O que as marcas de luxo esperam da AI ?
Édouard de Mézerac (H.06) : Ao adotar a AI, as marcas de luxo pretendem elevar o nível não apenas da excelência do produto, mas também da experiência do cliente e do serviço...
Que tipo de aplicativos AI estão ajudando as marcas a cumprir essa promessa?
Há três áreas principais. Primeiro, AI possibilita experiências hiperpersonalizadas para os clientes. Seja na loja ou on-line, ela ajuda a identificar quais produtos e serviços são mais atraentes para cada cliente e a melhor maneira de interagir com eles. Em segundo lugar, há o lado industrial. A tecnologia de visão computacional permite que AI identifique falhas invisíveis ao olho humano. Ela pode verificar a consistência de um tecido ou detectar anomalias mínimas em mecanismos de relógios. É também uma ferramenta poderosa para distinguir produtos autênticos de falsificações. Além disso, AI pode otimizar a logística da cadeia de suprimentos, ajudando as marcas a reduzir sua pegada de carbono. Ao automatizar o trabalho manual e administrativo, AI aumenta a confiabilidade e libera tempo, permitindo que as equipes de vendas se concentrem no que fazem de melhor. Artefact(SAIA) da Artefact é um ótimo exemplo. Indicado em uma competição organizada pela LVMH e pela Alibaba Cloud na China, o SAIA foi projetado para aprimorar a forma como os vendedores se comunicam e aumentar a precisão de suas recomendações. AI também está ajudando a compilar reports tendências e a alimentar o pensamento criativo de designers e ateliês.
Existe o risco de AI diluir a habilidade exclusiva que define as marcas de luxo?
Sem dúvida, e é por isso que é fundamental proteger data da marca e o conhecimento principal. Se uma marca depende de modelos públicos AI , ela está essencialmente contribuindo para sistemas dos quais os concorrentes também podem se beneficiar. Nosso objetivo é ajudar as marcas a criar ecossistemas AI seguros e personalizados, treinados exclusivamente em seus data proprietários. Dessa forma, os modelos AI se tornam ativos estratégicos que precisam ser protegidos.
Quais são os maiores desafios que as marcas de luxo enfrentam ao integrar AI em suas operações?
As marcas de luxo operam globalmente, mas AI está se tornando cada vez mais regionalizada. Hoje, por exemplo, é difícil usar o ChatGPT na China ou o DeepSeek nos EUA. As marcas precisam adaptar suas estratégias de AI para se adequar ao cenário tecnológico de cada região se quiserem manter o alto desempenho em todo o mundo.
Leia este artigo no HEC Stories.
