Os varejistas possuem uma mina de ouro de data de clientes, mas, com muita frequência, esses dados são tratados como um custo, em vez de um ativo estratégico. Os varejistas que aproveitam data superam os concorrentes ao:
- 85% de crescimento nas vendas
- 25% na margem bruta
O segredo estáno Data do Cliente (CDE), um sistema integrado que transforma data fragmentados data insights que geram receita.
O que é um Data do cliente (CDE)?
Uma CDE captura, integra e aproveita data dos clientes data a empresa, transformando data fragmentados data insights úteis que geram receita.
- Captura: Colete data de clientes data todos os canais, incluindo interações online, na loja, no CRM e de atendimento.
- Conectar: Unifique data uma visão única do cliente para permitir insights precisos e personalização.
- Ativar: Use data oferecer campanhas direcionadas, experiências mais inteligentes e maior fidelização dos clientes.
9 métricas-chave do varejo aprimoradas por um Data do cliente
Um sólido Data do Cliente (CDE) gera melhorias mensuráveis nas métricas que impulsionam o crescimento, a fidelização e a rentabilidade do setor de varejo. Os 9 KPIs com impacto mensurável incluem:
1. Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
Definição: despesas com marketing e vendas por novo cliente.
Melhorias com um Data do cliente: um CDE permite targeting precisa targeting campanhas personalizadas, utilizando data existentes dos clientes data Ele reduz o desperdício de recursos e diminui o CAC em até 50%.
2. Taxa de abandono de carrinho
Definição: a porcentagem de compradores que abandonam o site após adicionar itens ao carrinho.
Melhorias com um Data do cliente: um CDE permite o reconhecimento dos compradores, agiliza o processo de checkout e oferece interações personalizadas para recuperar carrinhos abandonados. A taxa média de abandono de carrinhos online é de 87,4%.
3. Taxa de adição ao carrinho (ATC)
Definição: a proporção de sessões em que pelo menos um item foi adicionado ao carrinho.
Melhorias com um Data do cliente: um CDE utiliza o comportamento e as preferências do cliente para destacar o produto mais relevante, aprimorando a personalização e estimulando mais ações de adição ao carrinho.Essa descoberta de produtos pode aumentar a taxa de adição ao carrinho (ATC) em até 35% do total de vendas.
4. Valor médio dos pedidos (AOV)
Definição: o valor médio gasto por transação.
Melhorias com um Data do cliente: um CDE personaliza as recomendações de produtos por meio de vendas cruzadas e vendas adicionais, com base nos data do cliente, incentivando os compradores a comprar mais e a optar por versões superiores. Um CDE podeaumentar o valor médio do pedido (AOV) em até 26% quando os clientes interagem com recomendações personalizadas de produtos.
5. Taxa de recompra
Definição: a porcentagem de clientes que realizam mais de uma compra.
Melhorias com um Data do cliente: um CDE utiliza o comportamento e o momento certo do cliente para acionar acompanhamentos personalizados, ofertas e recompensas que estimulam compras repetidas.
6. Taxa de rotatividade de clientes
Definição: a porcentagem de clientes que deixam de comprar ou interagir.
Melhorias com um Data do cliente: um CDE identifica clientes em risco ao detectar sinais precoces, como redução na frequência de compras ou desengajamento. Em seguida, ele gera incentivos personalizados, baseados em resultados positivos e na fidelização, para reter esses clientes antes que eles deixem a empresa.
7. Valor da vida útil do cliente (CLV)
Definição: a receita total esperada de um cliente ao longo do relacionamento.
Melhorias com um Data do cliente: a personalização baseada no CDE, por meio de insights ao longo do ciclo de vida do cliente, gera um aumento de 49% no lucro e uma retenção 51% maior.
8. Engajamento no programa de fidelidade
Definição: o nível de atividade dos participantes do programa de fidelidade (resgates, uso, respostas).
Melhorias com um Data do cliente: um CDE utiliza data dos clientes data personalizar recompensas, ofertas e experiências, mantendo os programas de fidelidade relevantes e envolventes. 71% dos consumidores esperam experiências de fidelidade personalizadas.
9. Serviços de economia circular
Definição: atividades como reparo, recondicionamento, troca por um produto novo ou revenda relacionadas à sustentabilidade.
Melhorias com um Data do cliente: um CDE identifica a quem oferecer essas ofertas, personaliza os incentivos, promovendo a fidelidade e gerando valor sustentável.64% dos clientes afirmam que consertam os produtos quando eles quebram, mas muitos têm dificuldade em encontrar informações relevantes data uma lacuna que os varejistas inteligentes podem preencher com data Por exemplo, a Currys gerou £ 676 milhões com esses serviços em 2022–2023.
Conclusão
data dos clientes não data um custo. São o seu ativo mais subutilizado.
Todas as métricas deste relatório mostram queinvestir em um Data do Cliente gera um impacto real nos negócios. Desde a aquisição e a conversão do carrinho de compras até a retenção, a fidelização e o valor ao longo da vida do cliente, os retornos são claros e mensuráveis. Um CDE ajuda os varejistas a agir com mais rapidez, direcionar suas ações de forma mais inteligente e construir relacionamentos mais sólidos e duradouros com os clientes.
Os varejistas que ignorarem essa oportunidade continuarão gastando mais para obter menos. Eles perderão a chance de transformar insights em ação e continuarão a perder clientes que poderiam ter mantido.
Aqueles que tratam data dos clientes data uma vantagem estratégica sairão vencedores.Eles criarão experiências mais ricas, gerarão mais valor a partir de cada cliente e construirão uma base para o crescimento sustentável. Eles farão com que cada interação valha a pena e transformarão data uma vantagem competitiva.
