La compra de artículos de lujo en el extranjero no es una acción aislada. Constituye un ciclo completo que traspasa las fronteras geográficas y temporales: desde el fomento de la notoriedad de la marca en el mercado nacional, pasando por la transición a entornos internacionales, hasta la continuidad de los servicios y el valor de la marca al regresar a casa. Cada etapa de este ciclo ofrece oportunidades estratégicas para las marcas.
Como data con una sólida trayectoria en el sector de los artículos de lujo, Artefact que, para aprovechar las oportunidades que ofrece este ciclo cerrado, las marcas deben hacer frente a tres retos fundamentales:
Las oportunidades y los retos coexisten. Las marcas necesitan estrategias integrales y precisas para empoderar a los consumidores a lo largo de su recorrido, tendiendo puentes entre los puntos de contacto clave, tanto online como offline, en los mercados nacionales e internacionales, con el fin de captar clientes de alto valor a nivel mundial.
ACT: Estrategia omnicanal innovadora
Artefact con una plataforma digital externa para ayudar a las marcas a superar retos y aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento mediante la metodología «ACT» (A: anticipar; C: conectar; T: hacer un seguimiento).
1. Anticiparse
Aprovecha las etapas clave de la toma de decisiones previas al viaje utilizando data valiosa data el ecosistema de terceros para predecir la demanda de los consumidores. Mediante targeting precisa, las marcas pueden hacerse un hueco en las listas de la compra de los consumidores.
2. Conectar
Crear un ciclo cerrado de servicios con experiencias de regreso a casa personalizadas, que integren experiencias en el extranjero y en el país, tanto online como offline.
– Interacción tras el regreso: activar Servicios exclusivos Servicios en los registros de consumo dentro del ecosistema una vez que los usuarios regresan a casa (como invitaciones a presentaciones de nuevos productos o servicios de atención gratuitos), guiándolos hacia boutiques físicas para enriquecer sus experiencias.
3. Pista
Garantice un análisis fiable y conforme a la normativa del comportamiento de consumo en el extranjero para optimizar las decisiones de marketing.
Conclusión
La metodología «ACT» ha permitido a las principales marcas mundiales de bebidas de lujo llegar de forma eficaz a los consumidores chinos a través de más de 30 puntos de contacto en Hong Kong, Macao y el extranjero, animándoles a seguir explorando las experiencias online y offline de la marca una vez de vuelta a casa.
A medida que los procesos de decisión de los consumidores se fragmentan cada vez más, las marcas de lujo deben aprovechar data estratégicas data para redefinir los recorridos de los clientes tanto a nivel nacional como internacional.
No dude en ponerse en contacto con Kenn Liu o Shirley Li si desea más información.
