Configuração de mídia de funil completo: Combinação de estratégias de mídia social pagas e orgânicas

O mundo da mídia social começou em 2004, quando o Facebook estava disponível apenas para algumas universidades americanas selecionadas. Em 2006, o Facebook estava aberto ao público e realizando as primeiras campanhas de publicidade em mídia social; uma parceria com uma grande empresa de cartão de crédito para exibir anúncios na plataforma. Embora outras plataformas tenham surgido e algumas já tenham desaparecido, a publicidade na mídia social permaneceu.

Entretanto, desde então, as plataformas de mídia social também se tornaram um local onde as empresas podem aumentar organicamente sua presença on-line. Cada plataforma de mídia social se gaba dos poderes de seus algoritmos para encontrar e exibir conteúdo e anúncios relevantes para seus membros. Vemos essa ideia alimentada por feeds com curadoria, projetados especificamente para mostrar vídeos ou publicações novos e adequados aos membros que procuram algo semelhante ao que eles já gostam de consumir na plataforma. Independentemente de a marca ser um nome conhecido ou um rosto novo no mercado, há um número crescente de oportunidades não pagas para que uma marca ganhe reconhecimento.

Embora esses feeds de descoberta geralmente estejam repletos de conteúdo orgânico, os usuários de mídia social de hoje também estão expostos a anúncios que se encaixam perfeitamente em formatos de plataformas reconhecidas. Levando em consideração os algoritmos em constante mudança, muitos profissionais de marketing perguntam: “Devo me concentrar mais no conteúdo orgânico ou posso atingir todas as minhas metas de negócios concentrando-me nos esforços pagos de mídia social?” Vamos dar uma olhada em como os dois lados da moeda desempenham um papel importante no sucesso dos negócios e como eles podem ser poderosos quando orientados pelo data para criar uma estratégia de mídia social de funil completo.

O conteúdo orgânico de mídia social é usado por uma empresa ou marca para desenvolver uma presença on-line autêntica. Aqui é possível definir a voz da marca, estabelecer a experiência no setor e criar relacionamentos autênticos com clientes e partes interessadas existentes ou potenciais.

Os consumidores confiam nas mídias sociais para dar um rosto identificável a um produto ou serviço sem rosto. Quem são as pessoas que estão nos bastidores de seu estilista favorito, da padaria local ou até mesmo do prestador de serviços de saúde? Quem faz com que tudo corra bem do começo ao fim? E não é apenas o produto ou serviço que interessa aos usuários atualmente, a maioria quer saber se suas marcas favoritas defendem o bem social e fazem sua parte para reduzir o impacto negativo sobre o meio ambiente. Com a transparência e o imediatismo que a mídia social oferece, é aqui que a maioria dos consumidores verá esses ideais se tornarem realidade.

A mídia social também é para onde os consumidores e clientes se voltam quando procuram maneiras de se conectar imediatamente com as marcas. Seja por meio de um Tweet rápido ou de uma mensagem direta no Instagram, os fãs, seguidores e clientes sabem que alguém da empresa está vinculado àquela conta e pode levar a mensagem para onde ela precisa ir o mais rápido possível. Quando os consumidores sentem que podem se conectar com uma marca, isso gera confiança e fidelidade.

Ao criar e publicar conteúdo orgânico, as marcas podem esperar interagir com alguns de seus seguidores e amigos de seguidores quando uma publicação é compartilhada, e também é de se esperar que as pessoas pesquisem por meio de hashtags usadas. Graças ao desenvolvimento do artificial intelligence e aos algoritmos em constante evolução, as plataformas de mídia social criam uma experiência significativa para os usuários por meio de conteúdo selecionado com base no comportamento da plataforma. No entanto, as experiências significativas geralmente são categorizadas pelo algoritmo como um alto número de interações e relevância.

fonte: Klickimpuls Artigo

No entanto, os anúncios pagos são projetados para gerar um grande alcance, para um audience relevante que chame o usuário para curtir, seguir ou fazer uma compra, o que leva a um conteúdo orgânico menos visível dos seguidores de uma marca.

O termo “mídia social paga” é simplesmente: publicidade. A maioria das plataformas de mídia social oferece oportunidades para as marcas pagarem em troca do compartilhamento do conteúdo para audiences específicos.

O uso de publicidade paga em mídias sociais pode ser poderoso. Os gerentes de publicidade em plataformas sociais oferecem muitos targeting recursos para enviar conteúdo pago a um audience específico. As marcas têm a chance de levar seus clientes em potencial a muitos pontos de ação: alcançar novos audiences, adquirir novos seguidores, gerar leads ou impulsionar as vendas. É comum ver a publicidade social ser usada para promover novos produtos, ofertas especiais e eventos exclusivos.

Com o tempo, os usuários passaram a se sentir mais à vontade para comprar produtos on-line e até mesmo diretamente por meio de plataformas de mídia social. Impulsionados pelos algoritmos das mídias sociais, os usuários esperam ver produtos e marcas semelhantes àqueles em que já estão interessados ou com os quais interagem.

