Was erwarten Luxusmarken von KI?
Édouard de Mézerac (H.06) : Durch den Einsatz von KI wollen Luxusmarken die Messlatte nicht nur bei der Produktqualität, sondern auch beim Kundenerlebnis und beim Service höher legen...
Welche Art von KI-Anwendungen helfen Marken dabei, dieses Versprechen zu erfüllen?
Es gibt drei Hauptbereiche. Erstens ermöglicht KI hyper-personalisierte Kundenerlebnisse. Ob im Geschäft oder online, sie hilft dabei herauszufinden, welche Produkte und Dienstleistungen für die einzelnen Kunden am attraktivsten sind und wie man am besten mit ihnen in Kontakt treten kann. Zweitens ist da die industrielle Seite. Mit Hilfe der Computer Vision Technologie kann KI Fehler erkennen, die für das menschliche Auge unsichtbar sind. Sie kann die Konsistenz eines Stoffes überprüfen oder winzige Anomalien in Uhrenmechanismen erkennen. Sie ist auch ein leistungsstarkes Werkzeug, um echte Produkte von Fälschungen zu unterscheiden. Darüber hinaus kann KI die Logistik in der Lieferkette optimieren und Marken dabei helfen, ihren CO2-Fußabdruck zu verringern.Die dritte wichtige Anwendung ist die Automatisierung von Aufgaben. Durch die Automatisierung manueller und administrativer Arbeiten erhöht KI die Zuverlässigkeit und setzt Zeit frei, so dass sich die Vertriebsteams auf das konzentrieren können, was sie am besten können. Artefact’Der SAIA (SA Intelligence Assistant) von LVMH ist ein gutes Beispiel dafür. SAIA wurde in einem von LVMH und Alibaba Cloud in China veranstalteten Wettbewerb nominiert und wurde entwickelt, um die Kommunikation zwischen den Verkäufern zu verbessern und die Präzision ihrer Empfehlungen zu erhöhen. KI hilft auch bei der Zusammenstellung von Trends reports und beflügelt das kreative Denken von Designern und Ateliers gleichermaßen.
Besteht die Gefahr, dass KI die einzigartige Handwerkskunst, die Luxusmarken auszeichnet, verwässert?
Auf jeden Fall. Deshalb ist es wichtig, sowohl die Marke data als auch das Kern-Know-how zu schützen. Wenn sich eine Marke auf öffentliche KI-Modelle verlässt, trägt sie im Wesentlichen zu Systemen bei, von denen auch Wettbewerber profitieren können. Unser Ziel ist es, Marken beim Aufbau sicherer, maßgeschneiderter KI-Ökosysteme zu helfen, die ausschließlich auf ihren eigenen data trainiert sind. Auf diese Weise werden die KI-Modelle zu strategischen Vermögenswerten, die geschützt werden müssen.
Was sind die größten Herausforderungen für Luxusmarken bei der Integration von KI in ihren Betrieb?
Luxusmarken sind weltweit tätig, aber KI wird zunehmend regionalisiert. Heute ist es zum Beispiel schwierig, ChatGPT in China oder DeepSeek in den USA zu verwenden. Marken müssen ihre KI-Strategien an die technologische Landschaft der jeweiligen Region anpassen, wenn sie auf der ganzen Welt eine hohe Leistung erbringen wollen.
Lesen Sie diesen Artikel auf HEC Geschichten.
