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La pregunta más habitual que le hacen a Edouard de Mézerac, director general de Artefact , es a qué tipo de data sobre los consumidores en China puede acceder data Compañia una marca. Mucha gente cree que China es un mercado completamente cerrado.
Pero resulta que no es así. Si nos fijamos en los ecosistemas digitales y en dónde se encuentran realmente los consumidores chinos, hay tres tipos de ecosistemas y tres niveles de apertura.
Tencent: un ecosistema totalmente abierto
El primer ecosistema, Tencent, es totalmente abierto. Fundada en 1998 y con sede en Shenzhen (China), Tencent es una de las mayores empresas tecnológicas y culturales de China, y ofrece servicios de comercio electrónico, cloud , entretenimiento, plataformas de Internet, plataformas operativas y soluciones empresariales. La Compañia y comercializa productos revolucionarios, entre los que se incluyen las plataformas de comunicación social Weixin/WeChat y QQ, utilizadas por más de mil millones de personas.
Si eres una marca del ecosistema de Tencent y cuentas con un miniprograma o una cuenta oficial en el ecosistema de WeChat, es como tener tu propia aplicación o tu propio sitio web. Te permite recopilar data comportamiento data tus consumidores cuando estos han dado su consentimiento, de modo que quedan vinculados a ti como marca, como operador del miniprograma y a este punto de contacto. El ecosistema de Tencent es totalmente abierto. Tienes plena visibilidad y acceso a tus data, lo que, por supuesto, te ayuda a construir tu dominio privado.
Tmall y Jingdong: un ecosistema semiabierto
Hay un grupo intermedio que no es ni completamente cerrado ni completamente abierto. Este incluye las plataformas de comercio electrónico Tmall y Jingdong. Tmall, propiedad de Alibaba, funciona como un mercado en el que las marcas y los comerciantes pueden crear sus propias tiendas online, lo que les da más control sobre su imagen de marca y la experiencia del cliente. Jingdong, o JD, funciona más como un minorista tradicional, ya que posee el inventario y gestiona sus propios almacenes y centros de distribución. Esto significa que las empresas que venden en JD.com pueden tener menos control sobre su imagen de marca, pero se benefician de la fiable red logística de JD.com.
Como marca que vende en estas plataformas, los únicos data de clientes data recopilar —suponiendo que cuentes con un programa de CRM integrado en Tmall o JD.com— son data transaccionales. Solo dispones del número de teléfono y de lo que esa persona compró realmente. No tienes data lo que el consumidor vio en cuanto a contenidos multimedia en la plataforma. No tienes nada sobre sus data de comportamiento individuales data la plataforma. Como resultado, JD.com y Tmall son quienes monetizarán los insights de comportamiento de los grupos de consumidores en la plataforma, pero se trata de data agregados, no data individuales.
Búsquedas y redes sociales: un ecosistema completamente cerrado
El tercer grupo de ecosistemas es un ecosistema completamente cerrado. Este grupo incluye Little Red Book, Baidu, Weibo y Douyin, la versión local de TikTok. Ya hemos hablado de Little Red Book en un artículo anterior. Baidu es el Compañia de búsqueda dominante Compañia China. Sus funciones y servicios son similares a los de Google, pero se centra en China. Baidu censura los resultados de búsqueda y otros contenidos de acuerdo con la normativa china. Weibo es una plataforma de microblogging y una de las mayores redes sociales de China. En cuanto a Douyin y TikTok, aunque ambas proceden de la misma Compañia, ByteDance, Douyin está disponible exclusivamente en China.
En estos ecosistemas, las marcas no pueden recopilar data individuales de los consumidores. Solo pueden obtener una visión general de quiénes las siguen actualmente. En otras palabras, hoy en día no hay forma de obtener data de comportamiento data data transaccionales data nivel individual.
Adaptación: la clave para conocer mejor a los clientes
Para desenvolverse en el panorama de data de consumidores en China, las marcas deben adaptarse a las características únicas de cada ecosistema digital. Mientras que la apertura de la plataforma de Tencent Servicios un acceso Servicios a data de comportamiento, el carácter semiabierto de Tmall y Jingdong limita a las marcas a la información transaccional. Por otro lado, los ecosistemas cerrados de plataformas como Baidu y Douyin plantean un reto al restringir el acceso a data individuales de los consumidores. Para recopilar y utilizar eficazmente data de los clientes, las marcas deben desarrollar estrategias matizadas que se adapten a las oportunidades y limitaciones específicas de cada ecosistema. Al adoptar este enfoque, las marcas pueden obtener información valiosa y establecer relaciones más sólidas con los consumidores chinos de una manera innovadora y conforme a la normativa.
