¿Qué esperan las marcas de lujo de la IA?
Édouard de Mézerac (H.06) : Al adoptar la IA, las marcas de lujo pretenden elevar el listón no sólo en la excelencia del producto, sino también en la experiencia del cliente y el servicio....
¿Qué tipo de aplicaciones de IA están ayudando a las marcas a cumplir esa promesa?
Hay tres áreas principales. En primer lugar, la IA permite experiencias de cliente hiperpersonalizadas. Ya sea en la tienda o en línea, ayuda a identificar qué productos y servicios son más atractivos para cada cliente, y la mejor manera de relacionarse con ellos. En segundo lugar, está el lado industrial. La tecnología de visión por ordenador permite a la IA detectar defectos invisibles para el ojo humano. Puede comprobar la consistencia de un tejido o detectar minúsculas anomalías en los mecanismos de un reloj. También es una poderosa herramienta para distinguir los productos auténticos de las falsificaciones. Además, la IA puede agilizar la logística de la cadena de suministro, ayudando a las marcas a reducir su huella de carbono.La tercera gran aplicación es la automatización de tareas. Al automatizar el trabajo manual y administrativo, la IA aumenta la fiabilidad y libera tiempo, lo que permite a los equipos de ventas centrarse en lo que mejor saben hacer. Artefact’s SAIA (SA Intelligence Assistant) es un gran ejemplo. Nominado en un concurso organizado por LVMH y Alibaba Cloud en China, SAIA está diseñado para mejorar la forma de comunicarse de los vendedores y agudizar la precisión de sus recomendaciones. La IA también está ayudando a recopilar tendencias reports y a alimentar el pensamiento creativo de diseñadores y ateliers por igual.
¿Existe el riesgo de que la IA diluya la artesanía única que define a las marcas de lujo?
Absolutamente, por eso es fundamental salvaguardar tanto la marca data como la experiencia básica. Si una marca confía en modelos públicos de IA, está contribuyendo esencialmente a sistemas de los que también pueden beneficiarse sus competidores. Nuestro objetivo es ayudar a las marcas a construir ecosistemas de IA seguros y personalizados, entrenados exclusivamente en su data propietario. De este modo, los modelos de IA se convierten en activos estratégicos que deben protegerse.
¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrentan las marcas de lujo a la hora de integrar la IA en sus operaciones?
Las marcas de lujo operan a escala mundial, pero la IA está cada vez más regionalizada. Hoy, por ejemplo, es difícil utilizar ChatGPT en China o DeepSeek en EE.UU. Las marcas deben adaptar sus estrategias de IA al panorama tecnológico de cada región si quieren mantener un alto rendimiento en todo el mundo.
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