A implementação de atividades pagas de mídia social no mix de marketing ajuda as empresas a atingir suas metas mais rapidamente com campanhas voltadas para vendas e ganhos rápidos. Desde o lançamento da publicidade em 2004, a publicidade percorreu um longo caminho; as campanhas publicitárias estão mais flexíveis do que nunca, facilmente escaláveis, dependendo do orçamento de marketing. Cada anúncio tem uma chamada para ação específica que leva o usuário a uma página de destino, a um formulário de geração de leads ou a qualquer outra ferramenta digital que gere os resultados desejados.

Concentrar-se apenas em estratégias de mídia paga ou colocar todo o foco em avenidas orgânicas não fornecerá soluções adequadas para uma empresa que deseja ver uma atividade de marketing de funil completo. Cada avenida tem seus próprios pontos fortes, mas também complementa o objetivo da outra. A mídia social paga ajuda a alcançar novos audiences mais amplos quando o alcance orgânico começa a diminuir. No entanto, as redes sociais orgânicas permitem que as empresas promovam produtos gratuitamente para um audience fiel de seguidores. Por outro lado, se os anúncios pagos de mídia social não forem apoiados por uma presença on-line, os usuários desconfiarão rapidamente da marca ou presumirão que as ofertas anunciadas não são legítimas.

Ao implementar a publicidade paga que reforça as mensagens e os valores publicados no feed social orgânico, os consumidores experimentam uma coesão que repercute além do único objetivo de um único anúncio. Mensagens conflitantes de um canal para outro ou do orgânico para o pago podem ser prejudiciais à estratégia geral de marketing e reduzir a favorabilidade entre os consumidores.

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Quando as mídias sociais orgânicas e pagas são cultivadas, a presença on-line aumenta, bem como o retorno sobre o investimento. Muitas vezes, os usuários veem um anúncio e depois navegam pelo perfil orgânico para saber mais sobre a marca, o produto ou outros tópicos relacionados. Embora os usuários possam descobrir uma marca por meio de publicidade, eles voltarão várias vezes porque se identificam com a marca.

Como qualquer estratégia relacionada às metas de negócios, as estratégias e metas de mídia social orgânica e paga devem ser enraizadas e orientadas pelo data. Quando isso acontece, a combinação dos dois acontece quase que por si só.

Cada plataforma de mídia social oferece algum tipo de insight ou ferramenta analítica. Isso permite que as contas comerciais obtenham insights valiosos com base em seu perfil e atividade de mídia social. Insights como o perfil demográfico dos seguidores, a hora do dia em que o audience está mais ativo na plataforma, se há hashtags ou outros formatos que parecem gerar maior envolvimento dos seguidores. Todos esses aspectos podem ser aplicados diretamente a uma campanha de publicidade paga.

A publicidade paga também pode ser usada para descobrir o que atrai o audience-alvo por meio de experimentos. Muitas plataformas de mídia social oferecem recursos de teste A/B que comparam dois anúncios semelhantes e testam imagens, textos ou elementos de apelo à ação para ver qual opção ressoa melhor com o audience-alvo. Os resultados podem ser integrados ao conteúdo orgânico.

Outra maneira de incorporar perfeitamente estratégias pagas e orgânicas é usar ativos criativos orgânicos para uma campanha paga. Impulsionar o conteúdo orgânico de melhor desempenho é uma tática de baixo risco que pode ajudar a capitalizar os ativos criativos atuais. Se a postagem tiver um bom desempenho orgânico, gerando uma alta taxa de engajamento, compartilhamentos e visualizações, o apoio monetário pode ajudar a ir ainda mais longe. Analise o comportamento do audience em relação ao conteúdo atual. Observe quais motivadores impulsionam as interações, ou a falta delas, no conteúdo orgânico e faça ajustes em sua contraparte paga.

A maioria das plataformas permite que as empresas incorporem o CRM Data em seus gerentes de negócios de mídia social ou implementem uma cadeia de código, geralmente chamada de Tag ou Pixel, que rastreia o comportamento do usuário em seu próprio site. Esses dois métodos permitem que as plataformas de mídia social criem audiences semelhantes que buscam espelhar os atributos dos grupos definidos: visitantes do site, fãs de páginas comerciais, assinantes de boletins informativos, compradores etc. Esses usuários serão semelhantes em seu comportamento on-line e demográfico, mas provavelmente ainda não interagiram com a marca.

A instalação do pixel de rastreamento permite o retargeting de audiences orgânicos. A jornada de um cliente pode incluir muitos pontos de contato, inclusive visitas ao perfil, visualizações de página e carrinhos de compras abandonados. Com os anúncios de retargeting, os usuários podem ser rapidamente lembrados de voltar, dar mais uma olhada e, muito provavelmente, concluir a venda.

Data e o conteúdo são os motores do sucesso no que deve ser uma estratégia de marketing de mídia social em constante desenvolvimento. Ao aproveitar os principais insights sobre o audience alvo, seus interesses e necessidades, as empresas terão as ferramentas necessárias não apenas para maximizar uma abordagem de funil completo, mas também para criar uma maior favorabilidade on-line, executar campanhas econômicas e obter um retorno sobre o investimento muito melhor.

Em resumo, não há necessidade de decidir entre mídia social orgânica e mídia paga; as duas criam uma sinergia, fortalecendo a outra à medida que ela cresce. Quando os dois são combinados em uma estratégia de mídia social de funil completo, cada lado da moeda oferece valor à marca e ajudará a preparar o caminho para atingir as metas comerciais.

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