Autor
Die häufigste Frage, die Edouard de Mézerac, Artefact APAC CEO, gestellt wird, ist, welche Art von data ein Unternehmen oder eine Marke über die Verbraucher in China erhalten kann. Viele Menschen glauben, dass China völlig verschlossen ist.
Aber es stellt sich heraus, dass dies nicht der Fall ist. Wenn Sie sich die digitalen Ökosysteme ansehen und wo sich die chinesischen Verbraucher tatsächlich aufhalten, gibt es drei Arten von Ökosystemen und drei Ebenen der Offenheit.
Tencent: Ein völlig offenes Ökosystem
Das erste Ökosystem, Tencent, ist völlig offen. Tencent wurde 1998 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Shenzhen, China. Das Unternehmen ist eines der größten Technologie- und Kulturunternehmen Chinas, das E-Commerce, cloud-Computer, Unterhaltung, Internetplattformen, Betriebsplattformen und Geschäftslösungen anbietet. Das Unternehmen entwickelt und liefert bahnbrechende Produkte, darunter die sozialen Kommunikationsplattformen Weixin/WeChat und QQ, die von über einer Milliarde Menschen genutzt werden.
Wenn Sie eine Marke im Tencent-Ökosystem mit einem Miniprogramm oder einem offiziellen Konto im WeChat-Ökosystem sind, ist das so gut wie eine eigene App oder eine eigene Website. Es erlaubt Ihnen, verhaltensbezogene data über Ihre Verbraucher zu sammeln, wenn diese ihre Zustimmung gegeben haben, so dass sie an Sie als Marke, als Betreiber des Mini-Programms und diesen Touchpoint gebunden sind. Tencent-Ökosystem, völlig offen. Sie haben volle Transparenz und Zugang zu Ihrem data, was Ihnen natürlich hilft, Ihre private Domain aufzubauen.
Tmall und Jing Dong: Ein halboffenes Ökosystem
Es gibt eine mittlere Gruppe, die weder völlig geschlossen noch völlig offen ist. Dazu gehören die E-Commerce-Plattformen Tmall und Jingdong. Tmall, das zu Alibaba gehört, fungiert als Marktplatz, auf dem Marken und Händler ihre eigenen Online-Shops einrichten können, wodurch sie mehr Kontrolle über ihr Markenimage und ihre Kundenerfahrung haben. Jing Dong, oder JD, arbeitet eher wie ein traditioneller Einzelhändler, der sein Inventar besitzt und seine eigenen Lagerhäuser und Vertriebszentren betreibt. Das bedeutet, dass Unternehmen, die auf JD.com verkaufen, zwar weniger Kontrolle über ihr Branding haben, aber von dem zuverlässigen Logistiknetzwerk von JD.com profitieren können.
Als Marke, die auf diesen Plattformen verkauft, ist das einzige Kunden-data, das Sie sammeln können - vorausgesetzt, Sie haben ein integriertes CRM-Programm auf Tmall oder JD.com - transaktionales data. Sie haben nur die Telefonnummer und was diese Person tatsächlich gekauft hat. Sie haben keine data darüber, was der Verbraucher in Bezug auf die Medien auf der Plattform gesehen hat. Sie wissen nichts über sein individuelles Verhalten data auf der Plattform. Daher sind JD.com und Tmall diejenigen, die die Erkenntnisse über das Verhalten der Verbrauchergruppen auf der Plattform zu Geld machen werden, aber das ist aggregiertes data, nicht individuelles data.
Suche und soziale Medien: Ein völlig geschlossenes Ökosystem
Die dritte Gruppe von Ökosystemen ist ein vollständig geschlossenes Ökosystem. Zu dieser Gruppe gehören Little Red Book, Baidu, Weibo und Douyin - die lokale Version von TikTok. Wir haben Little Red Book bereits in einem früheren Artikel besprochen. Baidu ist das dominierende Internet-Suchmaschinenunternehmen in China. Seine Funktionen und Dienste ähneln denen von Google, aber sein Schwerpunkt liegt auf China. Baidu zensiert Suchergebnisse und andere Inhalte in Übereinstimmung mit den chinesischen Vorschriften. Weibo ist eine Mikroblogging-Plattform und eine der größten Social Media-Plattformen in China. Was Douyin und TikTok betrifft, so stammen beide von demselben Unternehmen, ByteDance, aber Douyin ist ausschließlich in China verfügbar.
In diesen Ökosystemen können Marken keine individuellen Verbraucherdaten data sammeln. Sie können nur aggregierte Ansichten darüber sammeln, wer ihnen heute tatsächlich folgt. Mit anderen Worten: Es gibt heute keine Möglichkeit, verhaltensbezogene data oder transaktionsbezogene data auf individueller Ebene zu erhalten.
Anpassung: Der Weg zu mehr Kundenwissen
Um sich in der Landschaft der data-Konsumentensammlung in China zurechtzufinden, müssen sich Marken an die einzigartigen Merkmale jedes digitalen Ökosystems anpassen. Während die Offenheit der Plattform von Tencent einen umfassenden Zugang zu verhaltensbezogenen data bietet, beschränkt die halboffene Natur von Tmall und Jing Dong die Marken auf transaktionsbezogene Erkenntnisse. Auf der anderen Seite stellen die geschlossenen Ökosysteme von Plattformen wie Baidu und Douyin eine Herausforderung dar, da sie den Zugang zu individuellen data der Verbraucher einschränken. Um data von Kunden effektiv zu sammeln und zu nutzen, müssen Marken differenzierte Strategien entwickeln, die auf die spezifischen Möglichkeiten und Beschränkungen jedes Ökosystems abgestimmt sind. Mit diesem Ansatz können Marken wertvolle Einblicke gewinnen und stärkere Beziehungen zu chinesischen Verbrauchern auf eine konforme und innovative Weise aufbauen.
