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Shirley Li

Responsable Data chez Artefact

Auteur

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Emma Deng

Data chez Artefact

L'achat de produits de luxe à l'étranger ne constitue pas un acte isolé. Il s'inscrit dans un cycle complet qui transcende les frontières géographiques et temporelles : de la sensibilisation à la marque sur le marché national à la transition vers des contextes internationaux, en passant par la continuité des services et de la valeur de la marque au retour. Chaque étape de ce cycle recèle des opportunités stratégiques pour les marques.

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En tant data profondément ancré dans le secteur du luxe, Artefact que pour saisir les opportunités offertes par ce circuit fermé, les marques doivent relever trois défis majeurs :

  • Data limitées Data : les restrictions relatives Data transfrontalier Data (CBDT) empêchent les marques de bien cerner le comportement d'achat de leurs clients chinois dans les magasins étrangers, même lorsqu'il s'agit de la même marque.

  • Opportunités commerciales manquées : de nombreux consommateurs prennent leur décision d'achat avant de partir à l'étranger. Les marques qui ne parviennent pas à capter l'attention des consommateurs à l'avance risquent de passer à côté d'opportunités d'acquérir de nouveaux clients.

  • Une expérience client fragmentée : une fois que le client est rentré chez lui, les marques ont souvent du mal à lui offrir une expérience fluide, ce qui rend difficile de renouer le contact avec les clients à forte valeur ajoutée, ce qui, à son tour, affecte leur fidélité et leurs achats répétés.

Les opportunités et les défis vont de pair. Les marques ont besoin de stratégies globales et précises pour accompagner les consommateurs tout au long de leur parcours, en reliant les principaux points de contact, tant en ligne que hors ligne, sur les marchés nationaux et internationaux, afin de capter une clientèle à forte valeur ajoutée à l'échelle mondiale.

ACT : une stratégie omnicanale innovante

Artefact à une plateforme numérique tierce pour aider les marques à surmonter les défis et à exploiter de nouvelles opportunités de croissance grâce à la méthodologie « ACT » (A – Anticiper, C – Connecter, T – Suivre).

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1. Anticiper

Saisissez les étapes clés du processus décisionnel avant le voyage en exploitant data détaillées issues de l'écosystème tiers pour anticiper la demande des consommateurs. Grâce à un ciblage précis, les marques peuvent s'imposer dans les listes d'achats des consommateurs.

  • Prévisions précises : analyser diverses data comportementales data par des plateformes tierces (telles que les abonnements à des hôtels, la navigation avant le voyage et les notifications liées au voyage) afin de déterminer avec précision les destinations des consommateurs.

  • Engagement ciblé : diffuser du contenu personnalisé inspirant en matière de voyage via des applications au sein de l'écosystème tiers afin d'orienter les publics cibles vers les plateformes de la marque (telles que les mini-programmes et les sites web de la marque) pour qu'ils s'inscrivent ou découvrent des contenus qui les intéressent, par SMS ou par le biais d'actions commerciales.

  • Formation continue : Au cours de la phase de décision préalable au voyage, les marques sensibilisent les consommateurs et suscitent leur intérêt par le biais de points de contact et de leurs vendeurs.

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2. Se connecter

Créer un circuit de service complet proposant des expériences sur mesure pour le retour au pays, en combinant les expériences à l'étranger et dans le pays, en ligne et hors ligne.
– Engagement après le retour : proposer des offres exclusives basées sur l'historique de consommation au sein de l'écosystème une fois que les utilisateurs sont rentrés chez eux (comme des invitations à des avant-premières de nouveaux produits ou des services de soins gratuits), en les orientant vers des boutiques physiques pour enrichir leur expérience.

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3. Piste

Obtenir des informations fiables et conformes aux réglementations sur les comportements de consommation à l'étranger afin d'optimiser les décisions marketing.

  • Collaboration Data data Data : utiliser un data sécurisé (Safe Haven) pour anonymiser et analyser data de consommation à l'étranger data le respect de la réglementation.

  • Constitution Data : exploiter les fonctionnalités data pour analyser les comportements d'achat de la concurrence, afin data futures stratégies marketing.

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Conclusion

La méthodologie « ACT » a permis aux plus grandes marques mondiales de spiritueux de luxe d'atteindre efficacement les consommateurs chinois à travers plus de 30 points de contact à Hong Kong, Macao et à l'étranger, les incitant ainsi à continuer d'explorer les expériences en ligne et hors ligne de la marque une fois rentrés chez eux.

Alors que les parcours décisionnels des consommateurs se fragmentent de plus en plus, les marques de luxe doivent tirer parti de data stratégiques data pour redéfinir les parcours clients, tant au niveau national qu'international.

N'hésitez pas à contacter Kenn Liu ou Shirley Li pour plus d'informations.