data de consumidores na China: como as marcas podem descobrir o que precisam saber?

O primeiro ecossistema, a Tencent, é totalmente aberto. Fundada em 1998 e com sede em Shenzhen, na China, a Tencent é uma das maiores empresas de tecnologia e cultura da China, oferecendo comércio eletrônico, cloud , entretenimento, plataformas de internet, plataformas operacionais e soluções empresariais. A empresa desenvolve e oferece produtos revolucionários, incluindo as plataformas de comunicação social Weixin/WeChat e QQ, utilizadas por mais de um bilhão de pessoas.

Se você é uma marca no ecossistema da Tencent com um miniprograma ou uma conta oficial no ecossistema do WeChat, é como se tivesse seu próprio aplicativo ou site. Isso permite que você colete data comportamentais data seus consumidores quando eles dão consentimento, de modo que eles ficam vinculados a você como marca, como operador do miniprograma e a esse ponto de contato. O ecossistema da Tencent é totalmente aberto. Você tem total visibilidade e acesso aos seus data, o que, naturalmente, ajuda a construir seu domínio privado.

Existe um grupo intermediário, que não é nem totalmente fechado nem totalmente aberto. Isso inclui as plataformas de comércio eletrônico Tmall e Jingdong. A Tmall, de propriedade da Alibaba, opera como um marketplace onde marcas e comerciantes podem criar suas próprias lojas online, o que lhes dá mais controle sobre sua identidade de marca e a experiência do cliente. A Jingdong, ou JD, opera mais como um varejista tradicional, possuindo estoque e administrando seus próprios armazéns e centros de distribuição. Isso significa que as empresas que vendem na JD.com podem ter menos controle sobre sua marca, mas podem se beneficiar da rede logística confiável da JD.com.

Como marca que vende nessas plataformas, os únicos data de clientes data pode coletar – supondo que tenha um programa de CRM integrado no Tmall ou no JD.com – são data transacionais. Você dispõe apenas do número de telefone e do que essa pessoa realmente comprou. Não há data o que o consumidor visualizou em termos de mídia na plataforma. Você não tem nada sobre data comportamentais individuais deles data plataforma. Como resultado, a JD.com e a Tmall são as que monetizam os insights comportamentais dos grupos de consumidores na plataforma, mas esses são data agregados, não data individuais.

O terceiro grupo de ecossistemas é um ecossistema totalmente fechado. Esse grupo inclui o Little Red Book, o Baidu, o Weibo e o Douyin – a versão local do TikTok. Já abordamos o Little Red Book em um artigo anterior. O Baidu é o principal mecanismo de busca da Internet na China. Seus recursos e serviços são semelhantes aos do Google, mas seu foco é a China. O Baidu censura os resultados de busca e outros conteúdos de acordo com as regulamentações chinesas. O Weibo é uma plataforma de microblog e uma das maiores plataformas de mídia social da China. Quanto ao Douyin e ao TikTok, embora ambos sejam da mesma empresa, a ByteDance, o Douyin está disponível exclusivamente na China.

Nesses ecossistemas, as marcas não podem coletar data individuais dos consumidores. Elas só conseguem obter uma visão agregada de quem realmente as segue atualmente. Em outras palavras, não há como obter data comportamentais data transacionais data nível individual atualmente.

Navegar pelo panorama da data de consumidores na China exige que as marcas se adaptem às características únicas de cada ecossistema digital. Enquanto a abertura da plataforma da Tencent oferece acesso abrangente a data comportamentais, a natureza semiaberta do Tmall e do Jing Dong limita as marcas a insights transacionais. Por outro lado, os ecossistemas fechados de plataformas como Baidu e Douyin representam um desafio ao restringir o acesso aos data individuais dos consumidores. Para coletar e utilizar data de clientes de forma eficaz, as marcas precisam desenvolver estratégias diferenciadas que se alinhem às oportunidades e restrições específicas de cada ecossistema. Ao adotar essa abordagem, as marcas podem obter insights valiosos e construir relacionamentos mais sólidos com os consumidores chineses de maneira inovadora e em conformidade com as normas.