Van visie naar uitvoering: Een vijfstappenplan voor bedrijven die een data transformatie ondergaan

Data transformatie gaat niet alleen over disruptie of technologie. Het gaat om waarde, mensen, optimalisatie en het vermogen om zich snel aan te passen wanneer dat nodig is door het intelligente gebruik van informatie en technologieën zoals automatisering, AI, geavanceerde analyse, IoT, AR en VR, en nog veel meer.

Er zijn verschillende hardnekkige mythes over data transformatie die belanghebbenden of werknemers soms geloven. Op Artefact, Wij bestrijden deze mythes met op feiten gebaseerde realiteiten. Deze realiteiten stellen ons in staat om onze klanten te begeleiden en te ondersteunen bij de data transformatie, zodat het hele bedrijf de transformatie accepteert en omarmt.

In de afgelopen jaren heeft Artefact veel klanten ondersteund bij hun data transformatie. Hieronder putten we uit onze ervaringen met het werken met een aantal van deze B2B- en B2C-klanten uit verschillende sectoren, om uit te leggen welke stappen bedrijven moeten nemen om een schaalbare data-transformatie te garanderen.

Veel te ambitieuze projecten mislukken door zware investeringen en een lage ROI. Omgekeerd gaan sommige bedrijven te voorzichtig te werk zonder te integreren met andere upstream- of downstreamprocessen en missen ze kansen door te kleine doelen te stellen. Bij Artefact gebruiken we een Audit-aanpak om onze klanten te helpen de ideale strategie op te stellen:

Zodra u de belangrijkste use cases hebt geïdentificeerd die u wilt implementeren, moet u metrics ontwikkelen om hun prestaties holistisch te meten. Hoe ziet succes eruit als u uw doelstelling haalt? Wat moet u volgen en analyseren om de juiste data te verzamelen?

Voor projecten die functionele en bedrijfsgrenzen overschrijden, de manier veranderen waarop een bedrijf zich op de markt presenteert en vaak de interacties met klanten en werknemers fundamenteel veranderen, is dit gemakkelijker gezegd dan gedaan.

Als u bijvoorbeeld de klantervaring probeert te verbeteren, kunt u de net promoter score (NPS) van de medewerkers van de klantenservice bijhouden. Of, als u een digitale werkplek invoert om de efficiëntie te verhogen, kunt u meten hoeveel afzonderlijke apps uw werknemers gebruiken om hun dagelijkse taken uit te voeren. Als werknemers 10 verschillende tabbladen per dag gebruiken, beïnvloedt dit dan hun afleidingsniveau en leidt dit tot een hoger foutenpercentage?

Als u niet faalt, verlegt u geen grenzen. U moet minstens twee of drie proofs of concept hebben voor verschillende afdelingen om te testen welke de maximale ROI voor uw bedrijf oplevert en schaalbaar is voor verschillende markten. En zorg ervoor dat uw bedrijfsprocessen correct zijn ingesteld om aan de eisen van het digitale tijdperk te voldoen.

Bij Artefact helpen we klanten hun bedrijfsprocessen te definiëren en hun hele bedrijfslandschap in kaart te brengen, ingedeeld op basis van de impact van digitalisering en geïntegreerd in een end-to-end digitaliseringsproces. Elke PoC wordt gerund door featureteams, die op een compleet nieuwe manier moeten worden aangestuurd, waarbij de starre, hiërarchische processen van vroeger worden vervangen door flexibele, resultaatgerichte en technologiegedreven werkmethoden van het digitale tijdperk.

Zodra uw geselecteerde PoC's een positieve waarde hebben laten zien, is het tijd om plannen te maken voor schaalbaarheid. Hoe kunt u een minimum levensvatbaar product (MVP) maken? Welke markten hebben de hoogste prioriteit voor implementatie? Hoe ziet een schaalbare technische architectuur eruit? Met de snel veranderende technologieën en aankomende wijzigingen in de regelgeving is het cruciaal om tijd te besteden aan het definiëren van een data architectuur die zich met minimale inspanning aan veranderingen kan aanpassen. Niemand wil miljoenen investeren om er vervolgens achter te komen dat de oplossing geweldig is, maar dat de technische architectuur grote vertragingen in de verwerking veroorzaakt of dat bepaalde data bronnen niet geïntegreerd kunnen worden vanwege technische beperkingen.

Raak niet ontmoedigd door mislukte PoC's, want elke mislukking is een opstapje naar nieuwe kansen. Voer een PoC retrospective uit met alle belanghebbenden om te begrijpen of er veranderingen zijn die kunnen leiden tot het succes van uw mislukte PoC met nog betere doelstellingen.

Pyramide van Maslow stelt dat er vijf niveaus van menselijke behoeften zijn waardoor een individu zich vervuld kan voelen, variërend van fysiologisch tot emotioneel. Het wordt vaak toegepast op de werkplek als een middel om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van werknemers wordt voldaan. Met andere woorden, wil een transformatieproject echt succesvol zijn, dan moet het uw werknemers ondersteunen en in elke fase van het proces aan hun individuele behoeften voldoen.

Uw digitale bedrijfsstrategie moet het juiste verhaal, de juiste aandachtspunten en de juiste visie overbrengen die verandering met zich meebrengt. Het belang van dit punt wordt door veel bedrijven onderschat. Met AI-projecten in de maak maken werknemers zich zorgen dat ze vervangen worden of dat ze de nieuwe technologie niet kunnen begrijpen. Daarom is investeren in verandermanagement cruciaal voor een bedrijf dat een data transformatie ondergaat.

Zorg ervoor dat iedereen de strategie begrijpt en de rol die zij moeten spelen bij het creëren van de nieuwe visie. Leg uit hoe hun bijdrage gemeten en gevalideerd zal worden. Geef ze de hulpmiddelen, training en ondersteuning die ze nodig hebben om hun persoonlijke doelen te bereiken en leg uit hoe ze hun carrière kunnen bevorderen door zichzelf te transformeren via deze nieuwe kans. De echte toegevoegde waarde ontstaat wanneer de werknemers van een bedrijf de nieuwe veranderingen in hun dagelijks leven begrijpen, zich eraan aanpassen en ze hopelijk ook waarderen.