Qu'attendent les marques de luxe de l'IA ?
Édouard de Mézerac(H.06) : En adoptant l'intelligence artificielle, les marques de luxe entendent placer la barre encore plus haut, non seulement en matière d'excellence des produits, mais aussi en termes d'expérience client et de service…
Quelles applications d'IA aident les marques à tenir cette promesse ?
On distingue trois domaines principaux. Premièrement, l'IA permet d'offrir des expériences client hyper-personnalisées. Que ce soit en magasin ou en ligne, elle aide à identifier les produits et services qui plaisent le plus à chaque client, ainsi que la meilleure façon d'interagir avec lui. Deuxièmement, il y a le volet industriel. La technologie de vision par ordinateur permet à l'IA de repérer des défauts invisibles à l'œil nu. Elle peut vérifier l'uniformité d'un tissu ou détecter des anomalies infimes dans les mécanismes des montres. C'est également un outil puissant pour distinguer les produits authentiques des contrefaçons. De plus, l'IA peut rationaliser la logistique de la chaîne d'approvisionnement, aidant ainsi les marques à réduire leur empreinte carbone. La troisième application majeure est l'automatisation des tâches. En automatisant les tâches manuelles et administratives, l'IA renforce la fiabilité et libère du temps, permettant aux équipes commerciales de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux. ArtefactSAIA (SA Intelligence Assistant) d’Artefact en est un excellent exemple. Nominé lors d’un concours organisé par LVMH et Alibaba Cloud Chine, SAIA est conçu pour améliorer la communication des vendeurs et affiner la précision de leurs recommandations. L’IA contribue également à la rédaction de rapports sur les tendances et stimule la créativité des designers et des ateliers.
Y a-t-il un risque que l'IA vienne diluer le savoir-faire artisanal unique qui caractérise les marques de luxe ?
Tout à fait, c'est pourquoi il est essentiel de protéger à la fois data de la marque data son savoir-faire. Si une marque s'appuie sur des modèles d'IA publics, elle contribue en substance à des systèmes dont ses concurrents peuvent également tirer profit. Notre objectif est d'aider les marques à mettre en place des écosystèmes d'IA sécurisés et personnalisés, entraînés exclusivement sur leurs propres data. Ainsi, les modèles d'IA deviennent des atouts stratégiques qu'il convient de protéger.
Quels sont les principaux défis auxquels sont confrontées les marques de luxe lorsqu'elles intègrent l'IA dans leurs activités ?
Les marques de luxe opèrent à l'échelle mondiale, mais l'IA se régionalise de plus en plus. Aujourd'hui, par exemple, il est difficile d'utiliser ChatGPT en Chine ou DeepSeek aux États-Unis. Les marques doivent adapter leurs stratégies en matière d'IA au contexte technologique de chaque région si elles souhaitent maintenir un niveau de performance élevé partout dans le monde.
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