Configuration des médias sur tout le tunnel de conversion : Combiner les stratégies de médias sociaux payants et organiques

Le monde des médias sociaux a commencé en 2004, lorsque Facebook n'était accessible qu'à quelques universités américaines triées sur le volet. En 2006, Facebook était ouvert au public et menait les premières campagnes publicitaires sur les médias sociaux, en partenariat avec une grande société de cartes de crédit pour afficher des publicités sur la plateforme. Alors que d'autres plateformes sont apparues et que certaines ont déjà disparu, la publicité sur les médias sociaux est restée.

Cependant, depuis lors, les plateformes de médias sociaux sont également devenues un lieu où les entreprises peuvent développer organiquement leur présence en ligne. Chaque plateforme de médias sociaux se vante de la puissance de ses algorithmes pour trouver et afficher des contenus et des publicités pertinents pour ses membres. Cette idée est alimentée par des fils d'actualité, spécialement conçus pour montrer des vidéos ou des messages nouveaux et adaptés aux membres qui recherchent quelque chose de similaire à ce qu'ils aiment déjà consommer sur la plateforme. Qu'il s'agisse d'une marque connue ou d'un nouveau venu sur le marché, il existe un nombre croissant d'opportunités non rémunérées pour une marque de se faire connaître.

Si ces fils de découverte sont souvent remplis de contenu organique, les utilisateurs de médias sociaux d'aujourd'hui sont également exposés à des publicités qui s'intègrent parfaitement dans les formats des plateformes reconnues. Compte tenu de l'évolution constante des algorithmes, de nombreux spécialistes du marketing se demandent s'ils doivent se concentrer davantage sur le contenu organique ou s'ils peuvent atteindre tous leurs objectifs commerciaux en se concentrant sur les efforts payants en matière de médias sociaux. Voyons comment les deux côtés de la médaille jouent un rôle important dans le succès de l'entreprise et à quel point ils peuvent être puissants lorsqu'ils sont pilotés par data pour créer une stratégie de médias sociaux complète.

Le contenu organique des médias sociaux est utilisé par une entreprise ou une marque pour développer une présence authentique en ligne. Il est possible d'y définir la voix de la marque, d'établir une expertise dans le secteur et de créer des relations authentiques avec les clients existants ou potentiels et les parties prenantes.

Les consommateurs s'appuient sur les médias sociaux pour donner un visage à un produit ou à un service sans visage. Qui sont les personnes qui travaillent dans les coulisses de leur créateur de mode préféré, de leur boulangerie locale ou même de leur prestataire de soins de santé ? Qui fait en sorte que tout se passe bien du début à la fin ? Et ce n'est pas seulement le produit ou le service qui intéresse les utilisateurs de nos jours, la plupart d'entre eux veulent savoir que leurs marques préférées sont des défenseurs du bien social et font leur part pour réduire leur impact négatif sur l'environnement. Grâce à la transparence et à l'immédiateté qu'offrent les médias sociaux, c'est là que la plupart des consommateurs verront ces idéaux se concrétiser.

Les médias sociaux sont également le lieu où les consommateurs et les clients se tournent lorsqu'ils cherchent des moyens d'entrer immédiatement en contact avec les marques. Qu'il s'agisse d'un tweet rapide ou d'un message direct sur Instagram, les fans, les suiveurs et les clients savent que quelqu'un de l'entreprise est attaché à ce compte et peut transmettre leur message là où il doit aller le plus rapidement possible. Lorsque les consommateurs sentent qu'ils peuvent se connecter avec une marque, cela renforce la confiance et la fidélité.

Lorsqu'elles créent et publient du contenu organique, les marques peuvent s'attendre à interagir avec certains de leurs followers et amis de followers lorsqu'un message est partagé, et il faut également s'attendre à ce que des personnes effectuent des recherches à l'aide des hashtags utilisés. Grâce au développement de artificial intelligence et à des algorithmes en constante évolution, les plateformes de médias sociaux créent une expérience significative pour les utilisateurs par le biais d'un contenu adapté basé sur leur comportement sur la plateforme. Cependant, les expériences significatives sont souvent catégorisées par l'algorithme comme un nombre élevé d'interactions et de pertinence.

source : Klickimpuls Article

Cependant, les publicités payantes sont conçues pour générer une large portée, vers un audience appelant l'utilisateur à aimer, suivre ou faire un achat, ce qui conduit à un contenu organique moins visible de la part des suiveurs d'une marque.

Le terme “médias sociaux payants” se résume à la publicité. La plupart des plateformes de médias sociaux offrent aux marques la possibilité de verser de l'argent en échange du partage du contenu à des audience ciblées spécifiques.

L'utilisation de la publicité payante dans les médias sociaux peut s'avérer très efficace. Les gestionnaires de publicité sur les plateformes sociales offrent de nombreuses possibilités targeting pour diffuser du contenu payant à un audience spécifique. Les marques ont la possibilité d'amener leurs clients potentiels à de nombreux points d'action : atteindre de nouveaux audience, acquérir de nouveaux followers, générer des leads ou stimuler les ventes. Il est courant de voir la publicité sociale utilisée pour promouvoir de nouveaux produits, des offres spéciales et des événements uniques.

Au fil du temps, les utilisateurs sont devenus plus à l'aise pour acheter des produits en ligne et même directement sur les plateformes de médias sociaux. Grâce aux algorithmes des médias sociaux, les utilisateurs s'attendent à trouver des produits et des marques similaires à ceux qui les intéressent ou avec lesquels ils interagissent déjà.

