Was erwarten Luxusmarken von AI ?
Édouard de Mézerac (H.06) : Durch den Einsatz von AI wollen Luxusmarken die Messlatte nicht nur bei der Produktqualität, sondern auch beim Kundenerlebnis und beim Service höher legen...
Welche Art von AI helfen Marken dabei, dieses Versprechen zu erfüllen?
Es gibt drei Hauptbereiche. Erstens ermöglicht AI hyper-personalisierte Kundenerlebnisse. Ob im Geschäft oder online, sie hilft zu erkennen, welche Produkte und Dienstleistungen für die einzelnen Kunden am attraktivsten sind und wie man am besten mit ihnen in Kontakt treten kann. Zweitens ist da die industrielle Seite. Mithilfe der Bildverarbeitungstechnologie kann die AI Fehler erkennen, die für das menschliche Auge unsichtbar sind. Sie kann die Konsistenz eines Stoffes überprüfen oder winzige Anomalien in Uhrenmechanismen erkennen. Sie ist auch ein leistungsfähiges Werkzeug, um echte Produkte von Fälschungen zu unterscheiden. Darüber hinaus kann AI die Logistik in der Lieferkette rationalisieren und Marken dabei helfen, ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern.3 Die dritte wichtige Anwendung ist die Automatisierung von Aufgaben. Durch die Automatisierung manueller und administrativer Arbeiten erhöht AI die Zuverlässigkeit und setzt Zeit frei, so dass sich die Vertriebsteams auf das konzentrieren können, was sie am besten können. ArtefactDer SAIA (SA Intelligence Assistant) von Artefact ist ein gutes Beispiel dafür. SAIA wurde in einem von LVMH und Alibaba Cloud in China veranstalteten Wettbewerb nominiert und soll die Kommunikation der Vertriebsmitarbeiter verbessern und die Präzision ihrer Empfehlungen erhöhen. AI hilft auch bei der Erstellung von reports und fördert das kreative Denken von Designern und Ateliers gleichermaßen.
Besteht die Gefahr, dass AI die einzigartige Handwerkskunst, die Luxusmarken auszeichnet, verwässern könnte?
Auf jeden Fall. Deshalb ist es wichtig, sowohl die data der Marke als auch ihr Kernwissen zu schützen. Wenn eine Marke auf öffentliche AI zurückgreift, trägt sie im Wesentlichen zu Systemen bei, von denen auch Wettbewerber profitieren können. Unser Ziel ist es, Marken beim Aufbau sicherer, maßgeschneiderter AI zu unterstützen, die ausschließlich auf ihren eigenen data basieren. Auf diese Weise werden die AI zu strategischen Vermögenswerten, die geschützt werden müssen.
Was sind die größten Herausforderungen für Luxusmarken bei der Integration von AI in ihren Betrieb?
Luxusmarken sind weltweit tätig, aber AI wird zunehmend regionalisiert. Heute ist es zum Beispiel schwierig, ChatGPT in China oder DeepSeek in den USA zu nutzen. Marken müssen ihre AI an die technologische Landschaft der jeweiligen Region anpassen, wenn sie weltweit eine hohe Leistung aufrechterhalten wollen.
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