全渠道媒体设置：结合付费和有机社交媒体策略

社交媒体的世界始于 2004 年，当时只有少数美国大学可以使用 Facebook。到 2006 年，Facebook 开始向公众 audience 开放，并首次开展社交媒体广告活动；与一家大型信用卡公司合作，在平台上展示广告。虽然其他平台不断涌现，有些已经消失，但社交媒体上的广告却一直存在。.

然而，从那时起，社交媒体平台也成了企业有机发展其在线业务的地方。每个社交媒体平台都夸耀其算法的强大功能，可以找到并向会员展示相关内容和广告。我们看到，这种想法得到了 "精选推送 "的推波助澜，"精选推送 "是专门设计来向会员展示新的、合适的视频或帖子的，这些会员正在寻找与他们已经喜欢在平台上消费的内容类似的内容。无论是家喻户晓的品牌还是市场上的新面孔，品牌都有越来越多的无偿机会获得认可。.

虽然这些发现信息源通常充满了有机内容，但如今的社交媒体用户也会接触到与公认平台格式完美契合的广告。考虑到不断变化的算法，许多营销人员会问：“我应该更注重有机内容，还是通过注重付费社交媒体努力来实现我的所有业务目标？让我们来看看硬币的两面如何在商业成功中发挥重要作用，以及在 data 的推动下，它们在创建一个全渠道社交媒体战略时可以发挥多么强大的作用。.

有机社交媒体内容被公司或品牌用来建立真实的在线形象。在这里，可以确定品牌声音，建立行业专长，并与现有或潜在客户和利益相关者建立真实的关系。.

消费者依赖社交媒体为不露面的产品或服务赋予可亲的面孔。谁是他们最喜爱的时装设计师、当地面包店甚至医疗服务提供商的幕后推手？是谁让一切从头到尾都顺利进行？如今，用户感兴趣的不仅仅是产品或服务，大多数人还想知道他们喜爱的品牌是社会公益的倡导者，在减少对环境的负面影响方面尽了自己的一份力。社交媒体提供的透明度和即时性，让大多数消费者看到了这些理想的实现。.

当消费者和客户寻求与品牌建立即时联系的方式时，社交媒体也是他们的首选。无论是通过快速的 Tweet 还是 Instagram 上的直接消息，粉丝、追随者和客户都知道公司有人在关注该账户，并能尽快将他们的信息传递到需要的地方。当消费者觉得他们能与品牌建立联系时，就能建立信任和忠诚度。.

在创建和发布有机内容时，品牌可以期待在分享帖子时与一些粉丝和粉丝的朋友进行互动，还可以期待人们通过任何使用过的标签进行搜索。由于 artificial intelligence 的发展和算法的不断进步，社交媒体平台可以根据用户的平台行为，通过策划内容为用户创造有意义的体验。然而，有意义的体验往往被算法归类为高互动次数和高相关性。.

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然而，付费广告旨在产生较大的覆盖面，通过相关 audience 呼吁用户喜欢、关注或进行购买，这导致品牌关注者的有机内容不那么显眼。.

所谓 “付费社交媒体”，简单地说就是：广告。大多数社交媒体平台为品牌提供付费机会，以换取向特定目标 audience 分享内容。.

使用付费社交媒体广告可以带来强大的效果。社交平台广告经理提供了许多 targeting 功能，可将付费内容推送到特定的 audience 上。品牌有机会将其潜在客户带入许多行动点；接触新的 audience、获得新的追随者、产生潜在客户或促进销售。社交广告常用于推广新产品、特别优惠和独特活动。.

随着时间的推移，用户越来越喜欢在网上甚至直接通过社交媒体平台购买产品。在社交媒体算法的推动下，用户希望看到与他们已经感兴趣或互动过的产品和品牌相似的产品和品牌。.

