Winkeliers beschikken over een schat aan data, maar al te vaak wordt deze informatie gezien als een kostenpost in plaats van als een strategisch voordeel. Winkeliers die data benutten, presteren beter dan hun concurrenten door:
- 85% omzetgroei
- 25% brutomarge
Het geheim iseen Customer Data (CDE), een geïntegreerd systeem dat versnipperde data omzet data inzichten die de omzet stimuleren.
Wat is een Data (CDE)?
Een CDE verzamelt, koppelt en activeert data de data organisatie, waardoor versnipperde data worden omgezet data bruikbare inzichten die de omzet stimuleren.
- Verzamelen: Verzamel data alle kanalen, waaronder online, in de winkel, via CRM en tijdens service-interacties.
- Verbinden: Breng data samen data één klantoverzicht voor nauwkeurige inzichten en personalisatie.
- Activeren: Gebruik data gerichte campagnes, slimmere ervaringen en een sterkere klantbinding te realiseren.
9 belangrijke retailstatistieken, verrijkt door een Data
Een sterk Customer Data (CDE) zorgt voor meetbare verbeteringen op het gebied van de indicatoren die de groei, loyaliteit en winstgevendheid van de detailhandel stimuleren. De 9 KPI’s met meetbare impact zijn onder meer:
1. Kosten voor klantenwerving (CAC)
Definitie: marketing- en verkoopkosten per nieuwe klant.
Verbetering dankzij een Customer Data : een CDE maakt nauwkeurige targeting gepersonaliseerde campagnes mogelijk op basis van bestaande data Het vermindert verspilde uitgaven en verlaagt de CAC met wel 50%.
2. Percentage verlaten winkelwagentjes
Definitie: het percentage klanten dat de website verlaat nadat ze artikelen aan hun winkelwagen hebben toegevoegd.
Verbetering dankzij een Customer Data : een CDE maakt het mogelijk om klanten te herkennen, het afrekenen te stroomlijnen en gepersonaliseerde interactie te bieden om verlaten winkelwagentjes terug te winnen. Gemiddeld wordt 87,4% van de online winkelwagentjes verlaten.
3. Percentage toevoegingen aan winkelwagen (ATC)
Definitie: het percentage sessies waarbij ten minste één artikel aan het winkelmandje is toegevoegd.
Verbetering dankzij een Customer Data : een CDE maakt gebruik van klantgedrag en -voorkeuren om de meest relevante producten onder de aandacht te brengen, waardoor de personalisatie wordt verbeterd en er meer producten aan het winkelmandje worden toegevoegd.Deze manier van productontdekking kan het aantal toevoegingen aan het winkelmandje (ATC) met wel 35% van de totale omzet doen stijgen.
4. Gemiddelde orderwaarde (AOV)
Definitie: het gemiddelde bedrag dat per transactie wordt uitgegeven.
Verbetering dankzij een Customer Data : een CDE personaliseert productaanbevelingen door middel van cross-selling en upselling op basis van data, waardoor klanten worden gestimuleerd om meer te kopen en te upgraden. Een CDE kande gemiddelde orderwaarde (AOV) met wel 26% verhogen wanneer klanten reageren op gepersonaliseerde productaanbevelingen.
5. Herhalingsaankooppercentage
Definitie: het percentage klanten dat meer dan één aankoop doet.
Verbetering dankzij een Customer Data : een CDE maakt gebruik van klantgedrag en timing om gepersonaliseerde follow-ups, services beloningen te activeren die herhalingsaankopen stimuleren.
6. Klantverloop
Definitie: het percentage klanten dat stopt met kopen of interactie.
Verbetering dankzij een Customer Data : een CDE identificeert risicoklanten door vroege signalen te herkennen, zoals een lagere aankoopfrequentie of afnemende betrokkenheid. Vervolgens stuurt het gepersonaliseerde, op resultaten gebaseerde stimulansen en loyaliteitsacties aan om deze klanten te behouden voordat ze weglopen.
7. Klantlevenscycluswaarde (CLV)
Definitie: de totale omzet die gedurende de hele klantrelatie van een klant wordt verwacht.
Verbetering dankzij een Customer Data : door middel van personalisatie op basis van een Customer Data Ecosystem, ondersteund door inzichten over de gehele klantcyclus, wordt 49% meer winst behaald en is de klantretentie 51% hoger.
8. Betrokkenheid bij het loyaliteitsprogramma
Definitie: de mate van activiteit van deelnemers aan het loyaliteitsprogramma (inwisselingen, gebruik, reacties).
Verbetering dankzij een Data : een CDE maakt gebruik van data beloningen, services ervaringen te personaliseren, waardoor loyaliteitsprogramma’s relevant en aantrekkelijk blijven. 71% van de consumenten verwacht gepersonaliseerde loyaliteitservaringen.
9. Diensten op het gebied van de circulaire economie
Definitie: activiteiten zoals reparatie, renovatie, inruil of wederverkoop die verband houden met duurzaamheid.
Verbetering dankzij een Customer Data : een CDE stelt vast aan wie deze aanbiedingen gericht moeten worden, personaliseert incentives en stimuleert zo loyaliteit en duurzame waarde.64% van de klanten geeft aan dat ze producten laten repareren als ze kapot gaan, maar velen hebben moeite om relevante informatie te vinden. Dit is een leemte die slimme retailers met behulp van data kunnen opvullen data zo genereerde Currys in 2022–2023 bijvoorbeeld 676 miljoen pond aan dergelijke diensten.
Conclusie
data geen kostenpost. Ze vormen uw meest onderbenutte troef.
Uit alle statistieken in dit rapport blijkt datinvesteren in een Customer Data daadwerkelijk zakelijke voordelen oplevert. Van klantenwerving en conversie van winkelwagentjes tot klantenbinding, loyaliteit en levenslange waarde: het rendement is duidelijk en meetbaar. Een CDE helpt retailers sneller te handelen, slimmer te targeten en sterkere, duurzame klantrelaties op te bouwen.
Winkeliers die deze kans negeren, zullen steeds meer geld uitgeven om steeds minder te krijgen. Ze zullen de kans missen om inzichten om te zetten in actie en zullen klanten blijven verliezen die ze hadden kunnen behouden.
Wie data een strategisch voordeel beschouwt, zal succes boeken.Zij zullen rijkere ervaringen creëren, meer waarde uit elke klant halen en een basis leggen voor duurzame groei. Zij zullen elke interactie optimaal benutten en data omzetten data een concurrentievoordeel.
