De meest gestelde vraag aan Edouard de Mézerac, Artefact APAC CEO, is wat voor data een organisatie of merk kan vinden over consumenten in China. Veel mensen denken dat China volledig gesloten is.
Maar het blijkt dat dit niet het geval is. Als je kijkt naar de digitale ecosystemen en waar Chinese consumenten zich eigenlijk bevinden, zijn er drie soorten ecosystemen en drie niveaus van openheid.
Tencent: Een volledig open ecosysteem
Het eerste ecosysteem, Tencent, is volledig open. Tencent is opgericht in 1998 en heeft zijn hoofdkantoor in Shenzhen, China. Het is een van China's grootste technologie- en cultuurbedrijven en levert e-commerce, cloud computing, entertainment, internetplatforms, operationele platforms en bedrijfsoplossingen. Het organisatie ontwikkelt en levert baanbrekende producten, waaronder de sociale communicatieplatformen Weixin/WeChat en QQ die door meer dan een miljard mensen worden gebruikt.
Als je een merk bent in het Tencent ecosysteem met een miniprogramma of een officiële account op het WeChat ecosysteem, is dat net zo goed als het hebben van je eigen app of je eigen website. Het stelt je in staat om gedrag data te verzamelen over je consumenten als ze daarvoor toestemming hebben gegeven, zodat ze gebonden zijn aan jou als merk, als exploitant van het miniprogramma en dit touchpoint. Tencent ecosysteem, volledig open. U hebt volledige zichtbaarheid en toegang tot uw data, wat u natuurlijk helpt bij het opbouwen van uw privédomein.
Tmall en Jing Dong: Een semi-open ecosysteem
Er is een middengroep die noch volledig gesloten, noch volledig open is. Hieronder vallen de e-commerce platforms Tmall en Jingdong. Tmall, eigendom van Alibaba, werkt als een marktplaats waar merken en winkeliers hun eigen online winkel kunnen opzetten, waardoor ze meer controle hebben over hun merknaam en klantervaring. Jing Dong, of JD, opereert meer als een traditionele retailer, met eigen voorraden en eigen magazijnen en distributiecentra. Dit betekent dat bedrijven die op JD.com verkopen minder controle hebben over hun merknaam, maar wel kunnen profiteren van het betrouwbare logistieke netwerk van JD.com.
Als merk dat op deze platforms verkoopt, is de enige klant data die je kunt verzamelen - ervan uitgaande dat je een geïntegreerd CRM-programma hebt op Tmall of JD.com - transactioneel data. Je hebt alleen het telefoonnummer en wat die persoon daadwerkelijk heeft gekocht. Je hebt geen data over wat de consument aan media heeft gezien op het platform. Je hebt niets over hun individuele gedrag data op het platform. Als gevolg daarvan zijn JD.com en Tmall degenen die de gedragsinzichten van de groepen consumenten op het platform te gelde zullen maken, maar dat is geaggregeerd data, niet individueel data.
Zoeken en sociale media: Een volledig gesloten ecosysteem
De derde groep ecosystemen is een volledig gesloten ecosysteem. Deze groep omvat Little Red Book, Baidu, Weibo en Douyin - de lokale versie van TikTok. We hebben Little Red Book al besproken in een eerder artikel. Baidu is de dominante internetzoekmachine organisatie in China. De functies en diensten zijn vergelijkbaar met die van Google, maar de focus ligt op China. Baidu censureert zoekresultaten en andere inhoud in overeenstemming met de Chinese regelgeving. Weibo is een microbloggingplatform en een van de grootste sociale mediaplatforms in China. Douyin en TikTok komen beide van dezelfde organisatie, ByteDance, maar Douyin is exclusief beschikbaar in China.
In deze ecosystemen kunnen merken geen individuele consumenten verzamelen data. Ze kunnen alleen geaggregeerde overzichten verzamelen van wie hen op dit moment volgt. Met andere woorden, er is geen manier om gedrag data of transactionele data op individueel niveau te krijgen.
Aanpassing: De manier om klantinzichten te verkrijgen
Het navigeren door het landschap van consumentenverzameling data in China vereist dat merken zich aanpassen aan de unieke kenmerken van elk digitaal ecosysteem. Terwijl de openheid van Tencent's platform services uitgebreide toegang biedt tot gedrag data, beperkt het halfopen karakter van Tmall en Jing Dong merken tot transactionele inzichten. Aan de andere kant vormen de gesloten ecosystemen van platforms als Baidu en Douyin een uitdaging doordat ze de toegang tot individuele consumenten beperken data. Om effectief klantinzichten te verzamelen en te gebruiken data, moeten merken genuanceerde strategieën ontwikkelen die zijn afgestemd op de specifieke mogelijkheden en beperkingen van elk ecosysteem. Door deze aanpak kunnen merken waardevolle inzichten verwerven en sterkere relaties opbouwen met Chinese consumenten op een volgzame en innovatieve manier.