Autor

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Shirley Li

Data Director de consultoría en Artefact

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Emma Deng

Data Consultant a Artefact

El comportamiento de compra de artículos de lujo en el extranjero no es una acción aislada. Forma un bucle cerrado completo que abarca fronteras geográficas y temporales: desde el cultivo de la conciencia de marca en el mercado nacional, pasando por la transición a escenarios en el extranjero, hasta los servicios de marca y la continuidad del valor al regresar a casa. Cada etapa de este bucle contiene oportunidades estratégicas para las marcas.

Como experto data profundamente arraigado en la industria de artículos de lujo, Artefact cree que para aprovechar las oportunidades dentro de este circuito cerrado, las marcas deben enfrentarse a tres retos clave:

  • Data Insights limitados: Las restricciones a las transferencias transfronterizas Data (CBDT) dificultan que las marcas conozcan el comportamiento de compra de sus consumidores chinos en las tiendas extranjeras, incluso cuando se trata de la misma marca.

  • Oportunidades de venta perdidas: Muchos consumidores ultiman sus decisiones de compra antes de viajar al extranjero. Las marcas que no se comprometen con los consumidores con antelación corren el riesgo de perder oportunidades potenciales de captación de clientes.

  • Experiencia del cliente desconectada: Tras regresar a casa, las marcas suelen esforzarse por mantener una experiencia fluida, lo que dificulta la reconexión con los clientes de alto valor, lo que a su vez afecta a la fidelidad y a la repetición de las compras.

Coexisten oportunidades y retos. Las marcas necesitan estrategias integrales y precisas para empoderar a los consumidores a lo largo de sus viajes, tendiendo puentes entre los puntos de contacto clave tanto en línea como fuera de línea en los mercados nacionales y extranjeros para captar clientes de alto valor en todo el mundo.

ACT: Estrategia omnicanal innovadora

Artefact se asocia con una plataforma digital de terceros para ayudar a las marcas a superar los retos y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento a través de la metodología “ACT” (A - Anticipar, C - Conectar, T - Seguir).

1. Anticipe

Aproveche las etapas clave de la toma de decisiones antes del viaje aprovechando la rica información data del ecosistema de terceros para predecir la demanda de los consumidores. A través de targeting precisos, las marcas pueden incrustarse en las listas de la compra de los consumidores.

  • Previsión precisa: Analice diversos comportamientos data proporcionados por plataformas de terceros (como suscripciones a hoteles, navegación previa al viaje y notificaciones relacionadas con viajes) para determinar con precisión los destinos de los consumidores.

  • Compromiso dirigido: Empuje contenidos personalizados de inspiración para viajes a través de aplicaciones dentro del ecosistema de terceros para guiar a los audience objetivo a las plataformas de la marca (como miniprogramas y sitios web de la marca) para que se registren o se informen sobre contenidos de interés a través de SMS o difusión de ventas.

  • Educación continua: Durante la fase de decisión previa al viaje, las marcas aumentan la concienciación y el interés de los consumidores a través de los puntos de contacto y los asociados de ventas.

2. Conecte

Cree un circuito cerrado de servicios con experiencias de vuelta a casa a medida, integrando las experiencias en el extranjero y en el país, en línea y fuera de línea.
- Compromiso posterior al regreso: Active ofertas exclusivas basadas en los registros de consumo dentro del ecosistema después de que los usuarios regresen a casa (como invitaciones para la presentación de nuevos productos o servicios de atención gratuitos), guiándoles a las tiendas fuera de línea para profundizar en sus experiencias.

3. Pista

Garantice una visión segura y conforme del comportamiento de consumo en el extranjero para optimizar las decisiones de marketing.

  • Colaboración de seguridad Data: Utilizar un entorno data seguro (Safe Haven) para anonimizar y analizar el consumo en el extranjero data dentro de un marco conforme.

  • Acumulación de activos Data: Aproveche las capacidades de etiquetado data para analizar los comportamientos de compra de la competencia, proporcionando data apoyo a futuras estrategias de marketing.

Conclusión

La metodología “ACT” ha permitido a las principales marcas mundiales de licores de lujo llegar con eficacia a los consumidores chinos a través de más de 30 puntos de contacto en Hong Kong, Macao y en el extranjero, guiándoles para que exploren continuamente las experiencias en línea y fuera de línea de la marca al volver a casa.

A medida que las vías de decisión de los consumidores se fragmentan cada vez más, las marcas de lujo deben aprovechar las capacidades estratégicas data para remodelar los viajes de los clientes tanto a nivel nacional como internacional.

No dude en ponerse en contacto con Kenn Liu o Shirley Li para más información.