在营销组合中实施付费社交媒体活动，有助于企业通过以销售为导向的营销活动更快地实现目标，实现速赢。自 2004 年推出广告以来，广告业取得了长足的进步；广告活动比以往任何时候都更加灵活，可根据营销预算轻松扩展。每个广告都有一个特定的行动号召，引导用户进入登陆页面、潜在客户生成表单或任何其他数字工具，从而达到预期效果。.

仅仅关注付费媒体战略或将所有重点放在有机渠道上，都无法为希望开展全渠道营销活动的公司提供充分的解决方案。每种途径都有自己的优势，但同时也能互补。付费社交媒体有助于在有机途径的覆盖面开始缩小时，接触到更广泛的新audience。但是，有机社交媒体允许公司向忠实的 audience 粉丝免费推广产品。另一方面，如果付费社交媒体广告没有在线存在的支持，用户很快就会对品牌产生不信任感，或认为广告中的优惠不合法。.

通过实施付费广告，强化有机社交媒体上发布的信息和价值观，消费者体验到的凝聚力将超越单个广告的唯一目的。从一个渠道到另一个渠道，或从有机广告到付费广告，相互冲突的信息往往会损害整体营销战略，降低消费者的好感度。.

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当有机和付费社交媒体都得到培育时，在线影响力和投资回报都会增加。通常情况下，用户在看到广告后会浏览有机资料，以了解更多有关品牌、产品或其他相关主题的信息。虽然用户可能会通过广告发现一个品牌，但他们会一次又一次地回来，因为他们能与该品牌产生共鸣。.

与任何与业务目标相关的战略一样，有机和付费社交媒体战略和目标都应以 data 为基础和动力。在这种情况下，两者的结合几乎是自然而然的事。.

每个社交媒体平台都提供某种洞察或分析工具。这可以让企业账户根据其社交媒体资料和活动获得有价值的洞察。这些洞察包括关注者的人口统计学特征、audience 一天中什么时间在平台上最活跃、是否有标签或其他形式似乎能引起关注者更高的参与度。所有这些方面都可以直接应用到付费广告活动中。.

付费广告还可以通过进行实验，找出对目标 audience 具有吸引力的广告。许多社交媒体平台都提供 A/B 测试功能，可对两个类似的广告进行比较，并测试图片、文字或行动号召元素，以了解哪个选项最能引起目标 audience 的共鸣。测试结果可以整合到有机内容中。.

将付费策略与有机策略完美结合的另一种方法是在付费营销活动中使用有机创意资产。提升表现最佳的有机内容是一种低风险策略，有助于利用当前的创意资产。如果帖子的有机表现良好，产生了较高的参与率、分享率和浏览量，那么货币支持可以帮助它走得更远。分析 audience 对当前内容的行为。看看是什么因素推动了互动，或者有机内容缺乏互动，然后对付费内容进行调整。.

大多数平台都允许企业将客户关系管理 Data 纳入其社交媒体业务经理，或实施一串代码（通常称为标签或像素）来跟踪自己网站上的用户行为。这两种方法都允许社交媒体平台创建外观相似的 audience，以反映所定义群体的属性：网站访问者、企业页面的粉丝、时事通讯订阅者、购买者等。这些用户的在线行为和人口统计学特征相似，但很可能尚未与品牌有过互动。.

有了跟踪像素，就能对有机 audience 进行再 targeting。客户旅程可能包括许多接触点，包括个人资料访问、页面浏览和放弃的购物车。有了 retargeting 广告，就能迅速提醒用户再次访问、再次浏览，更有可能完成销售。.

Data 和内容是不断发展的社交媒体营销战略取得成功的驱动力。通过对目标 audience、他们的兴趣和需求的关键洞察，企业将拥有所需的工具，不仅能最大限度地利用全渠道方法，还能建立更强的在线好感度，开展具有成本效益的营销活动，实现更好的投资回报。.

总之，没有必要在有机社交媒体和付费媒体之间做出抉择；两者会产生协同效应，在发展过程中加强对方。当两者结合成一个全渠道社交媒体战略时，硬币的每一面都能为品牌带来价值，并为实现业务目标铺平道路。.

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