Ghadi Hobeika, Managing Partner, U.S.A. chez Artefact explique pourquoi il a rejoint la société de conseil data, quelles sont les ambitions de son équipe et le type de profils qu'elle cherche à recruter. De plus, il s'appuie sur ses années d'expérience pour partager sa vision du data governance, de la maturité du data et du rôle de l'IA.
Pour l'avenir, il explique ses prévisions concernant l'évolution de l'industrie des data et la manière dont elle modifiera les stratégies et les décisions commerciales des entreprises dans les années à venir.
Comment avez-vous rejoint l'aventure Artefact U.S. ?
Ghadi Hobeika: Tout d'abord, je connais Artefact depuis sa création en 2015 car j'avais déjà travaillé avec eux en France en tant que client. J'ai adoré leur profonde expertise data, et leur capacité à prendre des risques, à innover et à travailler dans les tranchées avec leurs clients pour obtenir des résultats tangibles. Quand - Vincent Luciani, Lorsque le directeur général de Artefact, cofondateur de l'entreprise, m'a contacté à la fin de l'année 2020 pour étendre ses activités aux États-Unis, j'ai su qu'il s'agissait de l'occasion idéale de combiner ma boîte à outils de conseil en stratégie avec mon expérience opérationnelle dans l'industrie. J'ai mené des transformations data et analytiques pendant des années dans le commerce de détail, l'e-commerce et l'immobilier, et chez Artefact, je pourrais utiliser mon expérience pour aider d'autres organisations à accélérer la leur.
Quelle est votre ambition pour les États-Unis ?
Ghadi Hobeika : Les États-Unis constituent le plus grand marché data du conseil au monde, puisqu'ils captent environ 60% des dépenses mondiales, estimées à $20 milliards d'euros par an, avec une croissance à deux chiffres chaque année. Notre objectif avec Artefact USA est triple :
Nous avons démarré nos activités il y a environ un an et nous nous sommes développés plus rapidement que prévu. Notre équipe compte aujourd'hui environ 35 membres, dont 25 dans nos bureaux de New York, Dallas et Los Angeles, et 10 dans celui de Sao Paulo, au Brésil. Los Angeles et 10 nous soutiennent depuis Sao Paulo, au Brésil. Notre objectif est de nous classer parmi les trois premiers pays de Artefact par la taille de l'entreprise d'ici 2025.
Quels types de profils recrutez-vous pour votre équipe américaine ?
Ghadi Hobeika : Dans le monde des services professionnels, plus que partout ailleurs, nos employés sont notre principal atout. C'est pourquoi, depuis sa création, Artefact a toujours mis un point d'honneur à recruter des talents de grande qualité dans diverses spécialités que nous appelons en interne “chapitres” afin de suivre l'évolution constante de l'environnement de data et, bien sûr, d'apporter le plus de valeur à nos clients. Nous sommes constamment à la recherche de personnes brillantes et talentueuses pour rejoindre notre équipe de consultants, notre équipe d'analyse data et notre équipe technique (ingénierie data, science data). Au-delà d'un avantage évident dans les domaines du numérique, du data ou de la technologie, nous recherchons des personnes ayant l'esprit d'entreprise pour nous aider à développer le bureau, contribuer au travail au-delà de la portée de leur projet et être une source d'inspiration pour d'autres candidats à rejoindre notre équipe.
Quels sont les tendances et les besoins que vous voyez émerger dans data governance ?
Ghadi Hobeika: Data La gouvernance n'est pas un domaine nouveau dans le monde data, puisque des secteurs hautement réglementés tels que la banque, l'assurance et les soins de santé s'y sont attaqués il y a des années. Toutefois, dans le secteur de la vente au détail ou des produits de grande consommation, c'est certainement un domaine qui a suscité plus d'intérêt et d'attention ces derniers temps. Il y a plusieurs raisons à cela :
Premièrement, un environnement technique et juridique de plus en plus complexe autour de la protection de la vie privée des consommateurs (GDPR, CCPA) a forcé chaque entreprise à atténuer ces risques avec une approche défensive afin de protéger leur marque et leur réputation. Deuxièmement, la maturité data de la plupart des entreprises a fait un bond en avant au cours des deux dernières années, alimentée par COVID et la transition vers le numérique. La nécessité de disposer d'une data qualitative et prête à l'emploi a été renforcée car la plupart d'entre elles ont réalisé que leurs programmes de data ne produiraient pas les résultats escomptés si leurs intrants de data étaient faibles. Enfin, les outils sont devenus plus accessibles grâce au développement de nouveaux tissus data, de catalogues data et d'autres types de solutions. Nous avons conçu et gérons un certain nombre de ces programmes à grande échelle pour des leaders des secteurs des biens de consommation courante, des télécommunications et des soins de santé, et nous constatons que le parrainage par des cadres supérieurs n'a jamais été aussi important.
