategische data nutzen, um die Customer Journey sowohl im Inland als auch international neu zu gestalten.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Kenn Liu oder Shirley Li.