NOUVELLES / VOIX
Quelque chose à mâcher : Wrigley's Extra Gum a récemment dévoilé un assistant vocal basé sur un navigateur mobile, offrant des conseils sur les moments de la vie les plus difficiles à avaler. Inviter quelqu'un à un rendez-vous. Rompre avec elle. Négocier une augmentation au travail.
Cet article a été publié à l'origine sur The Grocer ici.
Quelque chose à mâcher : Wrigley's Extra Gum a récemment dévoilé un assistant vocal basé sur un navigateur mobile, offrant des conseils sur les moments de la vie les plus difficiles à avaler. Inviter quelqu'un à un rendez-vous. Rompre avec elle. Négocier une augmentation au travail.
Ce type de service vocal mignon, qui permet d'établir une relation, est excellent pour l'amour de la marque. Toutefois, il ne changera pas les idées préconçues des consommateurs sur les assistants vocaux : près de la moitié d'entre eux (46 %) les considèrent encore comme une "nouveauté".
Mais ce problème est en train d'être résolu. Google consacre des ressources importantes pour faire de la voix une perspective commerciale viable. Le PDG Sundar Pichai a exposé la stratégie de l'entreprise en 2017 : "Nous sommes très concentrés sur l'expérience du consommateur maintenant... si vous allez créer des expériences qui fonctionnent à l'échelle pour les utilisateurs, la monétisation suivra."
La voix devrait atteindre une masse critique d'utilisateurs dans un avenir proche : les ventes de haut-parleurs intelligents ont bondi de près de 80 % l'année dernière. Les entreprises qui investissent dans des services vocaux transactionnels bien pensés et judicieux en récolteront les fruits. La puissance de la voix réside dans le fait que, lorsqu'elle fonctionne bien, elle est transparente et intuitive et convient parfaitement à la vente d'articles de faible valeur avec un cycle d'achat court. Voilà qui décrit parfaitement fmcg.
Cependant, nous attendons toujours l'application vocale phare de la fmcg. Les marques jouent la carte de la sécurité, attendant que quelqu'un d'autre dans le secteur trouve le moyen de faire de la voix un moteur de vente. Lorsqu'une marque innovante et courageuse y parviendra, il y aura une forte demande pour copier la formule.
Les marques de Fmcg devraient s'inspirer de ce qui se fait ailleurs que dans leur secteur. Domino's a lancé un assistant vocal, Dom, sur la plateforme Alexa d'Amazon il y a deux ans. Les clients demandent à Alexa de "lancer Domino's", ce qui les conduit à son employé IA impertinent. Dom prend votre commande, répond à vos questions et suit votre livraison. C'est simple, mais c'est le but. Tout le monde peut l'utiliser. Il répond à un besoin et incite à l'achat. Cela permet également d'établir une relation personnelle avec la marque ; c'est ainsi que fonctionnent les marques et pourquoi la voix devrait-elle être différente ?
Dom" montre que la voix peut apporter une dose supplémentaire d'humanité, et Wrigley's démontre qu'elle peut même éviter aux utilisateurs de rougir. Il y a là une opportunité pour toutes sortes de marques - en particulier celles que vous seriez trop gêné de demander au comptoir ! Pensez à ce que Tampax, Durex ou Anusol pourraient faire pour offrir des conseils confidentiels - surtout s'ils les associent ensuite à une incitation à l'achat, comme Domino's.
D'autres opportunités résident dans des services de marque que les gens trouveront réellement utiles et auxquels ils reviendront sans cesse : des recettes inspirantes accompagnées d'une liste de courses, des conseils en matière de nutrition et d'allergies, par exemple. Créez quelque chose qui fait partie de la routine quotidienne et votre marque fera partie de la vie de vos clients.
À l'heure actuelle, la voix est un moyen d'attraction dans les fmcg plutôt qu'un moyen de poussée - elle est utilisée par les curieux plutôt que d'être le premier port d'appel. Les marques de fmcg doivent aller au-delà de l'amour de la marque et considérer la voix comme une proposition commerciale viable.
Rome ne s'est pas construite en un jour, mais il est parfois inutile d'attendre. De nombreuses fortunes ont été bâties dans les villes frontalières.
