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Shirley Li

Data Responsable conseil à Artefact

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Emma Deng

Data Consultant à Artefact

L'achat de produits de luxe à l'étranger n'est pas une action isolée. Il forme une boucle fermée complète qui s'étend au-delà des frontières géographiques et temporelles - depuis la sensibilisation à la marque sur le marché national, la transition vers des scénarios à l'étranger, jusqu'aux services de la marque et à la continuité de la valeur une fois de retour dans le pays. Chaque étape de cette boucle recèle des opportunités stratégiques pour les marques.

En tant qu'expert data profondément ancré dans l'industrie du luxe, Artefact estime que pour saisir les opportunités offertes par ce circuit fermé, les marques doivent relever trois défis majeurs :

  • Des informations limitées sur le Data : Les restrictions liées au transfert transfrontalier de Data (CBDT) font qu'il est difficile pour les marques de comprendre le comportement d'achat de leurs consommateurs chinois dans les magasins étrangers, même lorsqu'il s'agit de la même marque.

  • Occasions de vente manquées : De nombreux consommateurs prennent leurs décisions d'achat avant de voyager à l'étranger. Les marques qui ne s'engagent pas à l'avance auprès des consommateurs risquent de perdre des occasions d'acquérir des clients potentiels.

  • Une expérience client déconnectée : Une fois rentrées chez elles, les marques ont souvent du mal à maintenir une expérience homogène, ce qui rend difficile la reprise de contact avec les clients les plus importants, ce qui affecte la fidélité et les achats répétés.

Opportunités et défis coexistent. Les marques ont besoin de stratégies complètes et précises pour donner aux consommateurs les moyens d'agir tout au long de leur parcours, en reliant les points de contact clés en ligne et hors ligne sur les marchés nationaux et étrangers, afin de capter des clients de grande valeur à l'échelle mondiale.

ACT : Stratégie omnicanale innovante

Artefact s'associe à une plateforme numérique tierce pour aider les marques à surmonter les défis et à débloquer de nouvelles opportunités de croissance grâce à la méthodologie “ACT” (A - Anticiper, C - Connecter, T - Suivre).

1. Anticipez

Saisissez les étapes clés de la prise de décision avant le voyage en tirant parti des informations data de l'écosystème tiers pour prévoir la demande des consommateurs. Grâce à la précision du targeting, les marques peuvent s'intégrer dans les listes d'achats des consommateurs.

  • Prévisions précises : Analysez les différents comportements data fournis par des plateformes tierces (tels que les abonnements aux hôtels, la navigation avant le voyage et les notifications liées aux voyages) pour déterminer avec précision les destinations des consommateurs.

  • Engagement ciblé : Diffusez du contenu d'inspiration touristique personnalisé par le biais d'applications au sein de l'écosystème tiers afin de guider les audience cibles vers les plateformes de la marque (telles que les mini-programmes et les sites web de la marque) pour qu'ils s'inscrivent ou qu'ils découvrent le contenu qui les intéresse par le biais de SMS ou d'actions de prospection commerciale.

  • Éducation permanente : Pendant la phase de décision précédant le voyage, les marques renforcent la sensibilisation et l'intérêt des consommateurs par le biais de points de contact et d'agents de vente.

2. Connecter

Créez une boucle fermée de services avec des expériences de retour au pays sur mesure, en intégrant les expériences à l'étranger et dans le pays, en ligne et hors ligne.
- Engagement après le retour : Déclenchez des offres exclusives basées sur les enregistrements de consommation dans l'écosystème une fois que les utilisateurs sont rentrés chez eux (comme des invitations à des avant-premières de nouveaux produits ou des services de soins gratuits), en les guidant vers des boutiques hors ligne pour approfondir leurs expériences.

3. Piste

Garantir des informations sûres et conformes sur les comportements de consommation à l'étranger afin d'optimiser les décisions de marketing.

  • Data Collaboration en matière de sécurité : Utilisez un environnement sécurisé data (Safe Haven) pour anonymiser et analyser la consommation outre-mer data dans un cadre conforme.

  • Data Accumulation d'actifs : Exploitez les capacités de marquage de data pour analyser les comportements d'achat de la concurrence, en fournissant data une aide pour les futures stratégies de marketing.

Conclusion

La méthodologie “ACT” a permis aux grandes marques mondiales de spiritueux de luxe d'atteindre efficacement les consommateurs chinois à travers plus de 30 points de contact à Hong Kong, Macao et à l'étranger, en les incitant à explorer continuellement les expériences en ligne et hors ligne de la marque une fois rentrés chez eux.

Les parcours décisionnels des consommateurs étant de plus en plus fragmentés, les marques de luxe doivent tirer parti des capacités stratégiques de data pour remodeler les parcours des clients, tant au niveau national qu'international.

N'hésitez pas à contacter Kenn Liu ou Shirley Li pour en savoir plus.