Quel est le rôle de l'IA dans votre secteur ?
Ghadi Hobeika : La technologie, la multiplication exponentielle et l'adoption de points de contact numériques avec les clients ont rendu impossible pour toute organisation d'ingérer, de traiter et d'activer manuellement les ensembles data qu'elle a collectés. Dans le domaine du marketing et des médias, par exemple, le nombre de segments de clientèle, de parcours clients et de scénarios de campagne a dépassé la capacité de toute équipe à les surveiller efficacement, sans parler de les optimiser. Dans ce contexte, l'IA devient une nécessité car elle renforce la capacité humaine à gérer la complexité en temps voulu. Nous avons élaboré des cas d'utilisation avancés de segmentation de la clientèle et d'activation des médias pour nos clients en utilisant l'IA dans l'une de nos solutions les plus vendues, appelée Audience Engine, qui ingère de multiples sources de data, crée des audience en cours de route, les envoie à un certain nombre de plateformes médiatiques pour l'activation et analyse ensuite les résultats. L'IA est utilisée à la plupart des étapes pour pouvoir optimiser le media training et générer la plus grande valeur pour nos clients. Ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres.
Je pense qu'avec une nouvelle génération de consommateurs, plus exigeants et connectés que jamais, et avec des niveaux de concurrence croissants sur pratiquement tous les marchés, les entreprises qui ne deviennent pas plus obsédées par le client non seulement ne prospéreront pas dans les années à venir, mais auront du mal à survivre. Le Data sera un catalyseur de cette évolution, car il permet aux entreprises d'écouter leurs clients, d'identifier les points douloureux, de mettre en évidence les domaines dans lesquels votre entreprise est magique, de corriger les premiers et d'étendre les seconds. Data pour data n'a pas de sens en soi, et bien que des facteurs externes tels que les réglementations obligent les entreprises à le prendre plus au sérieux, seule la valeur commerciale générée par data séduira les cadres de niveau C qui commenceront à considérer data davantage comme une capacité offensive, et pas seulement comme une capacité défensive. Data pour poursuivre l'orientation client et fournir une valeur tangible, c'est ce que nous croyons chez Artefact depuis le début, et c'est vers cela que le marché se dirige !
Quels sont les principaux défis de vos clients et comment vos équipes les relèvent-elles ?
Ghadi Hobeika : Le niveau de maturité data de nos clients varie sur un large spectre, allant d'un stade naissant à un stade extrêmement avancé. À chaque étape correspond une variété de défis que nous aidons à résoudre. Pour les clients situés au bas de l'échelle de maturité de data (“crawlers”), le défi consiste souvent à aligner l'organisation sur une stratégie et des programmes data qui créeront le plus d'impact et de valeur en un minimum de temps, et à accepter d'investir dans la technologie, le personnel et les processus afin de capturer cette valeur. Nous les aidons à évaluer la maturité et la stratégie de data, ainsi qu'à mettre en place les catalyseurs ou les éléments fondamentaux de la stratégie. Ces clients ont également du mal à attirer des talents experts en data, c'est pourquoi faire appel à Artefact est une excellente solution pour combler les postes vacants et renforcer les compétences de leur organisation. Pour les clients qui sont au milieu de leur parcours (“marcheurs”), leur objectif est généralement d'accélérer leur transformation data et d'optimiser les domaines dans lesquels data n'a pas encore été exploité. La plupart des entreprises commenceront leur parcours par des cas d'utilisation marketing et numérique, mais les applications data dans les organisations commerciales, les chaînes d'approvisionnement ou d'autres départements (finance, RH) auront tendance à être moins matures. En parallèle, nous les aidons à s'aventurer dans des types d'analyse plus prédictifs plutôt que de se concentrer sur des cas d'utilisation descriptifs. Par exemple, nous pouvons non seulement expliquer pourquoi ils n'ont pas été en mesure de produire et d'expédier suffisamment de marchandises pour répondre à la demande, mais aussi comment éviter cela à l'avenir, en construisant des algorithmes avancés de prévision de la demande. Pour les clients très compétents (“runners”), le défi consiste à commencer à innover et à créer de nouveaux modèles commerciaux grâce à data, ainsi qu'à passer de l'analyse prédictive à des modèles prescriptifs qui automatiseront ou semi-automatiseront une partie de leur prise de décision. Dans le domaine de la vente au détail, la monétisation data par le biais de partenariats data avec des tiers ou d'offres de type média de vente au détail en sont des illustrations.
