Uma transformação necessária para um setor em evolução
Essa transformação está ocorrendo num contexto de mudanças profundas nas expectativas dos passageiros.
“Hoje em dia, os viajantes esperam experiências sem complicações, fluidas e totalmente personalizadas”, observa Sidney Zeder.
O surgimento das OTAs (agências de viagens online), que desde muito cedo integraram tecnologias artificial intelligence generativa artificial intelligence GenAI), estabeleceu novos padrões. Os usuários querem pesquisar férias em linguagem natural, receber recomendações personalizadas e encontrar serviços adaptados às suas preferências ao longo de toda a viagem.
Um desafio estratégico para os grupos hoteleiros
Para os grupos hoteleiros, a situação está se tornando crítica. Embora a data tecnológica e data já esteja, em muitos casos, disponível, o desafio reside na ampliação dos casos de uso. Um estudo da Oliver Wyman destaca a urgência: sem a rápida adoção das tecnologias de IA de geração (GenAI), alguns grupos hoteleiros poderiam perder até 17% da participação de mercado até 2029.
Diante dessa pressão, Artefact soluções concretas voltadas para a otimização da jornada do cliente. Desde a fase de inspiração, mecanismos de recomendação ultrapersonalizados sugerem destinos adequados. Na etapa de reserva, interfaces conversacionais baseadas em modelos de linguagem (LLM) permitem uma interação fluida. Durante a estadia, os itinerários e os serviços hoteleiros podem ser ajustados de acordo com as preferências dos clientes, e os programas de fidelidade são adaptados com base em seu comportamento. Essa personalização se baseia em um melhor uso e na unificação dos data dos clientes.
A adoção de tecnologias AI também será implementada internamente
A GenAI não apenas transforma a experiência do cliente: ela também afeta as funções internas das empresas do setor. Artefact ferramentas para melhorar a produtividade em diversos departamentos: recursos humanos, finanças, marketing e RSE. Um caso emblemático é data“Talk to datado Burger King. Esse chatbot conversacional permite que os funcionários façam perguntas em linguagem natural e obtenham respostas imediatas do banco de dados, por meio da transformação automática em consultas SQL. O resultado: redução da carga de trabalho das data e tomada de decisão mais rápida.
Na área de marketing, Artefact modelos de MMM (Marketing Mix Modeling) na Accor para estimar o retorno financeiro e otimizar os investimentos em mídia. Esses modelos levam em conta os efeitos de saturação e a incrementalidade das campanhas para prever seu impacto e alocar melhor os orçamentos.
Os benefícios do conteúdo hiperpersonalizado
A capacidade de produzir conteúdo em grande escala, mantendo a consistência da marca, torna-se essencial. Para a Riyadh Air, uma companhia aérea do Golfo, Artefact uma solução automatizada para a geração de conteúdo multilíngue, em conformidade com as diretrizes editoriais da marca. Graças a essa tecnologia, as equipes internas e as agências viram sua carga de trabalho reduzida, ao mesmo tempo em que atendem à crescente necessidade de personalização.
Rumo a uma nova era no atendimento ao cliente
A GenAI também está transformando a gestão do relacionamento com o cliente. Para a SNCF Voyageurs, Artefact no serviço telefônico 3635, com um duplo objetivo: redirecionar melhor as chamadas graças a um sistema de classificação inteligente e auxiliar os atendentes online em suas respostas. O impacto foi imediato: uma redução de seis vezes no tempo necessário para encaminhar um cliente e uma redução de 10% na duração média das chamadas.
Por fim, Artefact o grupo Barrière Artefact implementar internamente uma solução segura do tipo ChatGPT, com agentes especializados para diferentes linhas de negócio (RH, cassinos, marketing). Essa plataforma permite que os funcionários consultem documentos, automatizem tarefas e aprimorem seu trabalho diário, em um ambiente seguro. Durante a fase de testes, foram trocadas mais de 2.800 mensagens, o que demonstra uma forte adesão.
Reinventando as operações hoteleiras
Além das funções relacionadas ao atendimento ao cliente e ao suporte, a GenAI oferece novas possibilidades para transformar as operações hoteleiras. O planejamento dos serviços de limpeza, hoje em grande parte manual e sujeito a imprevistos de última hora, pode ser automatizado. O abastecimento de alimentos, a manutenção preditiva e a seleção de fornecedores também podem ser otimizados por meio de modelos preditivos ou agentes especializados.
Sidney Zeder destaca: AI agênica AI processos de ponta a ponta ao automatizar muitas tarefas. É aí que reside o seu valor, muito além dos copilotos limitados à produtividade individual.”
Em todos esses casos de uso, Artefact que a GenAI é muito mais do que uma ferramenta de inovação: é uma alavanca para uma transformação profunda em um setor que passa por grandes mudanças. É uma revolução que está apenas começando.
Assista à apresentação em francês:
