Ghadi Hobeika, Managing Partner, U.S.A. chez Artefact explique les raisons qui l'ont poussé à rejoindre la société de conseil en data , les ambitions de son équipe et le type de profils qu'elle cherche à recruter. En outre, il s'appuie sur ses années d'expérience pour partager sa vision de la gouvernance des data , de la maturité des data et du rôle de l'IA.
Pour l'avenir, il explique ses prévisions concernant l'évolution de l'industrie des data et la manière dont elle modifiera les stratégies et les décisions des entreprises dans les années à venir.
Comment avez-vous rejoint l'aventure Artefact U.S. ?
Ghadi Hobeika: Tout d'abord, je connais Artefact depuis sa création en 2015 car j'avais déjà travaillé avec eux en France en tant que client. J'ai adoré leur profonde expertise en matière de data , et leur capacité à prendre des risques, à innover et à travailler dans les tranchées avec leurs clients pour obtenir des résultats tangibles. Lorsque Vincent Luciani, cofondateur et PDG d'Artefact, m'a contacté à la fin de l'année 2020 pour étendre leurs activités aux États-Unis, j'ai su que c'était l'occasion idéale de combiner ma boîte à outils de conseil en stratégie avec mon expérience opérationnelle dans l'industrie. J'ai mené des transformations en matière de data et d'analyse pendant des années dans les secteurs de la vente au détail, du commerce électronique et de l'immobilier, et chez Artefact, j'ai pu utiliser mon expérience pour aider d'autres organisations à accélérer la leur.
Quelle est votre ambition pour les États-Unis ?
Ghadi Hobeika : Les États-Unis sont le plus grand marché du conseil en data au monde, puisqu'ils captent environ 60 % des dépenses mondiales, avec un montant estimé à 20 milliards de dollars par an, et une croissance à deux chiffres chaque année. Notre objectif avec Artefact USA est triple :
Nous avons démarré nos activités il y a environ un an et nous nous sommes développés plus rapidement que prévu. Notre équipe compte aujourd'hui environ 35 membres, dont 25 dans nos bureaux de New York, Dallas et Los Angeles, et 10 dans celui de Sao Paulo, au Brésil. Los Angeles et 10 nous soutiennent depuis Sao Paulo, au Brésil. Notre objectif est de nous classer parmi les trois premiers pays d'Artefact en termes de taille d'entreprise d'ici 2025.
Quels types de profils recrutez-vous pour votre équipe américaine ?
Ghadi Hobeika : Dans le monde des services professionnels, plus que partout ailleurs, nos employés sont notre principal atout. C'est pourquoi, depuis sa création, Artefact a toujours mis un point d'honneur à recruter des talents de grande qualité dans diverses spécialités que nous appelons en interne des "chapitres" afin de suivre l'évolution constante de l'environnement des data et, bien sûr, d'apporter le plus de valeur à nos clients. Nous sommes constamment à la recherche de personnes brillantes et talentueuses pour rejoindre notre équipe de consultants, notre équipe d'analyse de data et notre équipe techniquedata ingénierie desdata , science des data ). Au-delà d'un avantage évident dans le numérique, les data ou la technologie, nous recherchons des personnes ayant l'esprit d'entreprise pour nous aider à développer le bureau, contribuer au travail au-delà de la portée de leur projet et être une source d'inspiration pour d'autres candidats à rejoindre notre équipe.
Quelles tendances et quels besoins voyez-vous émerger en matière de gouvernance des data ?
Ghadi Hobeika: La gouvernance des Data n'est pas un domaine nouveau dans le monde des data , puisque des secteurs hautement réglementés tels que la banque, l'assurance et la santé s'y sont attaqués il y a des années. Cependant, dans le domaine de la vente au détail ou des produits de grande consommation, c'est certainement un domaine qui a suscité plus d'intérêt et d'attention récemment. Il y a plusieurs raisons à cela :
Premièrement, un environnement technique et juridique de plus en plus complexe autour de la protection de la vie privée des consommateurs (GDPR, CCPA) a forcé chaque entreprise à atténuer ces risques avec une approche défensive afin de protéger leur marque et leur réputation. Deuxièmement, la maturité des data la plupart des entreprises a fait un bond en avant au cours des deux dernières années, stimulée par COVID et la transition vers le numérique. La nécessité de disposer de data qualitatives et exploitables a été renforcée, la plupart d'entre elles ayant réalisé que leurs programmes de data ne produiraient pas les résultats escomptés si leurs données data 'entrée étaient faibles. Enfin, les outils sont également devenus plus accessibles grâce au développement de nouveaux tissus de data , de catalogues de data et d'autres types de solutions. Nous avons conçu et mis en œuvre un certain nombre de ces programmes à grande échelle pour des leaders des secteurs des biens de consommation courante, des télécommunications et des soins de santé, et nous constatons que le parrainage par des cadres supérieurs est plus important que jamais.
