Colocar a AI no centro das estratégias da empresa, uma transformação tecnológica e humana

Edouard de Mézerac : Na verdade, fomos pioneiros. O primeiro passo do Artefact foi pensar que a explosão de dados revolucionaria o marketing. Naquela época, grandes grupos, como Samsung ou Carrefour, dispunham de uma infinidade de dados de clientes, mas não tinham condições de explorá-los corretamente. Nós os acompanhamos para coletar, estruturar e analisar esse data e, assim, proporcionar um conhecimento mais detalhado de seus consumidores. Esse método de trabalho, realizado principalmente com nossas equipes de engenharia, cientistas de data, analistas de data e desenvolvedores de software, foi a base de nosso sucesso, que depois reproduzimos em todos os setores da indústria: vendas, manufatura, cadeia de suprimentos, P&D ou departamentos de suporte.

Alexandre Thion de la Chaume : Logo em seguida, propusemos abordagens verticais, por setor de atividade. Os usos da IA na farmácia, no banco ou no varejo são, na verdade, específicos. A título de exemplo, a IA permite otimizar as compras na indústria, gerenciar melhor os riscos ou estabelecer planos de manutenção preventiva nas empresas. A IA também pode ser usada em assuntos de logística ou de aprovação

Pascal Coggia : Há seis anos, o data e a IA eram assuntos reservados a especialistas, com uma equipe encarregada das funções de chief digital e data officers. Hoje, a IA é um problema compartilhado em toda a empresa. Sua adoção por todos os funcionários é um desafio crucial para que o senhor continue no caminho certo. As tecnologias de IA gerencial, em especial, estão se tornando muito populares desde o lançamento do ChatGPT. Para continuarmos no caminho certo, criamos há dois anos um centro de pesquisa dedicado à IA para fazer a ponte entre a pesquisa acadêmica e os negócios. Ele se baseia em uma parceria entre grandes universidades e os clientes do Artefact.

Edouard de Mézerac : A Artefact se dirige principalmente às empresas da Fortune 500, em todos os setores de atividade. Hoje, a Artefact é um dos raros gabinetes de consultoria nesse setor que conseguiu sua internacionalização. Uma vez que nossos clientes são, em sua maioria, de nível global, podemos oferecer a eles, ao mesmo tempo, uma proximidade de serviço graças aos nossos 27 escritórios no mundo e uma compreensão cultural única. Nossa intervenção pode, em primeiro lugar, passar por uma missão de aculturação e ideias por meio de hackathons e workshops. Em seguida, nosso trabalho consiste em criar uma estratégia de IA e data de acordo com as necessidades do cliente. Por fim, o senhor desenvolverá e colocará em prática essas soluções complexas por meio de modelos desenvolvidos, como o nosso AI Factory.

Alexandre Thion de la Chaume : Sensibilizamos os Comex para o fato de que a governança da doação é um pré-requisito para o desenvolvimento de uma estratégia de IA coerente. Uma vez que essas fundações e uma organização sólida tenham sido implementadas, priorizamos e desenvolvemos todos os casos de uso com cada um dos métodos em função de sua capacidade de gerar valor. Nosso papel também é trabalhar com as equipes de TI de nossos clientes para oferecer recomendações tecnológicas.

Pascal Coggia : O caso mais clássico é o de uma Comex, desafiada por seu conselho a colocar em prática uma estratégia de IA ambiciosa. Mais de um ano atrás, a demanda também está em baixa, daqueles que utilizam o ChatGPT para si mesmos e exigem que a IA tenha um impacto positivo em seu negócio. Uma das forças do Artefact é dominar a tecnologia e saber como vulgarizar a IA, embarcar as equipes e insuflar essa transformação.

Edouard de Mézerac : O desafio mais atual é melhorar a coleta e a qualidade do data. Em grande parte das empresas, os dados são pouco acessíveis, geralmente baseados em referências diferentes de acordo com o país ou as divisões. Nossos clientes ganharam maturidade nessas questões, mas ainda têm necessidades, não apenas tecnológicas, mas também em termos de acompanhamento de mudanças, de governança e de industrialização de casos de uso.

Alexandre Thion de la Chaume : Um outro desafio é ajudar nossos clientes a identificar os casos de uso que podem lhes proporcionar valor, com um impacto real no médio e longo prazo. Trata-se de ter uma boa avaliação do retorno sobre o investimento, em função das restrições técnicas, da disponibilidade e da maturidade das equipes. Nesse ponto, é a riqueza de nossa experiência que faz a diferença.

Pascal Coggia : Um dos freios, muitas vezes pouco valorizado, para o desenvolvimento dessas tecnologias é o ser humano. Fazemos com que as funções médicas possam trabalhar ao mesmo tempo com as equipes data & IA e os departamentos técnicos e de TI. Na verdade, o problema é menos a tecnologia do que a necessidade de operar as mudanças organizacionais. O fato de o senhor recorrer a uma sociedade externa facilita muito essas evoluções. A IA é, antes de tudo, uma revolução que passa pelos homens. O lançamento da Escola Artefact do Data responde a essa necessidade das empresas de aculturar e formar suas equipes na IA. A escola do Artefact propõe vários formatos para facilitar essa adoção, plataformas de e-learning para todos e sessões com especialistas sobre as últimas inovações tecnológicas. O objetivo é democratizar esses assuntos.

Alexandre Thion de la Chaume : Há muitas tentativas em relação à IA, mas é preciso entender que a inteligência artificial é um acelerador, não uma baguete mágica. A integração da IA em sua transformação permite otimizar determinados processos (vendas,
marketing, suprimentos, P&D...) e de aumentar a eficiência operacional, mas isso requer um certo conhecimento especializado, além de uma transformação longa e uma adoção bem-sucedida.

Edouard de Mézerac : Na verdade, há dois extremos a serem evitados: o primeiro é dizer «a IA não é só para mim» e o segundo é acreditar que a IA pode fazer milagres. Nosso trabalho é estabelecer uma rota realista e adaptada para cada um de nossos clientes.