数据智能：旅游目的地

旅游局或目的地当局必须首先知道目的地处于哪个阶段，并了解发展到下一个阶段所需的战略要务。然后，他们应该确定解决每个战略要务所需的数据用例，并为每个阶段选择优先考虑的数据用例，如上图所示。

应实施数据分析用例，以监测目的地的表现，确定表现不佳的根本原因或增长的机会，并设定正确的目标。当然，规划和绩效可以先从描述性的形式开始，然后随着目的地的数据成熟度的发展，演变成预测性和规定性。这个领域的一个关键趋势是自动生成洞察力和报告，这可以节省资源和时间来捕捉业绩的根本原因。

用例应围绕监测目的地在每个来源市场的品牌，以及评估数字营销活动的表现。在早期阶段，建立意识和增加国内游客的考虑（即本地营销）是最重要的。当地居民将是目的地的第一个支持者/宣传者。为了跟踪整个营销漏斗的有效性，需要将品牌意识、网站/应用程序性能和活动性能用例结合起来。在与国际客源市场建立联系后，随着目的地成熟度的提高，国际营销数据用例具有高度重要性。

用例应使旅游合作伙伴能够相互协作，并与政府实体合作，以增加游客和消费，建立定制的套餐，增强客户体验，以及监测旅游举措和现有投资在目的地产品中的回报。确保目的地有足够的和高质量的旅游服务，从早期阶段就至关重要。新兴目的地可以建立数据用例，帮助他们跟踪现有的服务，定位需要填补的机会/差距，如新的酒店等级或需要提供的新体验，特别是与基准的比较。同样，从一开始就应该部署识别投资机会和跟踪投资回报率的用例，通过向潜在投资者提供切实的洞察力和建立他们的信心来加速目的地的发展。

应该部署使用案例，以确保有足够的需求水平，以确保在有机访问量之上的临界质量。建立贸易伙伴关系，帮助推动来自不同来源市场的需求，例如，与旅游经营者和在线聚合者，应该从第一天起就成为优先事项。在早期阶段，重点将是跟踪伙伴关系的管道；随后，重点将转移到这些贸易伙伴的表现以及他们对游客数量和消费的贡献。

用例评估旅游目的地的准备情况和游客满意度，并强调游客旅程中的瓶颈问题。从一开始就跟踪和改善游客体验，以满足早期游客的期望并利用他们的推广潜力，这是至关重要的。应与生态系统的参与者（如其他政府实体）合作，监测、评估和采取行动，如净促销员得分和满意度以及基础设施准备情况等指标。

ARTEFACT 撰稿人：
Anthony Cassab, Anthony Hanna, Hemanth Mandava, Faisal Najmuddin and Andrei Dogaru