¿Qué esperan las marcas de lujo de AI ?
Édouard de Mézerac (H.06) : Al adoptar AI, las marcas de lujo pretenden subir el listón no solo en excelencia de producto, sino también en experiencia del cliente y servicio...
¿Qué tipo de aplicaciones AI están ayudando a las marcas a cumplir esa promesa?
Hay tres áreas principales. En primer lugar, AI permite experiencias de cliente hiperpersonalizadas. Ya sea en la tienda o en línea, ayuda a identificar qué productos y servicios son más atractivos para cada cliente y la mejor manera de interactuar con ellos. En segundo lugar, está el aspecto industrial. La tecnología de visión por ordenador permite a AI detectar defectos invisibles para el ojo humano. Puede comprobar la consistencia de un tejido o detectar minúsculas anomalías en los mecanismos de un reloj. También es una poderosa herramienta para distinguir los productos auténticos de las falsificaciones. Además, AI puede agilizar la logística de la cadena de suministro y ayudar a las marcas a reducir su huella de carbono. Al automatizar el trabajo manual y administrativo, AI aumenta la fiabilidad y libera tiempo, lo que permite a los equipos de ventas centrarse en lo que mejor saben hacer. Artefactes un buen ejemplo. Nominado en un concurso organizado por LVMH y Alibaba Cloud en China, SAIA está diseñado para mejorar la comunicación de los vendedores y aumentar la precisión de sus recomendaciones. AI también ayuda a recopilar reports tendencias y alimenta el pensamiento creativo de diseñadores y talleres.
¿Existe el riesgo de que AI diluya la artesanía única que define a las marcas de lujo?
Absolutamente, y por eso es fundamental salvaguardar tanto data la marca como la experiencia básica. Si una marca confía en modelos públicos AI , está contribuyendo esencialmente a sistemas de los que también pueden beneficiarse sus competidores. Nuestro objetivo es ayudar a las marcas a construir ecosistemas de AI seguros y personalizados, formados exclusivamente a partir de sus propios data. De este modo, los modelos de AI se convierten en activos estratégicos que deben protegerse.
¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrentan las marcas de lujo a la hora de integrar AI en sus operaciones?
Las marcas de lujo operan a escala mundial, pero AI está cada vez más regionalizada. Hoy en día, por ejemplo, es difícil utilizar ChatGPT en China o DeepSeek en Estados Unidos. Las marcas deben adaptar sus estrategias de AI al panorama tecnológico de cada región si quieren mantener un alto rendimiento en todo el mundo.
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