La mise en œuvre d'activités de médias sociaux payants dans le mix marketing aide les entreprises à atteindre leurs objectifs plus rapidement grâce à des campagnes axées sur les ventes et à des gains rapides. Depuis le lancement de la publicité en 2004, la publicité a beaucoup évolué ; les campagnes publicitaires sont plus flexibles que jamais et facilement modulables en fonction du budget marketing. Chaque publicité comporte un appel à l'action spécifique qui conduit l'utilisateur vers une page de renvoi, un formulaire de génération de leads ou tout autre outil numérique permettant d'obtenir les résultats souhaités.

Se concentrer uniquement sur les stratégies de médias payants ou mettre l'accent sur les voies organiques ne fournira pas de solutions adéquates pour une entreprise qui cherche à obtenir une activité marketing complète. Chaque voie a ses propres atouts mais complète également l'objectif de l'autre. Les médias sociaux payants permettent d'atteindre de nouveaux audience plus larges lorsque la portée organique commence à diminuer. Toutefois, les médias sociaux organiques permettent aux entreprises de promouvoir gratuitement des produits auprès d'un audience fidèle. En revanche, si les publicités payantes sur les médias sociaux ne sont pas soutenues par une présence en ligne, les utilisateurs se méfieront rapidement de la marque ou supposeront que les offres annoncées ne sont pas légitimes.

En mettant en œuvre une publicité payante qui renforce le message et les valeurs publiés sur le flux social organique, les consommateurs font l'expérience d'une cohésion qui résonne au-delà de l'objectif unique d'une seule publicité. Des messages contradictoires d'un canal à l'autre ou d'une publicité organique à une publicité payante peuvent souvent nuire à la stratégie marketing globale et réduire la popularité de l'entreprise auprès des consommateurs.

source : Klickimpuls Article

Lorsque les médias sociaux organiques et payants sont alimentés, la présence en ligne augmente ainsi que le retour sur investissement. Souvent, les utilisateurs voient une publicité, puis parcourent le profil organique pour en savoir plus sur la marque, le produit ou d'autres sujets connexes. Si les utilisateurs découvrent une marque par le biais de la publicité, ils reviendront encore et encore parce qu'ils s'identifient à la marque.

Comme toute stratégie liée aux objectifs de l'entreprise, les stratégies et les objectifs relatifs aux médias sociaux, qu'ils soient organiques ou payants, doivent être ancrés et guidés par data. Lorsque c'est le cas, la combinaison des deux se fait presque d'elle-même.

Chaque plateforme de médias sociaux propose une sorte d'outil d'analyse. Cela permet aux comptes d'entreprise d'obtenir des informations précieuses sur la base de leur profil et de leur activité sur les médias sociaux. Des informations telles que le profil démographique des suiveurs, le moment de la journée où le audience est le plus actif sur la plateforme, les hashtags ou d'autres formats qui semblent générer un engagement plus important de la part des suiveurs. Tous ces aspects peuvent être directement appliqués à une campagne de publicité payante.

La publicité payante peut également être utilisée pour découvrir ce qui plaît à la cible audience en menant des expériences. De nombreuses plateformes de médias sociaux proposent des fonctionnalités de test A/B qui permettent de comparer deux publicités similaires et de tester des images, du texte ou des éléments d'appel à l'action pour voir quelle option résonne le mieux auprès de la cible audience. Les résultats peuvent être intégrés au contenu organique.

Une autre façon d'intégrer de manière transparente les stratégies payantes et organiques est d'utiliser les actifs créatifs organiques pour une campagne payante. Renforcer le contenu organique le plus performant est une tactique à faible risque qui peut aider à capitaliser sur les actifs créatifs actuels. Si l'article est performant sur le plan organique, générant un taux d'engagement, de partages et de vues élevé, un soutien financier peut l'aider à aller encore plus loin. Analysez le comportement de audience à l'égard du contenu actuel. Examinez les facteurs qui motivent les interactions, ou l'absence d'interactions, dans le contenu organique et apportez des ajustements à son équivalent payant.

La plupart des plateformes permettent aux entreprises d'intégrer le CRM Data dans leurs gestionnaires de médias sociaux ou de mettre en œuvre une chaîne de code, souvent appelée balise ou pixel, qui suit le comportement des utilisateurs sur leur propre site web. Ces deux méthodes permettent aux plateformes de médias sociaux de créer des audience sosies qui cherchent à refléter les attributs des groupes définis : visiteurs du site web, fans des pages de l'entreprise, abonnés à la lettre d'information, acheteurs, etc. Ces utilisateurs auront un comportement en ligne et des caractéristiques démographiques similaires, mais n'auront probablement pas encore interagi avec la marque.

La mise en place d'un pixel de suivi permet le retargeting des audience organiques. Le parcours d'un client peut comprendre de nombreux points de contact, notamment des visites de profil, des pages consultées et des paniers d'achat abandonnés. Grâce aux annonces retargeting, les utilisateurs peuvent être rapidement rappelés à revenir, à jeter un coup d'œil et, plus que probablement, à conclure la vente.

Data et le contenu sont les moteurs du succès dans ce qui devrait être une stratégie de marketing des médias sociaux en constante évolution. En s'appuyant sur des informations clés concernant la cible audience, ses intérêts et ses besoins, les entreprises disposeront des outils nécessaires non seulement pour maximiser l'approche de l'entonnoir complet, mais aussi pour renforcer leur popularité en ligne, mener des campagnes rentables et obtenir un bien meilleur retour sur investissement.

En résumé, il n'est pas nécessaire de choisir entre les médias sociaux organiques et les médias payants ; les deux créent une synergie, renforçant l'autre au fur et à mesure qu'il se développe. Lorsque les deux sont combinés au sein d'une stratégie de médias sociaux complète, chaque côté de la pièce offre de la valeur à la marque et permet d'atteindre les objectifs de l'entreprise.

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