Auteur

Shirley Li

Responsable du conseil en Data chez Artefact

Auteur

Emma Deng

Consultant en Data chez Artefact

L'achat de produits de luxe à l'étranger n'est pas une action isolée. Il forme une boucle fermée complète qui s'étend au-delà des frontières géographiques et temporelles - depuis la sensibilisation à la marque sur le marché national, la transition vers des scénarios à l'étranger, jusqu'aux services de la marque et à la continuité de la valeur une fois de retour dans le pays. Chaque étape de cette boucle recèle des opportunités stratégiques pour les marques.

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En tant qu'expert en data profondément ancré dans l'industrie du luxe, Artefact estime que pour saisir les opportunités de ce circuit fermé, les marques doivent relever trois défis majeurs :

  • Des Data limitées : Les restrictions en matière de transfert transfrontalier de Data (TCD) font qu'il est difficile pour les marques de comprendre le comportement d'achat de leurs consommateurs chinois dans les magasins étrangers, même lorsqu'il s'agit de la même marque.

  • Occasions de vente manquées : De nombreux consommateurs prennent leurs décisions d'achat avant de voyager à l'étranger. Les marques qui ne s'engagent pas à l'avance auprès des consommateurs risquent de perdre des opportunités d'acquisition de clients potentiels.

  • Une expérience client déconnectée : Une fois rentrées chez elles, les marques ont souvent du mal à maintenir une expérience homogène, ce qui rend difficile la reprise de contact avec les clients les plus importants, ce qui affecte la fidélité et les achats répétés.

Opportunités et défis coexistent. Les marques ont besoin de stratégies complètes et précises pour donner aux consommateurs les moyens d'agir tout au long de leur parcours, en reliant les points de contact clés en ligne et hors ligne sur les marchés nationaux et étrangers, afin de capter des clients de grande valeur à l'échelle mondiale.

ACT : Stratégie omnicanale innovante

Artefact s'associe à une plateforme numérique tierce pour aider les marques à surmonter les difficultés et à trouver de nouvelles opportunités de croissance grâce à la méthodologie "ACT" (A - Anticiper, C - Connecter, T - Suivre).

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1. Anticiper

Saisissez les étapes clés de la prise de décision avant le voyage en exploitant les data l'écosystème tiers pour prédire la demande des consommateurs. Grâce à un ciblage précis, les marques peuvent s'intégrer dans les listes d'achats des consommateurs.

  • Prévisions précises : Analyser diverses data comportementales fournies par des plateformes tierces (telles que les abonnements aux hôtels, la navigation avant le voyage et les notifications liées aux voyages) afin de déterminer avec précision les destinations des consommateurs.

  • Engagement ciblé : Diffuser du contenu d'inspiration touristique personnalisé par le biais d'applications au sein de l'écosystème tiers afin de guider les publics cibles vers les plateformes de la marque (telles que les mini-programmes et les sites web de la marque) pour l'inscription ou pour en savoir plus sur le contenu qui les intéresse par le biais de SMS ou d'actions de prospection commerciale.

  • Éducation permanente : Pendant la phase de décision précédant le voyage, les marques renforcent la sensibilisation et l'intérêt des consommateurs par le biais de points de contact et d'agents de vente.

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2. Connecter

Créer une boucle fermée de services avec des expériences de retour sur mesure, intégrant les expériences à l'étranger et au pays, en ligne et hors ligne.
- Engagement après le retour : Déclencher des offres exclusives basées sur les enregistrements de consommation dans l'écosystème après le retour des utilisateurs (telles que des invitations à des avant-premières de nouveaux produits ou des services de soins gratuits), en les guidant vers des boutiques hors ligne pour approfondir leurs expériences.

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3. Piste

Garantir des informations sûres et conformes sur les comportements de consommation à l'étranger afin d'optimiser les décisions de marketing.

  • Collaboration en matière de sécurité des Data : Utiliser un environnement de data sécurisé (Safe Haven) pour anonymiser et analyser les data consommation à l'étranger dans un cadre conforme.

  • Accumulation de Data : Exploiter les capacités de marquage des data pour analyser les comportements d'achat de la concurrence, en fournissant des data pour les futures stratégies de marketing.

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Conclusion

La méthodologie "ACT" a permis aux grandes marques mondiales de spiritueux de luxe d'atteindre efficacement les consommateurs chinois à travers plus de 30 points de contact à Hong Kong, Macao et à l'étranger, en les incitant à explorer continuellement les expériences en ligne et hors ligne de la marque une fois rentrés chez eux.

Les parcours décisionnels des consommateurs étant de plus en plus fragmentés, les marques de luxe doivent tirer parti de leurs capacités en matière de data stratégiques pour remodeler les parcours des clients, tant au niveau national qu'international.

N'hésitez pas à contacter Kenn Liu ou Shirley Li pour de plus amples informations.