O que as marcas de luxo esperam da IA?
Édouard de Mézerac (H.06) : Ao adotar a IA, as marcas de luxo pretendem elevar o nível não apenas da excelência do produto, mas também da experiência do cliente e do serviço...
Que tipo de aplicativos de IA estão ajudando as marcas a cumprir essa promessa?
Há três áreas principais. Primeiro, a IA possibilita experiências hiperpersonalizadas para os clientes. Seja na loja ou on-line, ela ajuda a identificar quais produtos e serviços são mais atraentes para cada cliente e a melhor maneira de interagir com eles. Em segundo lugar, há o lado industrial. A tecnologia de visão computacional permite que a IA identifique falhas invisíveis ao olho humano. Ela pode verificar a consistência de um tecido ou detectar anomalias mínimas em mecanismos de relógios. É também uma ferramenta poderosa para distinguir produtos autênticos de falsificações. Além disso, a IA pode agilizar a logística da cadeia de suprimentos, ajudando as marcas a reduzir sua pegada de carbono.A terceira grande aplicação é a automação de tarefas. Ao automatizar o trabalho manual e administrativo, a IA aumenta a confiabilidade e libera tempo, permitindo que as equipes de vendas se concentrem no que fazem de melhor. Artefact’O SAIA (SA Intelligence Assistant) da LVMH é um ótimo exemplo. Indicado em uma competição organizada pela LVMH e pela Alibaba Cloud na China, o SAIA foi projetado para aprimorar a forma como os vendedores se comunicam e aumentar a precisão de suas recomendações. A IA também está ajudando a compilar tendências reports e a alimentar o pensamento criativo de designers e ateliês.
Existe o risco de a IA diluir a habilidade exclusiva que define as marcas de luxo?
Sem dúvida, e é por isso que é fundamental proteger tanto a marca data quanto o conhecimento especializado principal. Se uma marca depende de modelos públicos de IA, ela está essencialmente contribuindo para sistemas dos quais os concorrentes também podem se beneficiar. Nosso objetivo é ajudar as marcas a criar ecossistemas de IA seguros e personalizados, treinados exclusivamente em seu data proprietário. Dessa forma, os modelos de IA se tornam ativos estratégicos que precisam ser protegidos.
Quais são os maiores desafios que as marcas de luxo enfrentam ao integrar a IA em suas operações?
As marcas de luxo operam globalmente, mas a IA está se tornando cada vez mais regionalizada. Hoje, por exemplo, é difícil usar o ChatGPT na China ou o DeepSeek nos EUA. As marcas precisam adaptar suas estratégias de IA para se adequar ao cenário tecnológico de cada região se quiserem manter o alto desempenho em todo o mundo.
Leia este artigo sobre Histórias da HEC.
