Da visão à execução: Um plano de cinco etapas para empresas que estão passando pela transformação data

A transformação Data não se trata apenas de disrupção ou tecnologia. Tem a ver com valor, pessoas, otimização e a capacidade de se adaptar rapidamente quando necessário por meio do uso inteligente de informações e tecnologias como automação, IA, análise avançada, IoT, AR, VR e muito mais.

Há vários mitos persistentes sobre a transformação data que as partes interessadas ou os funcionários às vezes acreditam. Em Artefact, Se a empresa não estiver preparada para a transformação, combatemos esses mitos com realidades baseadas em fatos. Essas realidades nos permitem orientar e apoiar nossos clientes durante a transformação data, de modo que toda a empresa aceite e adote a transformação.

Nos últimos anos, a Artefact apoiou muitos clientes em suas transformações para o data. A seguir, utilizamos nossa experiência de trabalho com alguns desses clientes B2B e B2C de diversos setores, a fim de explicar as etapas que as empresas precisam seguir para garantir a transformação escalonável do data.

Muitos projetos excessivamente ambiciosos fracassam devido ao alto investimento e ao baixo ROI. Por outro lado, algumas empresas agem com muita cautela, sem se integrar a outros processos upstream ou downstream, e perdem oportunidades por estabelecerem metas muito pequenas. Na Artefact, usamos uma abordagem de auditoria para ajudar nossos clientes a definir a estratégia ideal:

Depois de identificar os principais casos de uso que deseja implementar, o senhor precisa desenvolver métricas para medir o desempenho deles de forma holística. Como é o sucesso quando o senhor atinge seu objetivo? O que o senhor precisa rastrear e analisar para obter o data correto?

Para projetos que ultrapassam os limites funcionais e comerciais, mudam a forma como a empresa se apresenta no mercado e, muitas vezes, reformulam fundamentalmente as interações com clientes e funcionários, é mais fácil falar do que fazer.

Por exemplo, se o senhor estiver tentando melhorar a experiência do cliente, poderá monitorar o Net Promoter Score (NPS) dos representantes de atendimento ao cliente. Ou, se o senhor estiver adotando um local de trabalho digital para aumentar a eficiência, poderá medir o número de aplicativos separados que seus funcionários estão usando para concluir suas tarefas diárias. Se os funcionários estiverem alternando entre 10 guias diferentes por dia, isso afeta o nível de distração deles e produz uma taxa de erro mais alta?

Se o senhor não está falhando, não está ultrapassando os limites. O senhor deve ter pelo menos duas ou três provas de conceito em todos os departamentos para testar qual delas traz o máximo de ROI para a sua empresa e é escalável para diferentes mercados. E certifique-se de que seus processos de negócios estejam configurados corretamente para atender aos requisitos da era digital.

Na Artefact, ajudamos os clientes a definir seus processos operacionais e mapear todo o seu cenário de negócios, classificado de acordo com o impacto da digitalização e integrado em um processo de digitalização de ponta a ponta. Cada PoC é executada por equipes de recursos, que devem ser pilotadas de uma maneira completamente nova, mudando dos processos rígidos e hierárquicos de ontem para métodos de trabalho ágeis, orientados para resultados e impulsionados pela tecnologia da era digital.

Depois que os PoCs selecionados tiverem demonstrado valor positivo, é hora de planejar a escalabilidade. Como o senhor pode criar um produto mínimo viável (MVP)? Quais mercados têm prioridade máxima para implementação? Qual será a aparência de uma arquitetura tecnológica escalável? Com tecnologias que mudam rapidamente e mudanças regulatórias que estão por vir, é fundamental dedicar tempo para definir uma arquitetura data que possa se adaptar às mudanças com o mínimo de esforço. Ninguém quer investir milhões apenas para descobrir que a solução é excelente, mas a arquitetura técnica causa grandes atrasos no processamento ou que determinadas fontes de data não podem ser integradas devido a limitações técnicas.

Não fique desanimado com PoCs fracassadas, pois cada fracasso é um trampolim para novas oportunidades. Realize uma retrospectiva de PoC com todas as partes interessadas para entender se há mudanças que possam levar ao sucesso de sua PoC fracassada com objetivos ainda melhores.

Hierarquia de necessidades de Maslow afirma que há cinco níveis de necessidades humanas que permitem que um indivíduo se sinta satisfeito, desde as fisiológicas até as emocionais. Essa abordagem é frequentemente aplicada ao local de trabalho como um meio de garantir que as necessidades dos funcionários sejam atendidas. Em outras palavras, para que um projeto de transformação seja realmente bem-sucedido, ele deve apoiar os funcionários e atender às suas necessidades individuais em todas as etapas do processo.

Sua estratégia de negócios digitais deve comunicar a história certa, os pontos focais e a visão que a mudança trará. A importância desse ponto é subestimada por muitas empresas. Com projetos de IA em andamento, os funcionários se preocupam com a possibilidade de serem substituídos ou de não conseguirem entender a nova tecnologia. É por isso que o investimento em gerenciamento de mudanças é crucial para uma empresa que está passando pela transformação data.

Certifique-se de que cada pessoa entenda a estratégia e o papel que deve desempenhar na criação da nova visão. Explique como a contribuição deles será medida e validada. Forneça a eles as ferramentas, o treinamento e o apoio de que precisarão para atingir suas metas pessoais e explique como podem avançar em suas carreiras transformando-se por meio dessa nova oportunidade. O verdadeiro valor agregado surge quando os funcionários de uma empresa compreendem, se adaptam e, com sorte, apreciam as novas mudanças em suas vidas diárias.