Quel est le rôle de l'IA dans votre secteur ?
Ghadi Hobeika : La technologie, la multiplication exponentielle et l'adoption de points de contact numériques avec les clients ont rendu impossible pour toute organisation d'ingérer, de traiter et d'activer manuellement les ensembles de data qu'elle a collectés. Dans le domaine du marketing et des médias, par exemple, le nombre de segments de clientèle, de parcours clients et de scénarios de campagne a dépassé la capacité d'une équipe à les contrôler efficacement, sans parler de leur optimisation. Dans ce contexte, l'IA devient une nécessité car elle renforce la capacité humaine à gérer la complexité en temps voulu. Nous avons élaboré pour nos clients des cas d'utilisation avancés de segmentation de la clientèle et d'activation des médias en utilisant l'IA dans l'une de nos solutions les plus vendues, appelée Audience Engine, qui ingère de multiples sources de data, crée des audiences en cours de route, les envoie à un certain nombre de plateformes médiatiques pour l'activation et analyse ensuite les résultats. L'IA est utilisée à la plupart des étapes pour pouvoir optimiser le media training et générer la plus grande valeur pour nos clients. Ceci n'est qu'un exemple parmi tant d'autres.
Je pense qu'avec une nouvelle génération de consommateurs, plus exigeants et connectés que jamais, et avec des niveaux de concurrence croissants sur pratiquement tous les marchés, les entreprises qui ne deviennent pas plus obsédées par le client non seulement ne prospéreront pas dans les années à venir, mais auront du mal à survivre. Les Data joueront un rôle déterminant à cet égard, car elles permettent aux entreprises d'écouter leurs clients, d'identifier les points douloureux, de mettre en évidence les domaines dans lesquels l'entreprise fait preuve de magie, de corriger les premiers et d'étendre les seconds. Les Data pour les data n'ont pas de sens en soi, et bien que des facteurs externes tels que les réglementations obligent les entreprises à les prendre plus au sérieux, ce n'est que la valeur commerciale alimentée par les data qui séduira les cadres de niveau C à commencer à considérer les data plus comme une capacité offensive, et pas seulement comme une capacité défensive. Chez Artefact , nous croyons depuis le début que les Data permettent de centrer l'entreprise sur le client et d'apporter une valeur ajoutée tangible, et c'est vers cela que le marché se dirige !
Quels sont les principaux défis de vos clients et comment vos équipes les relèvent-elles ?
Ghadi Hobeika : Le niveau de maturité des data nos clients varie selon un large spectre, allant d'une maturité naissante à une maturité extrême. À chaque étape correspond une variété de défis que nous aidons à résoudre. Pour les clients situés au bas de l'échelle de la maturité des data ("crawlers"), le défi consiste souvent à aligner l'organisation sur une stratégie et des programmes de data qui créeront le plus d'impact et de valeur en un minimum de temps, et à accepter d'investir dans la technologie, le personnel et les processus pour capturer cette valeur. Nous les aidons à évaluer la maturité des data et la stratégie, ainsi qu'à mettre en place les catalyseurs ou les éléments fondamentaux de la stratégie. Ces clients ont également du mal à attirer des experts en data , c'est pourquoi faire appel à Artefact est une excellente solution pour pourvoir les postes vacants et renforcer les compétences de leur organisation. Pour les clients qui sont au milieu de leur parcours (" marcheurs "), leur objectif est généralement d'accélérer la transformation de leurs data et d'optimiser les domaines où data n'ont pas encore été exploitées. La plupart des entreprises commenceront leur parcours par des cas d'utilisation marketing et numérique, mais les applications de data dans les organisations de vente, les chaînes d'approvisionnement ou d'autres départements (finances, RH) auront tendance à être moins matures. Parallèlement, nous les aidons à s'aventurer dans des types d'analyse plus prédictifs plutôt que de se concentrer sur des cas d'utilisation descriptifs. Par exemple, nous pouvons non seulement expliquer pourquoi ils n'ont pas été en mesure de produire et d'expédier suffisamment de marchandises pour répondre à la demande, mais aussi comment éviter cela à l'avenir, en construisant des algorithmes avancés de prévision de la demande. Pour les clients très compétents ("runners"), le défi consiste à commencer à innover et à créer de nouveaux modèles commerciaux grâce aux data, ainsi qu'à passer de l'analyse prédictive à des modèles prescriptifs qui automatiseront ou semi-automatiseront une partie de leur prise de décision. Dans le domaine de la vente au détail, la monétisation des data par le biais de partenariats de data seconde partie ou d'offres de type média de vente au détail en sont des illustrations.
